Qu'est-ce que Delay Repay
Delay Repay est le programme d'indemnisation du Royaume-Uni pour les retards de train – il vous rembourse une partie de votre billet si vous êtes arrivé(e) à votre destination avec 15 ou 30 minutes de retard ou plus. La durée minimale du retard varie selon le transporteur. La cause du retard n'a pas d'importance non plus. Gardez simplement à l'esprit qu'il est basé sur l'heure d'arrivée, et non sur l'heure de départ.
Qui est éligible pour demander une indemnisation Delay Repay ?
- Durée du retard : vous devez être arrivé(e) avec au moins 15 minutes de retard par rapport à l'horaire prévu pour pouvoir faire une demande auprès de la plupart des transporteurs. Certaines compagnies ferroviaires appliquent cependant un seuil de 30 minutes.
- Type de billet : le Delay Repay s'applique à tous les types de billets, y compris les Abonnements, à condition que votre billet ait été valide pour le trajet retardé.
- Quand faire une demande :vous pouvez faire une demande à tout moment de la date du train retardé à 28 jours après. Il s'agit d'un délai strict.
La modification des remboursements du 1er avril 2026 affecte-t-elle Delay Repay ?
Non, les modifications apportées aux politiques de remboursement des billets de train au Royaume-Uni en avril 2026 n'affectent pas les demandes de Delay Repay. Les nouvelles règles – qui ont avancé l'heure limite d'annulation des billets à 23 h 59 la veille du voyage – ne s'appliquent qu'aux annulations volontaires (lorsque vous décidez de ne pas voyager). Vous pouvez en savoir plus dans notre guide sur les modifications de la politique de remboursement de 2026.
Les remboursements Delay Repay s'appliquent spécifiquement aux retards et annulations qui vous font arriver en retard sans que vous en soyez responsable. N'oubliez pas qu'il existe un délai pour ce type de remboursement, qui est de 28 jours après le voyage.
Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir grâce à Delay Repay
Le montant de l'indemnisation qui vous est dû dépend de la durée du retard. Le remboursement correspond à un pourcentage par paliers du prix du billet que vous avez payé – il n'y a pas de somme fixe et universelle. Votre type de billet a également un impact sur ce qui vous est dû. Pour les billets aller-retour, vous recevrez un pourcentage de la partie du trajet concernée, tandis que pour les abonnements, il est calculé au prorata.
Durée du retard
Le pourcentage de remboursement qui vous est dû est basé sur différents paliers. Certains transporteurs proposent une indemnisation pour les retards de plus de 15 minutes (appelée Delay Repay 15), tandis que d'autres ne paient que si votre trajet a été retardé de 30 minutes ou plus (appelée Delay Repay 30).
Voici une répartition approximative des pourcentages pour vous donner une idée. Ceux-ci sont sujets à modification et peuvent varier selon le transporteur, veillez donc à toujours vérifier.*
| Retard à la destination | Billet aller simple | Billet aller-retour |
|---|---|---|
| De 15 à 29 minutes | 25 % du prix du billet | 12,5 % de la partie concernée |
| De 30 à 59 minutes | 50 % du prix du billet | 25 % de la partie concernée |
| De 60 à 119 minutes | 100 % du prix du billet | 50 % de la partie concernée |
| 120 minutes et plus | 100 % du prix du billet | 100 % du prix total du billet aller-retour |
Types de billets
Votre type de billet initial détermine la façon dont votre indemnisation est calculée. Voici comment elle se répartit selon les principaux types de billets.
- Billet simple : l'indemnisation est basée sur le prix que vous avez payé pour l'aller simple. (Si vous avez payé 10 £ et qu'il y a eu un retard de 30 minutes, vous recevrez un remboursement de 50 % (5 £)*)
- Billet aller-retour : le montant du remboursement s'applique au prix de la partie perturbée du trajet, qui correspond généralement à la moitié. (Si votre trajet aller-retour a coûté 20 £ et que le trajet aller a été retardé de 30 minutes, vous recevrez 50 % de la moitié du trajet (10 £), le montant Delay Repay serait donc de 5 £.*)
- Abonnements : le prix de votre billet est divisé par le nombre de trajets qu'il couvre pour obtenir une valeur par trajet. Le pourcentage de retard s'applique ensuite à ce chiffre. De nombreux transporteurs appliquent la formule suivante : hebdomadaire ÷ 10, Flexi Season ÷ 16, mensuel ÷ 40 et annuel ÷ 464. (Ainsi, si votre Abonnement annuel a coûté 2 500 £ et qu'un trajet est retardé de 30 minutes, vous obtiendrez une indemnisation de 2,69 £. 2 500 £ ÷ 464 = 5,38 £ et 50 % de ce montant correspond à 2,69 £. *)
Quel que soit le billet que vous possédez, conservez-le en lieu sûr après votre voyage, car vous en aurez besoin comme preuve au moment de déposer votre demande.
* N'oubliez pas que les transporteurs peuvent appliquer des politiques de pourcentages de reversement légèrement différentes et que celles-ci sont sujettes à modification à tout moment. Les chiffres figurant dans ce guide ne sont donnés qu'à titre d'exemple et peuvent différer de vos montants réels.
Demander le Delay Repay pour différents transporteurs ferroviaires
Bien que Delay Repay soit en grande partie uniforme à travers le Royaume-Uni, les politiques exactes - y compris les délais de paiement et comment faire une demande - varient selon le transporteur. Heureusement, vous pouvez consulter la politique de chaque transporteur sur son site web respectif. Voici le lien :
Comment faire une demande de Delay Repay lors d'une réservation avec Trip.com
- Preuve d'achat : il s'agit d'une photo ou d'une numérisation de votre billet ou d'une preuve d'achat.
- Détails du trajet : n'oubliez pas que vous devez indiquer le trajet qui a été retardé, et non un autre trajet que vous auriez pu effectuer. Le transporteur vérifie ensuite ces informations dans ses dossiers.
- Mode de paiement préféré : vous devrez avoir votre compte bancaire et votre sort code (ou vos coordonnées PayPal) à portée de main.
- Coordonnées : vous recevrez probablement une confirmation par e-mail, veillez donc à bien les vérifier lors de la saisie.
FAQ sur le Delay Repay des trains au Royaume-Uni
Existe-t-il une date limite pour demander un remboursement pour cause de retard ?
Oui, vous avez jusqu'à 28 jours après la date du voyage pour faire une demande de Delay Repay. Cela s'applique également aux demandes par courrier, assurez-vous donc d'envoyer vos documents à temps.
Quelle indemnisation pour un retard de train de 30 minutes ?
Pour les retards de train de 30 à 59 minutes, le montant standard de l'indemnisation Remboursement pour cause de retard est de 50 %. Si vous avez un billet aller-retour, cela représente 50 % de la partie du trajet concernée.
Qui paie l'indemnisation Delay Repay ?
Le transporteur du train retardé est responsable du paiement de l'indemnisation Delay Repay, veillez donc à faire votre demande auprès de la bonne compagnie. Trip.com fournit des liens directs et pratiques vers le portail de demande de chaque transporteur dans votre réservation, mais nous n'émettons ni ne payons les remboursements nous-mêmes.
Puis-je recevoir un remboursement en argent avec le remboursement en cas de retard ?
Oui, vous pouvez obtenir votre indemnisation Delay Repay en espèces, généralement par virement bancaire ou via PayPal. Cela s'applique toutefois uniquement aux demandes effectuées en ligne. Pour les demandes par courrier, le paiement se fait souvent sous forme de bons National Rail.
Combien de temps prend un Delay Repay une fois approuvé ?
Les délais de paiement pour les demandes de Delay Repay approuvées sont généralement de 48 heures pour PayPal, de 3 à 5 jours pour les virements bancaires et de 2 semaines pour les bons d'achat. Cela dépend du mode de paiement.