FAQ sur les trains en Italie
Retards, grèves et annulations de trains
Comment savoir si mon train a été annulé ou retardé ?
Sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez Suivi en direct pour voir la ponctualité ou les retards à chacun des arrêts de train.
Remboursements et modifications de billets
Comment demander le remboursement d'un billet ?
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez l'option de remboursement et suivez les instructions à l'écran.
Les règles relatives à mon billet indiquent qu'il est remboursable, mais lorsque je demande un remboursement, on me dit que je ne peux pas obtenir de remboursement. Que puis-je faire ?
Les scénarios suivants peuvent entraîner cette situation :
1. Certains types de billets ont des conditions de remboursement différentes selon les périodes avant le départ. Veuillez confirmer si les remboursements sont autorisés pendant la période actuelle.
2. Les billets qui ont été scannés/utilisés ne peuvent plus être remboursés.
Si aucun des scénarios ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter le service clients pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement arrive sur mon compte ?
Nous vous informerons généralement si votre demande de remboursement a été acceptée dans les 5 minutes. Si votre remboursement réussit, nous commencerons immédiatement à envoyer le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement. Le temps réel nécessaire pour recevoir votre remboursement dépendra de votre banque ou de votre organisme financier.
Comment vérifier si je peux modifier mon billet ?
Sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez le nom du billet pour afficher les conditions de modification correspondantes.
La différence de prix sera-t-elle remboursée si je change de billet ?
Si le prix initial que vous avez payé, après déduction des frais de modification (le cas échéant), est supérieur au prix du nouveau billet, la différence vous sera remboursée. Vous pouvez également consulter le détail du prix lors de la soumission d'une demande de modification.
Le nom des passagers peuvent-ils être modifiés ?
Sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez le nom du billet pour afficher les options de modification correspondantes.
Comment vérifier si mes billets peuvent être remboursés ?
Sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez le nom du billet pour afficher les conditions de remboursement correspondantes.
Comment vérifier l'avancement de mon remboursement ?
Vous pouvez vérifier la progression de votre remboursement en sélectionnant l'option permettant d'afficher les détails de votre remboursement sur la page d'informations de la réservation. Le résultat de la demande de remboursement sera généralement connue dans les 5 minutes.
Comment modifier mon billet ?
Pour modifier votre billet, vous pouvez accéder à la page d'informations de la réservation et sélectionner l'option permettant de modifier votre billet.
Les règles relatives à mon billet indiquent que mon billet est modifiable, mais lorsque je demande une modification, on me dit qu'il ne peut pas être modifié. Que puis-je faire ?
Les scénarios suivants peuvent entraîner cette situation :
1. Certains types de billets ont des conditions de modification différentes selon les périodes avant le départ. Veuillez confirmer si les modifications sont autorisées pendant la période actuelle.
2. Les billets qui ont été scannés/utilisés ne peuvent plus être modifiés.
Si aucun des scénarios ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter le service clients pour obtenir de l'aide.
Les gares de départ ou d'arrivée peuvent-elles être modifiées ?
Sur la page d'informations de la réservation, sélectionnez le nom du billet pour afficher les options de modification correspondantes.
Voyager avec des enfants ou des nourrissons
L'âge est-il calculé au moment de la réservation ou du voyage ?
L'âge du passager désigne l'âge réel du passager au moment du voyage.
Demander des factures
Comment recevoir une facture ?
Les utilisateurs en Italie peuvent demander une facture lors de la réservation, et la facture sera automatiquement envoyée à leur adresse e-mail après l'émission du billet. Dans d'autres régions, si l'émission de factures n'est pas prise en charge, des factures électroniques peuvent être émises. Pour demander une facture ou un reçu électronique, vous pouvez accéder à « Mes voyages » dans l'application Trip.com ou « Mes réservations » sur le site Trip.com, sélectionner la réservation concernée et sélectionner l'option d'envoi de reçu électronique ou de facture.
Puis-je demander une facture pour une réservation qui a été remboursée ?
Non, les factures ne peuvent être émises que lorsque vous réservez.
Puis-je demander une facture pour des frais de remboursement ou de modification ?
Non, les factures ne peuvent être émises que lorsque vous réservez.
FAQ sur les trains Trenitalia
Retards, grèves et annulations
Comment demander une indemnisation pour retard ?
Veuillez demander une indemnisation dans les 12 mois suivant votre voyage en remplissant le formulaire en ligne sur le site officiel. La réponse officielle sera fournie dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Adresse : https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=itQuelles sont les règles et normes en matière d’indemnisation pour retard ?
1. Si le retard est compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia vous offrira un bon d'une valeur de 25 % du prix du billet. Ce bon est valable 12 mois.
2. Pour les retards supérieurs à 60 minutes, Trenitalia appliquera le règlement (CE) nº 1371/2007 du 23 octobre 2007, qui prévoit :
- Pour les retards compris entre 60 et 119 minutes : paiement de 25 % du prix du billet pour le trajet concerné.
- Pour un retard de 120 minutes ou plus : paiement de 50 % du prix du billet pour le trajet en question.
3. Aucune indemnisation n'est payable si les passagers sont informés d'un retard avant l'achat de leur billet.
4. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site officiel de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
Franchise bagages
Comment connaître la franchise bagages de mon billet de train ?
Vous pouvez transporter gratuitement des bagages ou autres objets facilement transportables (poussettes, landaus, chaises hautes pliantes, parasols, transats, skis, instruments de musique, etc.), à condition qu'ils ne gênent pas ou ne nuisent pas à la tranquillité des autres passagers, n'endommagent pas le véhicule ni ne gêner les activités de service du personnel. Ils doivent en outre être placés dans les espaces désignés. Conformément au Règlement International concernant le Transport des Marchandises Dangereuses par Rail (RID) et aux lois et réglementations nationales en vigueur, les bagages ne peuvent pas contenir de substances odorantes, dangereuses ou nocives, telles que des substances ou objets explosifs, inflammables, des substances contrôlées ou des substances susceptibles de provoquer une inflammation spontanée ou soudaine, ou qui sont toxiques, infectieuses, radioactives ou corrosives.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web officiel de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
Puis-je expédier mes bagages si j'en ai beaucoup ou qu'ils sont trop volumineux ?
Trenitalia a un bon partenariat avec Zyppy. Vous pouvez vérifier comment expédier vos bagages sur le site officiel de Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).
Voyager avec des enfants ou des nourrissons
Les enfants bénéficient-ils de billets à prix réduit ?
Les enfants âgés de 0 à 4 ans peuvent voyager gratuitement dans tous les trains nationaux en première et deuxième classe et dans tous les niveaux de service (Executive/Business/Standard/Premium) et dans tous les trains régionaux, à condition qu'ils n'occupent pas de siège et qu'ils sont accompagnés d'un adulte.
Les enfants âgés de 4 à 12 ans bénéficient d'une réduction de 50 % sur le plein tarif des trains régionaux, sous réserve des réglementations régionales.
Les nourrissons ont-ils besoin de billets de train ?
Les nourrissons âgés de 0 à 4 ans peuvent voyager gratuitement à condition que l'adulte qui les accompagne dispose d'un billet. Aucun billet séparé n'est requis pour le nourrisson.
Les enfants ont-ils leur propre siège ?
Les nourrissons âgés de 0 à 4 ans peuvent voyager gratuitement, mais aucun siège ne leur est attribué.
Y a-t-il un service d'accompagnement ?
Certains trains Frecciarossa et Frecciargento proposent des services d'accompagnement pour les enfants âgés de 7 à 17 ans. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux informations officielles de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.htmlUn mineur peut-il voyager sans les documents d’identité requis ?
Pour les enfants de moins de 15 ans, une déclaration écrite fournie par les parents ou tuteurs peut être utilisée comme preuve d'identité.
Voyager avec des animaux ou des vélos
Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ? Combien ça coûte ? Comment acheter des billets pour mes animaux de compagnie ?
Vous pouvez amener gratuitement à bord des petits animaux de compagnie tels que des petits chiens et des chats et les placer dans une cage de transport ne dépassant pas 70 x 30 x 50 cm. Chaque passager ne peut amener qu'une seule cage de transport.
Si vous avez un chien plus grand, vous pouvez l'emmener à bord avec une laisse et une muselière, mais vous devez acheter un billet spécial dont le prix varie en fonction du train. (Trip.com/TrainPal ne prend actuellement pas en charge l'achat de billets pour animaux de compagnie. Si nécessaire, vous pouvez les acheter sur le site officiel de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it.html)
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site officiel de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
Quels documents sont nécessaires pour voyager avec des animaux de compagnie ?
Un certificat d'enregistrement du chien et un carnet de santé (ou passeport pour les citoyens étrangers) sont requis.
Services aux passagers
Puis-je acheter un billet après l'embarquement ?
Vous devez toujours avoir un billet valide pour monter à bord du train. Dans le cas contraire, il sera considéré que vous voyagez sans titre de transport.
Comment utiliser le service Wi-Fi à bord ?
Le Wi-Fi est disponible dans les trains Frecciarossa et Frecciargento. La connexion est très simple, il vous suffit de saisir www.portalefrecce.it dans votre navigateur pour accéder au service Wi-Fi à bord des trains Frecciarossa. Aucun processus d'authentification n'est requis. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au Wi-Fi, essayez de vider le cache de votre navigateur et de vous reconnecter au réseau. Si le problème persiste, assurez-vous de supprimer ou d'oublier les réseaux Wi-Fi précédents dans les paramètres de votre appareil et essayez de vous connecter à nouveau.
Y a-t-il une voiture-restaurant dans le train ?
Tous les trains Frecce proposent un service de bar, des repas chauds et de la restauration rapide. Sur les trains Frecciarossa, vous pourrez déjeuner et dîner au restaurant gastronomique. Suivez ce lien Trenitalia pour plus d'informations : https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
Membres CARTFRECCIA
Existe-t-il des offres pour les membres de CARTFRECCIA ?
Les membres CartaFRECCIA peuvent profiter de tarifs spéciaux sur les trains National et gagner des points sur tout achat de billet de train National. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour bénéficier de réductions en espèces sur de futurs voyages.
Comment puis-je gagner des points de membre CARTFRECCIA ?
Saisissez votre numéro de carte de membre avant de rechercher des trains et vous obtiendrez les points correspondants après avoir réservé.
Puis-je utiliser mes points pour bénéficier de réductions en espèces sur les billets ?
Actuellement, Trip.com et TrainPal ne prennent pas en charge l'utilisation de points CARTFRECCIA au lieu d'espèces pour l'achat de billets.
Après avoir soumis une réservation, puis-je lier mon adhésion pour gagner des points ?
Actuellement, Trip.com et TrainPal ne permettent pas de lier les adhésions aux réservations déjà effectuées pour gagner des points.
Membres X-GO
Existe-t-il des offres spéciales pour les membres X-GO ?
X-GO est un programme conçu pour les passagers voyageant à bord des trains Regionale et Intercity, qui vous permet d'accumuler des points et de choisir de les utiliser comme réductions en espèces lors de vos prochains voyages. Avec seulement 10 points, vous pouvez déjà bénéficier d'une réduction de 3 € sur les trains Regionale et Intercity.
Comment puis-je gagner des points de membre X-GO ?
Saisissez votre numéro de carte de membre avant de rechercher des trains et vous obtiendrez les points correspondants après avoir réservé.
Puis-je utiliser mes points pour bénéficier de réductions en espèces sur les billets ?
Actuellement, Trip.com et TrainPal ne prennent pas en charge l'utilisation de points d'adhésion X-GO au lieu d'espèces pour l'achat de billets.
Après avoir soumis une réservation, puis-je lier mon adhésion pour gagner des points ?
Actuellement, Trip.com et TrainPal ne permettent pas de lier les adhésions aux réservations déjà effectuées pour gagner des points.
Exigences en matière d'assistance de voyage
Puis-je demander une assistance voyage ?
Ce service d'assistance est assuré par RFI (Réseau Ferroviaire Italien) pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR), y compris :
- Les personnes voyageant en fauteuil roulant ;
- Les personnes ayant des problèmes physiques ou des difficultés à marcher ;
- Les personnes âgées ;
- Les femmes enceintes ;
- Les personnes aveugles ou malvoyantes ;
- Les personnes souffrant de troubles cognitifs.
Si le passager n'est pas en mesure de prendre soin de lui-même et a besoin d'assistance, un assistant personnel en gare ou un accompagnateur pendant le voyage peut être nécessaire.
Pour plus d'informations, veuillez visiter le site officiel : https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Comment demander une assistance voyage ?
Vous pouvez demander une assistance voyage des manières suivantes :
- Utilisez le service en ligne SalaBlu ou l'application officielle Sala Blu+ (Android et iOS).
- Rendez-vous directement dans l'une des 16 salles bleues RFI, ouvertes tous les jours de 6 h 45 à 21 h 30, y compris les jours fériés.
- Demandez par téléphone :
- En Italie, appelez le numéro gratuit 800 90 60 60 depuis un téléphone fixe.
- Appelez le numéro national italien +39 02 32 32 32 aux tarifs standards depuis un téléphone fixe ou mobile (vous pouvez également appeler ce numéro depuis l'étranger).
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site officiel de Trenitalia : https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
FAQ sur les trains Italo
Franchise bagages
Les bagages sont-ils gratuits ? Combien de bagages puis-je emporter à bord ?
Le transport des bagages est inclus dans le prix du billet. Vous devez déposer vos bagages dans les espaces de stockage prévus (porte-bagages dans le vestibule et dans la voiture, porte-manteaux dans la voiture, sous et entre les sièges et soutes des bus). Les bagages mesurant plus de 75 x 53 x 30 cm ne sont pas autorisés en classe Smart.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web d'Italo : https://www.italotreno.com/en/the-train
Comment puis-je retrouver des bagages ou des objets perdus ?
Si vous avez oublié vos bagages ou perdu des objets personnels dans un train Italo, vous pouvez les rechercher sur la plateforme FindMyLost. Veuillez suivre ce lien (https://rekeep.findmylost.it/it) et sélectionnez l'option « J'ai perdu mes bagages ». Après votre inscription, vous pouvez effectuer une recherche dans plusieurs langues, et si vos objets ou bagages perdus n'ont pas été trouvés, une alerte sera lancée.Puis-je amener une poussette à bord du train ?
Oui, les poussettes et les vélos pliants sont considérés comme des bagages et doivent être correctement stockés dans les zones de stockage des bagages désignées à bord du train. Les objets surdimensionnés et les vélos non pliables ne sont pas autorisés.
Italo propose-t-il une assurance vol pour les bagages à bord ?
Italo ne fournit pas d'assurance en cas de vol de bagages.
Y a-t-il des mesures de sécurité dans la zone de stockage des bagages ?
Oui, les zones de bagages dans les vestibules entre chaque wagon du train Italo sont surveillées par des caméras de sécurité. Italo n'est pas responsable de tout vol ou dommage aux bagages pendant le voyage.
Voyager avec des enfants ou des nourrissons
Les enfants et les mineurs peuvent-ils voyager gratuitement à bord des trains ?
Dans les trains Italo, les enfants âgés de 0 à 36 mois (nourrissons) peuvent voyager gratuitement s'ils sont assis sur les genoux d'un adulte accompagnateur. Les enfants de moins de 14 ans peuvent également voyager gratuitement en classe Smart lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte muni d'un billet Flex au tarif acheté avec l’offre Italo Family. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web officiel d'Italo : https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-familyLes mineurs peuvent-ils voyager seuls dans les trains ? Y a-t-il un service d'accompagnement ?
Il n'y a pas de service d'accompagnement. Les mineurs âgés d'au moins 14 ans peuvent voyager seuls. Sinon, ils doivent être accompagnés d'un passager adulte.
Amener des animaux de compagnie ou des vélos dans les trains
Puis-je voyager avec un vélo ?
Les vélos pliants sont autorisés dans les trains à condition qu'ils soient stockés dans la zone de stockage des bagages désignée. Pour la sécurité des autres passagers et pour protéger votre vélo, nous vous recommandons de le transporter dans un sac de transport prévu à cet effet. Les vélos non pliables ne sont pas autorisés dans les trains.