Après avoir lu les avis, j'ai quand même choisi Hertz. De retour en Chine, j'aimerais partager quelques commentaires pour aider les futurs clients à éviter les pièges.
1. État du véhicule : Nous avions choisi une Corolla, mais lorsque nous l'avons récupérée ce matin-là, on nous a donné une Corolla Cross (un peu comme un SUV). Elle avait plus de 20 000 kilomètres au compteur et des pneus neufs. Il n'y avait aucune odeur. Le réservoir était plein au moment de la prise en charge, mais il était vide après un court trajet. Hahaha ! Voir la photo pour plus de détails.
2. Service Hertz : Le personnel est entièrement étranger, la communication nécessite donc un anglais parfait. Apportez votre permis de conduire et une copie traduite. Ils en feront une copie. Ensuite, inscrivez votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse nationale et votre code postal au bas de la copie.
3. Prise en charge et restitution : L'adresse du magasin Hertz est différente de celle fournie par Ctrip, alors assurez-vous de la confirmer à l'avance ! Ctrip indique qu'il s'agit de la gare, mais elle se trouve en réalité près d'Elizabeth Street. Notre réservation était valable de 9h à 16h le lendemain. Nous sommes arrivés à 8h30 pour récupérer la voiture, et il y avait déjà un employé. Cependant, nous l'avons rendue peu après 16h (un peu tard car nous ne trouvions pas l'entrée du parking). Le représentant Hertz avait déjà fermé, et le service client Hertz avait également fermé à 16h. La voiture était garée dans le garage, mais les clés n'ont pas pu être rendues. J'ai contacté le service client Ctrip, mais ils n'ont rien pu faire non plus. J'ai dû faire un aller-retour tôt le lendemain matin pour rendre la voiture.
Dans l'ensemble, Hertz est une excellente entreprise. Le personnel, bien qu'étranger, a été très patient. Cependant, vérifiez bien les heures de prise en charge et de restitution ; en dehors des heures d'ouverture, vous ne trouverez personne. Il vous suffit de remettre les clés pour rendre la voiture.