Comment modifier ou annuler un billet de train en Chine

Si vous avez réservé un billet de train mais que vos projets ont changé, vous pouvez soumettre une demande de modification ou d'annulation de votre billet. Pour que votre demande puisse être traitée, veillez à la soumettre avant l'heure de départ de votre train, entre 8 h et 20 h (GMT+8).

Si vousavez réservé un billet de train avec Trip.com et qu'il n'a pas été émis, vous pouvez annuler votre billet de train sur Trip.com. Si vous avez déjà retiré votre billet de train papier (à des fins de remboursement), vous devrez vous rendre au guichet d'une gare pour modifier le billet ou obtenir un remboursement.

Comment modifier un billet de train en Chine

Si vous avez déjà retiré votre billet de train papier (à des fins de remboursement), rendez-vous au guichet de modification des billets dans n'importe quelle gare de Chine continentale avec la pièce d'identité que vous avez utilisée pour réserver. Aucuns frais de dossier ne seront facturés pour la première modification que vous effectuerez.

Si votre billet de train n'a pas été émis, veuillez annuler votre réservation et en faire une nouvelle.

Pour annuler un billet de train qui n'a pas encore été émis, connectez-vous à Trip.com, allez dans votre compte, puis sélectionnez Mes réservations > Trains. Annulez la réservation du billet de train en sélectionnant le bouton Annuler la réservation. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation de billet de train ici. Veuillez noter que si vous demandez l'annulation de votre réservation moins de 7 jours avant le départ, des frais de gestion vous seront facturés. (Voir ci-dessous comment les frais de gestion sont calculés).

Si le prix du nouveau billet est inférieur à celui du billet initial, la différence vous sera remboursée. Si le prix du nouveau billet est supérieur à celui du billet initial, vous devrez payer la différence.

Comment annuler et obtenir le remboursement d'un billet de train en Chine

Si vous n'avez pas retiré votre billet de train, vous pouvez l'annuler en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à Trip.com, allez dans votre compte, puis sélectionnez Mes réservations > Trains. Annulez la réservation du billet de train en sélectionnant le bouton Annuler la réservation . Les billets peuvent être annulés en ligne de 8 h à 20 h (GMT+8).

Veuillez noter que les billets pour les trains dont le départ a lieu dans les 25 minutes ne peuvent pas être annulés en ligne. Si vous avez déjà retiré des billets papier, les annulations peuvent être effectuées au guichet de remboursement de n'importe quelle gare de Chine continentale (voir les instructions ci-dessous).

Comment annuler et obtenir le remboursement d'un billet de train en Chine à la gare ferroviaire.

Si vous avez déjà retiré votre billet de train papier (à des fins de remboursement), vous pouvez vous faire rembourser dans n'importe quelle gare de Chine continentale. Pour obtenir un remboursement, présentez-vous au guichet de remboursement avec vos billets de train papier et la pièce d'identité que vous avez utilisée pour réserver.

Frais de gestion pour un billet de train en Chine annulé ou remboursé

Trip.com applique les conditions d'annulation de l'opérateur ferroviaire national de la Chine, China Railway. Aucuns frais de dossier ne sont facturés si le billet de train est annulé au moins 8 jours avant la date de départ du train.

Des frais de gestion de 5 % (minimum 2 CNY) seront facturés par billet de train pour toute annulation effectuée entre 48 heures et 7 jours avant le départ ; des frais de gestion de 10 % seront facturés par billet de train pour toute annulation effectuée entre 24 heures et 47 heures avant le départ ; et des frais de gestion de 20 % seront facturés par billet de train pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ.

Le remboursement sera renvoyé sur le compte utilisé pour le paiement dans les 7 jours ouvrables. Le montant du remboursement est soumis à l'autorité ferroviaire chinoise. La date à laquelle vous recevez le remboursement dépend de votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit.