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如何更改車票或退票?

如果您已購買火車票,但您的行程有所變動或在購買時不小心搞錯了,您可在火車出發前兩小時更改車票或退票及辦理退款手續。

如果您在網上透過Trip.com預訂車票但尚未出票,您可以在網上取消車票預訂。如果選取送票服務或您已領取火車票,您須前往國內的火車站以更改車票或辦理退款手續。

如何更改火車票?

如果您已經領取火車票,請帶同您在預訂時使用的有效身份證明文件前往任何一個火車站內的改簽窗口更改火車票。首次更改車票無須收取手續費。

如果您的車票尚未出票,Trip.com 無法提供更改火車票服務,但您可在網上取消預訂或預訂新車票。

要取消尚未發出的火車票,登入您的Trip.com 帳戶 ,然後按 我的帳戶 > 我的訂單 > 火車。要取消車票預訂,請按您想取消的火車預訂旁的取消預約。要預訂新火車票,請按此。請注意,如果您在火車出發前少於15天才取消車票,我們將收取手續費以辦理退款手續(請參見下面了解如何計算手續費)。

如果新火車票的票價比原本的低,我們將退還其差價。如果新火車票的票價比原本的高,您須補回其差價。

如何於網上辦理中國內地火車票退票及退款

如果您尚未領取車票,或尚未安排寄送車票,您可於網上取消車票。請先登入您的 Trip.com 帳戶 ,然後點選 「我的帳戶」>「全部訂單」>「火車票」,為相關車票選擇「取消訂單」即可。請於05:00-23:30(GMT+8)此時段內於網上辦理退票手續。

請注意,如您已領取紙質車票,或火車出發前的25分鐘內,將無法於網上取消車票。如您已領取紙質車票,須前往中國內地之任何火車站的退票窗口辦理退款。(請查閱以下指示)

如何於火車站辦理中國內地火車票退票和退款

如您已領取紙質車票,可於中國內地之任何火車站辦理退款。請帶同紙質車票以及預訂時使用的身分證明文件,於車站內的退票窗口辦理退款。

辦理退票和退款之手續費

根據中國鐵路總公司(國家鐵路運營商)的退票政策,如果火車票在火車出發前最少15日提早取消,Trip.com 將不會收取任何手續費。

於出發前49小時至15日內退票,每張車票將收取5% 的手續費(最低為CNY2)。於出發前25小時至49小時內退票,每張車票將收取10% 的手續費。於出發前25小時內退票,每張車票將收取20% 的手續費。

款項將於20工作天內以原先付款方式全額退款,退款金額以中國國家鐵路局為準。退款到帳日期請以銀行或信用卡供應商為準。