Hôtels en bord de mer de Queensland, Australie

La chambre était spacieuse avec une cuisine ouverte. Le canapé du salon se transformait facilement en lit. Une station de tramway se trouve à proximité, ainsi qu'un petit supermarché et plusieurs restaurants ; le bâtiment Q1 est situé en face. La réception est au deuxième étage, mais nous sommes arrivés en soirée et elle était déjà fermée. Le numéro de téléphone d'un agent de sécurité était affiché au rez-de-chaussée ; il nous a apporté la clé de la chambre. Pour un voyage en famille, une chambre plus spacieuse est sans aucun doute plus confortable qu'une chambre d'hôtel. Dans l'ensemble, nous étions satisfaits. Le point négatif de Brisbane a été le magasin WHSmith de l'aéroport. Lorsque nous avons voulu nous faire rembourser notre GoCard, le personnel nous a froidement indiqué qu'ils avaient atteint leur limite de remboursements et ne pouvaient plus en effectuer.

Excellent location, lovely apartment, and great facilities. We really enjoyed our stay and would happily come back again. Highly recommended!

Il y avait des cafards dans la chambre ! Le séjour à l'hôtel se passait bien au début, jusqu'à ce que je découvre un petit cafard sur la table ce soir-là ! Je l'ai immédiatement écrasé avec le masque de mon fils, en le serrant de toutes mes forces. Inquiète qu'il puisse y en avoir d'autres dans la chambre, j'ai fermé toutes mes valises. Le lendemain, au moment de mon départ, j'ai montré la photo à la réception, qui s'est contentée de s'exclamer : « Oh ! » Et c'est tout. Je n'ai rien demandé et je suis partie. Il y avait un cafard dans la chambre ! Notre séjour avait pourtant bien commencé, mais tout a basculé ce soir-là lorsque j'ai aperçu un petit cafard qui rampait sur le bureau. Je l'ai immédiatement piégé avec le masque de mon fils et écrasé de toutes mes forces. Après cela, je n'arrêtais pas de m'inquiéter qu'il puisse y en avoir d'autres cachés quelque part dans la chambre, alors nous avons fermé toutes nos valises pour éviter toute mauvaise surprise. Le lendemain matin, au moment de mon départ, j'ai montré la photo à la réceptionniste. Elle a simplement lâché un « Oh… » de surprise, et c’est tout. Aucune excuse, aucune explication, aucune tentative pour régler le problème. Je n’ai demandé aucune compensation ; j’ai simplement quitté l’hôtel. Trouver un cafard est déjà désagréable, mais l’absence totale de réaction de l’hôtel était encore plus décevante.

La chambre est très spacieuse, un peu datée mais bien entretenue. La chambre est spacieuse, mais la porte de douche était très mouillée. Le restaurant de 26ème étage a 270 degrés d'aperçu de l'environnement. Le personnel était très aimable et nous a permis de prendre des photos, même si nous n'y avons pas mangé. Piscine et pont sur le sol est bon avec un jacuzzi chauffé. Les ascenseurs sont à l'extérieur avec vue sur l'arrière-pays. Il y a un restaurant dans le lobby. Bien que peu coûteux, il resterait certainement à nouveau.

Nous avons adoré notre séjour au Novotel, surtout son emplacement idéal : à seulement 5 à 8 minutes à pied de Surfers Paradise. Le balcon et la vue sont magnifiques (voir photos). Le tramway est à 5 minutes à pied. On trouve d'excellents restaurants à moins de 5 minutes. Nous espérons y retourner bientôt ! Et bien sûr, la piscine chauffée et le spa, ainsi que la salle de fitness (gratuite pour les clients de l'hôtel), étaient un vrai plus.

ロケーションはとにかく良かったです。フェリー乗り場にも近くエスプラネード公共プールは徒歩数十秒、ナイトマーケットも2分ほどで着き、スーパーマーケットは道挟んだ向かいにあるなど最高の立地でした。 しかし立地以外は正直微妙で、良かった点はフロント横のウォーターサーバーで水が飲めることとバルコニーでタバコが吸えること、後はYouTubeや Netflixなどが自室のTVで観れることくらいです。 残念な点を上げると、まずシーツやタオルが不衛生。タオルはシミが付いていて匂いますしシーツも生乾きのような匂いがしました。バスルームはシャワーの水圧が信じられないほど弱く洗い流すのにとても時間がかかります。水はけが悪過ぎたのでフロントでお願いした所不在時に直してくれたのかマシになりましたがとにかく水圧もどうにかして欲しかったです。施設のプールはジャグジーがありましたが温かいわけでもなくイマイチ。スタッフは日中の方はフレンドリーで良い方が多かったですが夜間にいらした初老の男性は威圧的で何が不愉快なのか笑顔も一切無し。オーストラリアに一年ほど住んでいた為英語には不自由しない程度の語学力はあると思っていましたが、彼の言っていることは2回聞いてもよく分からず聞き返すと『もういい』と話しかけてきたくせに終わらせる始末。正直不快な気分でした。 昔近くのマントラトリロジーに泊まった際はここまで不満は感じなかったと記憶しています。 しばらくケアンズに行く予定はもうないですが、次また選ぶかというと無しかな、という感想です。 親切に対応して下さったスタッフの方々はありがとうございました。

we were able to'take an amazing photo of the harbor when we were living in the hotel, and I the breakfast there was delicious as well.

Beautiful gorgeous apartment. We booked the beachfront view and it was absolutely perfect. Unobstructed view of the ocean + tennis courts. Pool was warm, clean and refreshing. Beautful long walk by the beach to Surfers Paradise. Bus stop a minute away to go anywhere in GC. Service by Luke, the young blonde guy at reception was a 2/5. We were given a room that didn't have a working dishwasher & dryer. Luke didn't even attempt to make any suggestions to help us. We had to return the next day to ask the older lady if we could use another dryer as we had a lot of wet clothes from being at the beach daily and at the pool. Our first day, we loaded the dishwasher and left for town only to come back to a flooded kitchen. We cleaned up without making a fuss. Service needs to be better.

This was not our first stay and in the main it was good. We stayed twice on this trip with a stint on Magnetic Island in between. Service on our departure stay was while not bad was marred by the gentleman who was abrupt and less than enthusiastic about being helpful. We arrived in the morning knowing we couldn’t get in until later and were greeted by a friendly and helpful reception attendant. Who said we would let us know by text as soon as a room was available for us. We took that to mean if we could enter our room before the scheduled check in time we would get a message. We never got a message. In fact we had ran out of ways to entertain ourselves and keep cool with just under an hour to check in time. So we went to the reception to assign the room was ready and were grumpily informed our room wasn’t ready and that is why we had not had a text. We understood this could be the case but the summary dismissal was far from reasonable customer service. No apology given we had patiently waited for over four hours already. We waited in the lobby and watched as others were given rooms. Why we had to wait while others did not was given no explanation and made no senseh to us. When check in time came and went is when I had to contain myself. One thing for us to be shunned for being early but for them to tell our room was not available at the time the business had committed to was very frustrating. It showed they had no system and were unprepared to provide reasonable customer service. We waited patiently and thankfully not for much longer and maintained our positive countenance. Thank goodness the room was,while only on the first floor, the better of rooms we had stayed in and worth the wait had it been managed better. If it weren’t for the grumpy reception we would have rated this trip more highly. Hopefully this business can get its cleaning process and attitude to customers of male staff improved the location value and room would be highly recommended as is a little work to do.

Je m'attendais à bien mieux d'un hôtel portant le nom de Ramada. Nous sommes arrivés juste après minuit, comme prévu. À notre grande surprise, le portail d'entrée était fermé à clé. Un numéro de téléphone était affiché sur le portail pour appeler à l'aide, mais malgré nos appels répétés, personne n'a répondu. Nous apercevions la réception de l'extérieur et entendions clairement le téléphone sonner, mais il n'y avait personne pour nous accueillir. Après avoir patienté une quinzaine de minutes au bord de la route avec deux enfants épuisés, en pleine nuit, j'ai fini par escalader la clôture fermée à clé pour ouvrir le portail de l'intérieur et permettre à ma famille d'entrer. Une fois à l'intérieur, nous avons sonné plusieurs fois à la réception avant que quelqu'un ne se manifeste. Une vingtaine de minutes plus tard, le réceptionniste (un homme aux cheveux longs) est finalement arrivé. Au lieu de s'excuser de nous avoir laissés dehors à minuit, il a simplement déclaré qu'il était « occupé », qu'il y avait « une centaine de clients et lui seul », et nous a dit : « Il vous faut de la patience. » Ce sont ses mots exacts. Je comprends que le personnel puisse être occupé, mais le service client était déplorable. Des excuses auraient été les bienvenues. Au lieu de cela, nous avons été accueillis avec impolitesse et mépris. C'est l'une des pires expériences de service client que j'aie jamais vécues. L'hôtel lui-même était également décevant. Les photos sur le site web semblent soit très anciennes, soit fortement retouchées. Le domaine ne ressemble en rien aux images promotionnelles : il n'y a pas de palmiers comme sur les photos, et la piscine est située juste à côté du parking, ce qui donne une impression très différente de celle annoncée. Le seul point positif majeur est son emplacement. Il est à quelques pas du centre-ville, ce qui était extrêmement pratique. Malheureusement, en raison du mauvais service client à l'arrivée et de l'impression trompeuse donnée par les photos du site web, je ne choisirais pas cet hôtel de nouveau.