C'était la deuxième fois que je louais une voiture au Japon via Trip.com, auprès d'une société chinoise. La première expérience s'était bien passée, mais la seconde a été encore plus impressionnante. La voiture était conforme à la description et correspondait exactement au modèle. Avant la prise en charge, on nous a contactés par le biais du canal que nous avions indiqué. On nous a demandé de lire le contrat à l'avance. Le jour de la prise en charge à l'aéroport du Kansai, le point de rendez-vous était clairement indiqué. La personne qui nous a remis la voiture nous a fourni de bonnes informations. La société a pris des photos des rayures présentes sur la voiture et nous a immédiatement confirmé qu'il s'agissait de rayures d'origine. Le jour de la restitution du véhicule, la personne venue le récupérer était encore plus aimable. Elle a récupéré la voiture devant notre appartement. Nous avons eu un petit accrochage, que nous avons immédiatement signalé à la société. Ce qui nous a vraiment impressionnés, c'est qu'ils se soient assurés que nous allions bien, même après avoir précisé qu'il ne s'agissait que d'un incident mineur. Cela témoigne de leur souci du détail. Le pare-chocs était endommagé et s'était détaché. Aucun tiers n'était impliqué. La société de location de voitures a perçu le montant des dommages à l'avance et nous a permis de faire une réclamation auprès de notre assurance. À notre retour en Thaïlande, la procédure de réclamation a été très simple car nous n'avions pas souscrit l'assurance directement auprès de la société de location, mais via Trip ; nous avions donc dû la payer nous-mêmes. Tout s'est déroulé sans problème. Il nous a suffi de prendre des photos des dommages et de rassembler tous les justificatifs de paiement nécessaires à la réclamation.
Évaluations réelles des prestataires à Ferry Terminal Station
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