FAQ sur les abonnements
Dois-je acheter un abonnement numérique ou physique ?
Billets numériques :
- Utilisables en quelques secondes.
- Aucune carte avec photo requise.
- Conservez votre billet en sécurité sur votre téléphone.
- Utilisables sur plus d'appareils.
- Renouvelable rapidement en quelques clics à peine.
Billets physique :
- Achat en ligne, plus besoin de faire la queue.
- Carte avec photo requise.
Utilisez notre calculateur pour déterminer l'abonnement qui vous convient.
Ai-je besoin d'une carte avec photo avec un abonnement ?
Oui. Avant d'acheter votre abonnement, vous devez vous assurer d'avoir votre carte avec photo comme pièce d'identité. Il est parfois nécessaire que votre numéro de carte avec photo figure sur votre abonnement. Pour que celui-ci soit valable, vous devez présenter votre abonnement et votre carte avec photo si le personnel vous le demande, et les numéros de pièces d'identité doivent correspondre. Si vous ne présentez pas de carte avec photo avec votre abonnement, vous devrez peut-être payer un billet journalier ou une amende.
Comment utiliser un abonnement avec Trip.com ?
Après avoir acheté un abonnement, vous pouvez consulter vos billets sur la page d'informations de la réservation de l'application Trip.com.
Pour les billets électroniques, veuillez afficher le code QR sur l'application et le scanner pour accéder à la gare.
Pour les billets physiques, veuillez consulter votre code de retrait des billets et les retirer à une borne en libre-service située dans la gare.
Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
Vous pouvez obtenir un remboursement pour la partie inutilisée de votre abonnement si :
- Il reste trois jours ou plus de validité à votre abonnement hebdomadaire.
- Il reste au moins sept jours de validité sur votre abonnement mensuel ou personnalisé.
Comment demander le remboursement de mon abonnement ?
Abonnement numérique : vous pouvez demander un remboursement dans la section « Mes réservations » de l'application.
Abonnement physique :
- Étape 1 : connectez-vous à votre compte Trip.com.
- Étape 2 : sélectionnez votre abonnement « Actif » et appuyez sur « Remboursement ».
- Étape 3 : veuillez envoyer les abonnements par courrier à l'adresse suivante et inclure votre code de retrait des billets. Nous vérifierons votre demande de remboursement après avoir reçu vos abonnements et documents originaux.
Notre adresse postale est : Train Services Team Trip.com 1st Floor, 1 Lochrin Square 92 Fountainbridge Edinburgh, Royaume-Uni EH3 9QA