Grâce à EUROPCAR et Tingting, ce fut un voyage de location de voiture passionnant et inoubliable. Nous allions à Phuket cet été, et comme nous voyagions avec cinq personnes, dont des personnes âgées et des enfants, et que les taxis à Phuket étaient chers (nous avons dû prendre une sept places), nous avons décidé de louer une voiture. Nous hésitions entre EUROP et *****. ***** avait de meilleurs avis, mais EUROP était ouvert 24h/24. Mon vol arrivait à 22h20 et, craignant les retards pendant la saison des pluies, j'ai choisi EUROP. C'est à la réception que j'ai rencontré Tingting, la seule personne parlant chinois. Elle m'a ajoutée avec enthousiasme sur WeChat pour que je puisse poser toutes mes questions. Avec le recul, c'était une décision vraiment judicieuse.
Je ne détaillerai pas le service, mais permettez-moi de souligner les points clés : plus tard au cours du voyage, j'ai été impliqué dans un accident de la route. Le pire, c'est que j'ai percuté un motocycliste, qui a été blessé et hospitalisé. La police, lors de la prise en charge de l'accident, m'a confisqué mon passeport. Je pensais que mon assurance était suffisante, mais la Thaïlande exige le pardon de la personne blessée pour que le dossier soit clos. Mon vol retour étant déjà réservé et mes plans de voyage arrêtés, il me restait à gérer l'accident. Pendant ce temps, j'ai sollicité l'aide de Ctrip, d'agences de voyages étrangères et de loueurs de voitures. Finalement, EUROP a envoyé Tingting, qui parle chinois, m'accompagner au commissariat afin de négocier avec les blessés. Avec l'aide de l'ambassade et après de longues négociations, nous avons finalement résolu le problème la veille de mon retour. Imaginez le dilemme et l'impuissance d'être dans un pays étranger, incapable de parler la langue, avec une famille qui attend désespérément son retour. Heureusement, le problème a été résolu. Ce genre de service est bien plus précieux que la voiture elle-même. Merci encore à EUROP et à Tingting, et à bientôt.