Guide des voyages en train et politiques

Vous pouvez modifier la date de départ, le numéro du train, la classe de siège et la gare d'arrivée. Veuillez noter que, conformément à la réglementation de la Railway Administration, la gare d'arrivée ne peut être modifiée que 48 heures ou plus avant le départ. Aucune modification ne peut être effectuée 48 heures avant celui-ci.

Vous pouvez modifier la gare de départ (sauf pour les gares intra-muros), le nom, le document d'identité, le type de document d'identité, etc. Si votre billet comporte une erreur au niveau du nom, il n'est pas possible de le modifier en changeant de billet.

Chaque billet ne peut être modifié qu'une seule fois. Une fois qu'un billet a été modifié avec succès, il ne peut plus être modifié à nouveau.

Les billets modifiés après le départ du train ne peuvent pas être remboursés.

Les billets imprimés pour remboursement et achetés en espèces ne peuvent être changés qu'à la billetterie de la gare, et vous devrez restituer votre billet physique.

Si votre billet a été émis par 12306 China Railway, les modifications ne peuvent pas être effectuées entre 23 h 30 chaque mardi et 5 h le jour suivant. Les demandes de modification soumises pendant cette période seront traitées après 5 h le mercredi.

Si le tarif du nouveau billet est plus élevé que celui du billet initial, le plein tarif sera facturé et le tarif initial sera remboursé après l'émission du nouveau billet. Si le tarif du nouveau billet est inférieur à celui du billet original, la différence sera remboursée. Des frais de modification de 15 CNY par passager seront facturés.

Les modifications de billets de train pour la Chine doivent être effectuées au moins 90 minutes avant minuit le jour du départ. Pour les billets dont la gare de départ ou d'arrivée est Hong Kong West Kowloon, les modifications doivent être effectuées au moins 90 minutes avant le départ. Des modifications peuvent être apportées à d'autres trains pendant la période de prévente, qui est de 15 jours (y compris le jour du départ).

Si le train est annulé, veuillez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de départ prévue. Si vous n'avez pas récupéré votre billet, vous pouvez demander un remboursement en ligne. Si vous avez récupéré votre billet, veuillez vous rendre à la gare avec le billet et la pièce d'identité officielle utilisée pour réserver le billet afin de demander un remboursement.

Si votre billet a été émis manuellement par un assistant, Trip.com facturera des frais de modification manuelle de 15 CNY par personne. Si votre billet a été émis directement à partir du site officiel 12306 China Railway, aucun frais de modification manuelle ne sera facturé. Si le billet original est modifié moins de 48 heures avant le départ ou le jour du départ initial avant minuit, et que le nouveau billet est pour le jour suivant la date de départ initiale ou plus tard, la Railway Administration facturera un certain pourcentage en tant que frais de modification.

Nouveau prix du billet = prix du billet initial : aucun frais de traitement de la Railway Administration ne sera facturé.

Nouveau prix du billet < prix du billet original : les frais de remboursement de la Railway Administration seront déduits du montant de la différence de prix. Le montant restant sera ensuite remboursé sur le compte utilisé pour le paiement.

Nouveau prix du billet > prix du billet original : vous devrez payer votre nouveau billet. Le prix du billet initial sera remboursé directement sur le compte utilisé pour le paiement.

Nouveau prix du billet < prix du billet d'origine : la différence de prix sera remboursée. Des frais de remboursement seront également facturés pour la différence de prix. Le montant des frais de remboursement suivra les normes de frais de remboursement en vigueur.

Nouveau prix du billet > prix du billet d'origine : le montant du billet d'origine sera remboursé, et aucuns frais de remboursement ne seront facturés. Le prix du nouveau billet devra être payé en totalité.

Si un billet de train est modifié dans les 7 jours précédant l'heure de départ pour un train partant 8 jours ou plus après l'heure de changement du billet, et que le même billet est remboursé ultérieurement, des frais de remboursement de 5 % s'appliqueront.

Si un billet de train est modifié de 48 heures à 8 jours précédant l'heure de départ pour un train partant 8 jours ou plus après l'heure de changement du billet, et que le même billet est remboursé ultérieurement plus de 8 jours avant la nouvelle heure de départ du train, des frais de remboursement de 5 % s'appliqueront.

Pour les billets de train transfrontaliers de la Chine au Laos, une seule modification est autorisée. Lors d'une modification, le prix du nouveau billet sera facturé, et le prix du billet initial sera remboursé. Si le nouveau billet est moins cher que l'original, des frais de dossier de 20 % de la différence de prix seront facturés par la Railway Administration. Les billets modifiés ne sont plus remboursables.

Avant le départ : vous pouvez demander le remboursement d'un billet dans l'application Trip.com.

Après le départ : les billets ne peuvent plus être remboursés. Le jour du départ, vous pouvez effectuer une modification gratuite pour un autre train le même jour ou pour un train ultérieur. Si aucune modification n'est effectuée le jour du départ, le billet sera annulé.

Si vous avez déjà un billet physique à rembourser : vous pouvez d'abord demander le remboursement d'un billet dans l'application Trip.com puis, dans les 180 jours, vous présenter au guichet de la gare avec l'original de la pièce d'identité utilisée au moment de la réservation pour terminer la procédure de remboursement et renvoyer votre billet physique en vue du remboursement. Ce n'est qu'à ce moment-là que la Railway Administration pourra procéder au remboursement. Pour demander un remboursement de billets de train pour la Chine continentale par un assistant, veuillez effectuer votre demande au moins 60 minutes avant le départ du train. Si vous utilisez un compte 12306 China Railway, les demandes doivent être effectuées au moins 10 minutes avant le départ. Pour les trains au départ ou à destination de la gare de Hong Kong West Kowloon, les demandes de remboursement auprès d'un assistant doivent être effectuées au moins 60 minutes avant le départ. Si vous utilisez un compte 12306 China Railway, les demandes doivent être effectuées au moins 45 minutes avant le départ.

Pour les billets de train transfrontaliers de la Chine au Laos, un remboursement peut être demandé avant le départ. Des frais de dossier de 20 % du prix du billet seront facturés par la Railway Administration.

Les billets enfant sont émis au nom réel de l'enfant. Veuillez utiliser la pièce d'identité de l'enfant lorsque vous réservez des billets enfant. Lorsque vous réservez un billet enfant, Trip.com vous facturera d'abord le prix d'un billet adulte. Une fois le billet enfant émis, Trip.com vous remboursera la différence de prix entre le billet adulte et le prix actuel du billet enfant sur le compte utilisé pour le paiement.

Chaque passager adulte muni d'un billet ne peut emmener qu'un seul enfant gratuitement. Si un passager adulte voyage avec plus d'un enfant, des billets enfants supplémentaires doivent être achetés.

Les billets enfant à tarif réduit sont disponibles pour les billets de train régulier, les billets de train express, les billets de train climatisé et les billets de train à grande vitesse. Le prix des billets enfant à tarif réduit sur les trains réguliers coûtent 50 % du prix publié pour les billets correspondants et les billets supplémentaires. Lorsque des enfants voyageant gratuitement ou avec des billets enfants à tarif réduit utilisent une couchette séparément, le prix total du billet correspondant à la couchette sera facturé. Si le train est climatisé, la moitié du prix du billet de train climatisé sera facturée.

Les enfants voyageant gratuitement et les enfants qui remplissent les conditions d'utilisation des billets enfant doivent voyager avec un adulte. La date, le numéro de train et le type de siège figurant sur le billet enfant doivent correspondre à ceux du billet adulte. La destination du billet enfant ne peut pas se trouver plus loin que la destination du billet de l'adulte qui l'accompagne.

Si les billets enfant sont modifiés, ils doivent l'être en même temps que les billets adultes correspondants. Les enfants ne peuvent pas voyager seuls dans les trains.