Réservation et retrait des billets

Réservation de train

Étape 1 : Sélectionnez les gares de départ et d'arrivée
Étape 2 : Sélectionnez la date de départ
Étape 3 : Si vous souhaitez réserver un billet aller-retour, sélectionnez la date de retour
Étape 4 : Choisissez le train le plus approprié dans la liste des trains et confirmez la classe de siège souhaitée
Étape 5 : Saisissez les coordonnées du passager et de la personne à contacter
Étape 6 : Choisissez le mode de paiement

Comment retirer mes billets ?

Les trains transfrontaliers de China Railway et de Hong Kong ont entièrement mis en place des billets électroniques, et les billets physiques ne sont pas nécessaires pour les adultes et les enfants.

Si la pièce d'identité utilisée pour la réservation des billets est un passeport, un permis de voyager en Chine continentale pour les résidents de Hong Kong et Macao, un permis de voyager en Chine continentale pour les résidents de Taïwan, un permis de résidence pour les résidents de Hong Kong, Macao et Taïwan, ou un permis de résidence permanente en République populaire de Chine pour les étrangers, veuillez vous adresser au personnel pour entrer et sortir de la gare. Si la pièce d'identité utilisée pour la réservation du billet est une carte d'identité de Chine continentale, vous pouvez directement scanner votre pièce d'identité pour entrer et sortir de la gare.

En cas de problème, vous pouvez montrer au personnel le numéro de retrait de votre billet (qui figure sur la page des informations de réservation de votre billet de train).

Prendre le train

Voyages transfrontaliers en train à Hong Kong

Le jour du voyage, les passagers peuvent effectuer la vérification de leur nom, les contrôles de sécurité, les formalités douanières et les procédures d'embarquement jusqu'à 120 minutes avant le départ du train. Ces formalités prennent au minimum 30 à 45 minutes. Un délai supplémentaire est nécessaire pour les voyages effectués les week-ends, les jours fériés ou pendant les vacances d'été, ou pour les passagers qui utilisent un passeport ou qui doivent passer par le guichet de contrôle à la sortie.

1. Vérification du nom réel et enregistrement des billets

Rendez-vous dans le hall des guichets à l'étage B1 et procédez à la vérification du nom réel et à l'enregistrement des billets en utilisant les portiques automatiques ou les guichets gérés par le personnel.

2. Contrôle de sécurité

Suivez les instructions pour effectuer les contrôles de sécurité et des bagages.

3. Contrôle douanier

Rendez-vous dans le hall des départs à l'étage B3 pour effectuer les procédures d'immigration pour Hong Kong et la Chine continentale.

4. Embarquement

Rendez-vous à la porte d'embarquement du train à l'étage B3, et présentez votre document d'identité pour franchir à la porte et monter à bord du train. La porte ouvrira 15 minutes avant le départ et fermera 5 minutes avant le départ.

5. Arrivée aux gares de Chine continentale

Utilisez la pièce d'identité utilisée pour la réservation du billet pour franchir le portique de sortie.

Voyages en train en Chine continentale

Suivez les photos et les étapes ci-dessous pour monter dans le train.

Étape 1 : Entrer dans la gare

Pour entrer dans la gare, présentez au personnel la pièce d'identité valide utilisée lors de la réservation du billet. Les pièces d'identité valides incluent la carte d'identité de Chine continentale, le passeport et le Permis de résidence pour les résidents de Hong Kong, Macao et Taïwan. Le cas échéant, vous devrez peut-être présenter les informations de réservation correspondantes.

Étape 2 : Consulter l'écran

Trouvez votre quai sur les écrans de la gare

Étape 3 : Trouver la porte d'embarquement

Trouvez la porte d'embarquement de votre train sur l'écran de la gare. Dirigez-vous vers la zone située près de votre porte et attendez que l'embarquement commence.

Étape 4 : Passer les portes de contrôle des billets

Veuillez présenter la pièce d'identité valide utilisée lors de la réservation. Les types de pièce d'identité incluent notamment les passeports, les cartes d'identité de Chine continentale, les permis de résidence pour les résidents de Hong Kong, Macao et Taïwan.
Passez la porte et trouvez le quai correspondant à votre train.
Une fois sur le quai, nous vous recommandons de demander à un agent du personnel de vous indiquer votre voiture.

Étape 5 : Embarquement

Trouvez le numéro de la voiture et de la place en consultant les informations sur le billet.

Billets enfant

Comment réserver des billets pour enfants ?

Les billets enfant sont émis au nom réel de l'enfant. Veuillez utiliser la pièce d'identité de l'enfant lorsque vous réservez des billets enfant. Lorsque vous réservez un billet enfant, Trip.com vous facturera d'abord le prix d'un billet adulte. Une fois le billet enfant émis, Trip.com vous remboursera la différence de prix entre le billet adulte et le prix actuel du billet enfant sur le compte utilisé pour le paiement.

Chaque passager adulte muni d'un billet ne peut emmener qu'un seul enfant gratuitement. Si un passager adulte voyage avec plus d'un enfant, des billets enfants supplémentaires doivent être achetés.

Les billets enfant à tarif réduit sont disponibles pour les billets de train régulier, les billets de train express, les billets de train climatisé et les billets de train à grande vitesse. Le prix des billets enfant à tarif réduit sur les trains réguliers coûtent 50 % du prix publié pour les billets correspondants et les billets supplémentaires. Lorsque des enfants voyageant gratuitement ou avec des billets enfants à tarif réduit utilisent une couchette séparément, le prix total du billet correspondant à la couchette sera facturé. Si le train est climatisé, la moitié du prix du billet de train climatisé sera facturée.

Âge du passagerDisponibilité des siègesType de billet
Moins de 6 ansPas de siège requisGratuit
De 6 à moins de 14 ansSiège requisBillet enfant
14 ans et plusSiège requisBillet adulte

Comment les enfants peuvent-ils voyager dans les trains ?

Les enfants voyageant gratuitement et les enfants qui remplissent les conditions d'utilisation des billets enfant doivent voyager avec un adulte. La date, le numéro de train et le type de siège figurant sur le billet enfant doivent correspondre à ceux du billet adulte. La destination du billet enfant ne peut pas se trouver plus loin que la destination du billet de l'adulte qui l'accompagne.

Si les billets enfant sont modifiés, ils doivent l'être en même temps que les billets adultes correspondants. Les enfants ne peuvent pas voyager seuls dans les trains.

Correspondances

Comment changer de train ?

1. Pour vous assurer que votre correspondance se déroule le mieux possible, veuillez retirer les billets pour tous les trajets de votre voyage avant le départ de votre premier train.
2. Si la durée de correspondance est longue, après votre descente, vous souhaiterez peut-être demander au personnel de la gare s'il existe un moyen d'accéder directement à la zone d'attente de votre train de correspondance. Si ce n'est pas le cas, vous devrez sortir et rentrer à nouveau dans la gare.
3. Si la durée de la correspondance est courte, après être descendu à la gare de correspondance, nous vous recommandons de demander au personnel sur le quai comment vous rendre au quai pour votre train de correspondance.
4. Si vous ne parvenez pas à prendre votre train de correspondance parce que le premier train de votre itinéraire a été retardé, vous pouvez modifier votre billet lors de votre correspondance pour un autre train partant avant minuit le même jour. Si vous ne parvenez pas à modifier votre billet, présentez-vous au guichet d'une gare et demandez un remboursement. En règle générale, il n'y aura pas de frais pour cela, mais les conditions varient selon les gares, et Trip.com ne peut accepter aucune responsabilité dans le cas où un montant vous serait facturé.
5. Si les passagers subissent des pertes liées à leurs billets en raison de facteurs incontrôlables, Trip.com ne peut en être tenu responsable.

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