J'étais globalement satisfait de ma location et j'ai eu une nouvelle voiture pour le Nouvel An. Cependant, lors du paiement final, on m'a facturé 25 $ CA, ce qui m'a laissé un peu perplexe. On m'a dit que c'était ma propre carte de crédit qui avait été débitée. Plus tard, en me renseignant, j'ai appris qu'il s'agissait d'un kilométrage excédentaire. Or, ma réservation indiquait clairement un kilométrage illimité, et ma discussion avec eux s'est avérée infructueuse et compliquée. J'ai donc appelé le service client de Ctrip pour leur demander de m'aider à résoudre le problème. Bien que le remboursement n'ait pas encore été effectué sur ma carte de crédit, nous avons au moins convenu d'un remboursement sous quelques jours.