Offres spéciales sur une location de voiture Dollar, avec des prix à partir de seulement 23,52 €.

Lors de la commande, il n'était pas précisé que l'assurance responsabilité civile californienne était obligatoire, ce qui a entraîné un supplément de 12 $ par jour sur place. Bien que ce ne soit pas une somme exorbitante, l'absence d'information adéquate pour couvrir ce surcoût, ainsi que les excuses du service client, ont constitué un problème majeur.

La voiture était super, performante, propre et bien rangée, et la location offrait un bon rapport qualité-prix.

Je n'aurais jamais imaginé louer une voiture pour la première fois aux États-Unis. Elle était neuve, avec seulement 20 000 kilomètres au compteur. La Camry est très économe en carburant, je la recommande vivement. Elle se conduisait bien et la restitution s'est faite sans problème. Ce fut une expérience de location très agréable et je la choisirais sans hésiter à nouveau.

La voiture est en excellent état et la prise en charge et la restitution sont très pratiques. Je loue souvent des voitures chez eux. Ils proposent parfois une assistance routière, mais vous pouvez la refuser si vous n'en avez pas besoin. L'assurance est généralement déjà souscrite auprès de Ctrip, vous n'avez donc pas besoin de la racheter.

Cette location de voiture à l'étranger a été pleine de rebondissements. Je tiens tout d'abord à féliciter Juliee, la représentante du service client de Ctrip. Le 16 juin, nous étions épuisés. Lors de la prise en charge de la voiture, j'ai souscrit une assurance et payé une mise à niveau sans que le concessionnaire ne m'en informe. (La voiture louée était en rupture de stock ce jour-là, et le véhicule mis à niveau ressemblait beaucoup à celui que j'avais réservé.) J'étais sceptique en voyant le contrat imprimé du concessionnaire, mais je l'ai quand même signé, pensant qu'il s'agissait du contrat officiel, avant de prendre possession de la voiture. En rentrant à l'hôtel, j'ai découvert deux transactions sur ma carte de crédit (il n'aurait dû y avoir qu'un seul acompte). Après avoir examiné attentivement le contrat, j'ai réalisé que quelque chose clochait et je suis immédiatement retourné chez le concessionnaire pour contacter Ctrip. Il était déjà tôt le matin, et l'équipe du concessionnaire changeait. Le représentant de Ctrip a tenté de communiquer avec moi, mais en vain. Le 17 juin, j'ai décidé de prioriser mon voyage et j'ai donc maintenu le contact avec Ctrip (j'ai demandé une communication spécifique entre Ctrip et le concessionnaire). Objectivement, Ctrip est efficace, mais ses processus de communication interne doivent être améliorés (j'y reviendrai plus tard). Les négociations n'ont pas été faciles jusqu'au 18 juin, lorsque Juliee, la représentante du concessionnaire, est arrivée et que tout a basculé. Après lui avoir relaté l'ensemble du processus, elle a immédiatement compris le problème et a immédiatement contacté le concessionnaire pour lui faire part de ses commentaires. Les conclusions étaient les suivantes : 1. Le concessionnaire a reconnu que certains employés avaient ajouté une assurance sans mon intervention, mais a précisé que la signature était définitive et difficilement annulable. Cependant, Ctrip a promis une indemnisation si l'annulation était impossible. 2. Le concessionnaire a reconnu que le véhicule amélioré n'était pas disponible le jour de la prise en charge et qu'il était actuellement indisponible. Je pouvais retourner chez le concessionnaire le lendemain pour annuler le paiement de l'amélioration. J'ai modifié mon itinéraire le 19 juin et je suis arrivé chez le loueur de voitures après avoir convenu d'un rendez-vous avec Ctrip une demi-heure à l'avance (Ctrip s'occupait des appels téléphoniques après mon arrivée). Cependant, les choses ont encore mal tourné. J'ai d'abord appelé le représentant du service Ctrip après mon arrivée, mais il a été remplacé et transféré au représentant que j'avais réservé moins d'une demi-heure plus tôt. Ensuite, je n'ai eu d'autre choix que de contacter directement le loueur, qui a immédiatement transféré ma voiture à celle que j'avais réservée. S'ils ont annulé les frais de surclassement, ils ont également facturé des frais de carburant (ma voiture n'avait pas fait le plein et je n'étais pas venu la changer). Après une demi-heure de tâtonnements, j'ai finalement réussi à joindre le représentant que j'avais réservé, mais le personnel du loueur a refusé de communiquer avec Ctrip (peut-être à cause d'une barrière linguistique ou pour d'autres raisons ; ils étaient assez agaçants lorsqu'ils communiquaient directement avec le loueur). Je n'ai pu que finaliser la commande et en discuter plus tard. J'aimerais aborder les problèmes liés au système de communication interne de Ctrip. Je comprends que chaque commande est traitée par un représentant choisi au hasard et que l'évolution de l'incident est enregistrée pour faciliter le suivi. Cependant, les compétences commerciales, linguistiques, de compréhension et de communication des représentants varient. Les clients doivent donc communiquer à plusieurs reprises avec plusieurs représentants pour un même problème complexe, ce qui peut être très frustrant. Lorsque j'ai restitué la voiture pour 629 $, j'étais mentalement préparé. Comme convenu, j'ai informé Ctrip du coût final, espérant laisser Juliee négocier. À ma grande surprise, l'agence de location de voitures m'a remboursé la totalité des frais ! Objectivement, j'étais entièrement responsable de l'incident, mais grâce à l'approche responsable et responsable de Ctrip et à l'assistance méticuleuse et professionnelle de Juliee, tous les problèmes ont été parfaitement résolus, ce qui a renforcé ma confiance en Ctrip. Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Ctrip et à son personnel. J'espère que Ctrip félicitera Juliee (je lui ai demandé son numéro d'employé et son nom à l'époque, mais elle ne les a pas communiqués pour des raisons de réglementation) ! Enfin, j'espère que Ctrip continuera de s'améliorer et de devenir encore meilleur !

La voiture est en bon état, facile à récupérer, très récente et en bon état. Le service à la réception est excellent. Il existe de nombreux modèles de voitures. Le prix est très abordable et le concessionnaire est facile à trouver.

La voiture est en bon état, la navette est pratique, le service est de qualité, les délais de prise en charge et de restitution sont courts, l'assurance est en place, le point de prise en charge est proche de l'aéroport de Los Angeles et le bus arrive en dix minutes. J'y retournerai volontiers.

Les vitres de la voiture étaient quand même brisées. Heureusement, nous étions assurés et il ne restait plus rien dans la voiture. Le premier réceptionniste que nous avons rencontré a remarqué les dégâts et nous a dit : « Attendez une minute », puis a disparu. Heureusement, un réceptionniste qui venait de terminer de s'occuper d'une autre voiture nous a remarqués un instant plus tard. Après s'être plaint à son collègue, il a immédiatement réglé le problème et s'est montré très aimable. D'ailleurs, près de 20 minutes se sont écoulées avant que le premier réceptionniste ait terminé (car nous devions remplir un constat de dommages au véhicule, et il a probablement disparu par réticence).