Planificateur de voyage en train au Royaume-Uni

Les billets peuvent être réservés jusqu'à 60 jours à l'avance.

Les billets Advance sont généralement les moins chers, mais ils ne sont pas remboursables. Les billets Off-peak et Anytime sont remboursables. Des frais de service seront facturés pour chaque remboursement (jusqu'à 10 GBP par billet). Vous pouvez demander le remboursement d'un billet Off-peak ou Anytime dans les 28 jours suivant la date d'expiration du billet. Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Lancez l'application Trip.com et accédez à « Mon compte » > « Toutes les réservations »

2. Sélectionnez le billet pour lequel vous souhaitez demander un remboursement

3. Appuyez sur le bouton « Remboursement » sur la page d'informations de la réservation

Si vous avez déjà imprimé le billet à la gare et souhaitez demander un remboursement, veuillez envoyer votre billet et le numéro de référence du billet à l'adresse suivante :

Trip.com Train Services Team

First floor, 1 Lochrin Square 92-98, Fountainbridge, Edinburgh EH3 9QA, United Kingdom

À propos des billets Advance :

- Les modifications de l'heure ou de la date du voyage doivent être effectuées avant le départ du premier train, comme indiqué sur le billet. Dans le cas contraire, le billet ne pourra pas être modifié et vous devrez réserver un autre billet. Il vous sera demandé de présenter votre billet et votre confirmation de réservation lorsque vous effectuerez des modifications.

- Le lieu de départ, la destination, la compagnie ferroviaire et l'itinéraire indiqués sur le billet ne peuvent pas être modifiés.

- Le cas échéant, vous devrez payer toute différence de prix entre le billet original et le nouveau billet. De plus, des frais de service pouvant aller jusqu'à 10 GBP par personne et par billet seront facturés pour chaque modification. Si le nouveau billet est moins cher que l'original, la différence ne vous sera pas remboursée.

- Si vous souhaitez modifier votre billet, veuillez contacter le service clients Trip.com. Pour les billets Off-peak et Anytime, veuillez demander un remboursement du billet original et effectuer une nouvelle réservation. Veuillez noter que des frais de service pouvant aller jusqu'à 10 GBP par personne et par billet seront facturés. Si vous avez réservé des billets fractionnés, veuillez vérifier les conditions s'appliquant à chaque billet.

Les enfants de 5 à 15 ans peuvent bénéficier d’une réduction sur les billets. Jusqu'à 2 enfants de moins de 5 ans peuvent voyager gratuitement s'ils sont accompagnés d'un adulte qui paie.

Sauf indication contraire, vous pouvez choisir de ne pas réserver de place. La plupart des opérateurs ferroviaires britanniques veilleront à ce que chaque passager dispose d'un siège même s'il n'en a pas réservé. Toutefois, s'il n'y a pas de place disponible, vous devrez peut-être rester debout pendant une partie de votre trajet. Vous pouvez réserver une place sans frais supplémentaires auprès de n'importe quelle billetterie National Rail. Présentez simplement votre billet à la billetterie avant le départ, et le personnel vous aidera à réserver une place.

Si votre train est annulé, vous pouvez demander un remboursement complet. Les remboursements pour les trains annulés sont soumis à l’évaluation de l’opérateur ferroviaire. Veuillez contacter le service clients Trip.com pour demander un remboursement.

Si votre train est retardé et que vous décidez quand même de voyager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de l’opérateur ferroviaire avec lequel vous voyagez. Chaque opérateur ferroviaire a ses propres normes d'indemnisation, lesquelles sont décrites dans leur charte pour les passagers.

Dans les circonstances suivantes, vous pourriez ne pas avoir droit à une indemnisation :

- La perturbation a été signalée à l'avance

- L'horaire d'urgence est en cours d'exécution

- La raison du retard est indépendante de la volonté de l'opérateur ferroviaire