FAQ sur les billets et les voyages en train

Étape 1 : trouvez vos billets de train

Étape 2 : saisissez vos informations

Étape 3 : procédez au paiement

Les conditions d'annulation varient en fonction du type de billet, mais si vous souhaitez annuler votre réservation, le moyen le plus simple est d'utiliser l'application Trip.com.

Les billets Advance ne sont généralement pas remboursables, tandis que les billets Off-Peak ou les billets Anytime sont remboursables. Des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par billet seront facturés pour les remboursements.

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 28 jours à compter de la date d'expiration de votre billet Off-Peak ou billets Anytime en suivant ces instructions :

1. Lancez l'application Trip.com et accédez à « Mon compte » > « Toutes les réservations »
2. Sélectionnez le billet que vous souhaitez voir remboursé
3. Sélectionnez le bouton « Rembourser » sur la page d'informations de la réservation

Dans le cas où vous avez acheté un billet physique, vous devrez peut-être l'envoyer directement au prestataire du réseau ferroviaire auprès duquel vous l'avez acheté. Dans ce cas, veuillez contacter directement ce dernier.

Assurez-vous de vérifier les détails des conditions d'annulation avant de réserver votre billet de train au Royaume-Uni sur Trip.com.

Pour les billets Advance, les modifications de l'heure ou de la date du voyage doivent être effectuées avant le départ du premier train réservé imprimé sur le billet. Passé ce délai, le billet ne peut plus être modifié et un nouveau doit être acheté. Vous devrez présenter les billets et la confirmation de réservation lors d'une modification.

1. Le point de départ, la destination et la compagnie ferroviaire ou l'itinéraire indiqués sur les billets doivent rester les mêmes.
2. La différence entre le prix payé et le nouveau prix adapté à votre voyage doit être payée, plus des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple pour chaque modification. Si vous changez pour un train pour lequel un billet moins cher est disponible, la différence ne sera pas remboursée.
3. Si vous souhaitez modifier votre billet, veuillez contacter le service clients de Trip.com．

Pour les billets Off-Peak ou les billets Anytime, veuillez demander le remboursement de vos billets originaux, puis acheter de nouveaux billets. Veuillez noter que des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple seront facturés.

Si vous avez réservé des billets SmartTrip, veuillez confirmer les conditions spécifiques aux billets en question.

Pour les billets Advance :

1. les modifications de l'heure ou de la date du voyage doivent être effectuées avant le départ du premier train réservé imprimé sur le billet. Passé ce délai, le billet ne peut plus être modifié et un nouveau doit être acheté. Vous devrez présenter les billets et la confirmation de réservation lors d'une modification.
2. Le point de départ, la destination et la compagnie ferroviaire ou l'itinéraire indiqués sur les billets doivent rester les mêmes.
3. La différence entre le prix payé et le nouveau prix adapté à votre voyage doit être payée, plus des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple pour chaque modification. Si vous changez pour un train pour lequel un billet moins cher est disponible, la différence ne sera pas remboursée.
4. Si vous souhaitez modifier votre billet, veuillez contacter le service clients de Trip.com.

Pour les billets Off-Peak ou Anytime, veuillez demander le remboursement de vos billets originaux, puis acheter de nouveaux billets. Veuillez noter que des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple seront facturés. Si vous avez réservé des billets SmartTrip, veuillez confirmer les conditions spécifiques aux billets en question.

Si votre train est annulé, vous pouvez demander un remboursement complet. Si votre train est retardé ou annulé et que vous choisissez de ne pas voyager, votre billet non utilisé peut être remboursé sans aucun frais. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une compagnie ferroviaire, vous pouvez trouver ses coordonnées en ligne.

Si votre train est en retard et que vous décidez quand même de voyager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Vous ne pouvez pas recevoir d'indemnisation si :

1. La perturbation a été annoncée à l'avance
2. Un horaire d'urgence était en vigueur
3. La cause du retard était indépendante de la volonté de l'opérateur ferroviaire.

Pour demander un remboursement ou savoir si vous êtes admissible, veuillez contacter le service clients de Trip.com.

Si votre train est retardé et que vous décidez quand même de voyager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Network Rail dispose d'un programme national, appelé Delay Repay, grâce auquel si vous êtes retardé pour une raison quelconque lorsque vous voyagez sur un service National Rail participant, vous pouvez demander une indemnisation. Le retard est calculé soit par rapport à l'horaire normal, soit par rapport à un horaire modifié publié à l'avance (par exemple lors de travaux prévus le week-end). Visitez le site Web de votre compagnie ferroviaire pour en savoir plus sur le remboursement en cas de retard et l'indemnisation.

Le montant de l'indemnisation que vous pouvez demander dépend de l'opérateur ferroviaire avec lequel vous avez voyagé. Conformément à la charte des passagers de la compagnie, chaque compagnie ferroviaire fixe son propre niveau d'indemnisation.

Vous ne pourrez peut-être pas recevoir d'indemnisation si :

1. es perturbations ont été annoncées à l'avance ;
2. un horaire d'urgence était en vigueur ;
3. la cause du retard était indépendante de la volonté de l'opérateur ferroviaire.

1. Toutes les compagnies ferroviaires offrent aux clients détenteurs d'un billet Advance la possibilité de voyager dans le prochain train disponible lorsque leur train est annulé, que ce soit pour des perturbations le jour même ou pour des perturbations annoncées à l'avance.
2. La plupart des compagnies autorisent leurs clients à utiliser les mêmes billets à la gare, à l'exception de la LNER (le client doit réserver en ligne), de la Chiltern et de la Southeastern (le client doit contacter le service clients).
3. Les compagnies ferroviaires suivantes offrent toutes à leurs clients (ou aux clients des compagnies appartenant au même groupe de compagnies ferroviaires) la possibilité de voyager également sur les trains précédents : Avanti, Chiltern (sous réserve de l'accord du service clients), Grand Central, GWR (sous réserve de l'accord du service clients), LNER (sous réserve de l'accord du service clients), et Southeastern (sous réserve de l'accord du service clients).

Disons que vous voyagez de la gare A à la gare C. En utilisant les billets SmartTrip, vous achèterez deux billets (un billet de la gare A à la gare B, un autre billet de la gare B à la gare C) et économiserez de l'argent sans avoir à changer de train.

Veuillez noter que lorsque vous achetez des billets SmartTrip, vous devez prendre un train qui s'arrête à tous les points de votre itinéraire où se termine un billet et où commence un autre. Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, votre train devra s'arrêter à la gare B, et pas seulement la traverser sans s'y arrêter.

Lors de la réservation d'un abonnement hebdomadaire, mensuel ou d'un abonnement Flexi sur un itinéraire particulier avec l'application Trip.com, nous vous indiquerons le coût par trajet.

Pour voir si vous pouvez économiser lors de l'achat d'un abonnement (Flexi, hebdomadaire, mensuel ou annuel), assurez-vous d'utiliser le calculateur d'abonnement en ligne de Network Rail.