AVIS DE CONFIDENTIALITÉ DE TRIP.COM
Dernière mise à jour :30 / 12 / 2024
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1. Que couvre le présent avis ?
2. Nature des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet, manière dont nous utilisons ces données et base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour le traitement.
3. Comment partageons-nous vos données à caractère personnel ?
4. Où transférons-nous vos données à caractère personnel ?
5. Vos préférences et vos droits (si vous vivez dans l’EEE ou au Royaume-Uni)
6. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
7. Mises à jour du présent Avis de confidentialité
8. Nous contacter
1. Que couvre le présent avis ?
La présente politique décrit comment Trip.com utilise vos données lorsque vous interagissez avec nous et l’un des sites Web de Trip.com (y compris tous les sites affiliés), les applications mobiles et les autres services que nous exploitons (ci-après collectivement désignés les « Services ») et lorsque vous achetez des services auprès de nous.
Elle décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris le droit de vous opposer à une partie du traitement que nous effectuons. Vous trouverez plus d’informations sur vos droits et sur la manière de les exercer dans la section 5 ci-dessous.
2. Nature des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet, manière dont nous utilisons ces données et base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour le traitement.
Trip.com collecte et utilise les informations que vous fournissez directement afin de vous proposer les services que vous demandez. Par exemple, vous pouvez nous fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique ou d’autres informations lorsque vous enregistrez un compte Trip.com. Lorsque vous réservez des billets de vol ou de train, ou que vous utilisez notre service de location de voiture, vous pouvez fournir les noms des passagers, les numéros de pièce d’identité et le nom, le numéro de téléphone portable, l’adresse électronique et d’autres informations de la personne à contacter. Lorsque vous réservez des hôtels et des billets pour des attractions touristiques, vous pouvez fournir le nom des voyageurs, le nom, le numéro de téléphone portable et l’adresse électronique de la personne à contacter, etc. Lorsque vous payez des produits de voyage, vous pouvez fournir votre numéro de carte bancaire, le numéro de téléphone portable précédemment fourni à la banque, ou votre numéro de carte de crédit, le nom du titulaire de la carte, la date d’expiration, etc.
Pour personnaliser les services que nous vous fournissons, nous pouvons également recueillir des informations sur vos projets de voyage et vos préférences, notamment vos préférences alimentaires, la date de départ, les heures d’enregistrement et de départ, le choix du siège, des billets, de l’assurance et la sélection d’autres services (tels que la location de voiture, les billets pour les attractions et les guides de voyage, etc.) fournis par Trip.com.
Si vous avez besoin de contacter notre équipe d’assistance à la clientèle ou de nous contacter par d’autres moyens (par exemple, via les réseaux sociaux), nous recueillerons également des informations auprès de vous, telles que votre nom et vos coordonnées. À des fins de qualité, de formation et de résolution des litiges, nous pouvons enregistrer des conversations téléphoniques lorsque vous nous appelez, lorsque vous répondez à nos appels ou lorsque vous avez une conversation avec nos fournisseurs partenaires via notre plateforme.
Vous pouvez également participer à des programmes de parrainage ou à des promotions sur les prix, dont les détails sont disponibles sur la page de l’événement. Cela signifie également que vous devrez nous fournir votre nom et vos coordonnées. En outre, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou nous demander de l’aide pour utiliser les services de voyage de Trip.com.
Il se peut que vous voyagiez avec d’autres invités ou que vous fassiez une réservation pour le compte d’une autre personne, auquel cas vous devrez fournir des informations similaires à Trip.com. Cependant, nous souhaitons vous rappeler qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les données à caractère personnel savent que vous l’avez fait et ont accepté que vous partagiez leurs données à caractère personnel avec Trip.com à ces fins.
Le tableau ci-dessous décrit les données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter.
Numéro | Finalité | Finalité détaillée et description du scénario | Catégories de données à caractère personnel | Base juridique |
1. | Enregistrement du compte | Nous utilisons les informations que vous fournissez pour gérer votre compte Trip.com et vous fournir des fonctionnalités pratiques. Vous pouvez utiliser votre compte pour diverses opérations, telles que la gestion des réservations, l’ajustement des paramètres personnels, la vérification des réservations passées, l’évaluation des commandes, la gestion des paiements, etc. | Lors de la création d’un compte via une adresse électronique : adresse électronique et mot de passe. Lors de la création d’un compte via un numéro de téléphone : numéro de téléphone et mot de passe. (ensemble, les « Informations d’enregistrement du compte ») | Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
2. | Gestion du compte | Vous pouvez conserver et mettre à jour les données à caractère personnel facultatives dans votre profil et vous pouvez les supprimer à tout moment. Vous pouvez également ajouter sur votre compte des informations fréquemment utilisées sur le passager. | Vos coordonnées (facultatif) : nom, nom affiché, sexe, date de naissance, pays ou région, ville de résidence, villes fréquemment visitées. Informations fréquemment utilisées sur le passager (facultatif) : nom, pays ou région, date de naissance, sexe, numéro de carte d’identité et date d’expiration Informations sur la carte (facultatif) : numéro de carte de crédit/débit, nom du titulaire de la carte, date d’expiration. (ensemble, les « Informations sur le compte ») | Nous avons également un intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir nos Services. |
3. | Gestion des réservations | Nous utilisons vos données à caractère personnel pour effectuer et gérer votre réservation en ligne. En outre, nous vous fournissons des produits et des services connexes par l’intermédiaire de sociétés affiliées, de partenaires commerciaux et de tiers. Si vous fournissez des données à caractère personnel concernant des mineurs de moins de 18 ans lors de la réservation de billets d’avion, de billets de train, de demandes de services SOS pour mineurs ou de réservations de chambres familiales, veuillez vous assurer d’avoir obtenu le consentement du tuteur du mineur conformément à la législation applicable. Veuillez noter que les billets de train ou d’avion pour les mineurs ne peuvent être réservés qu’avec des billets pour les adultes. | Pour tous : informations sur la réservation, nom, numéro de téléphone portable, adresse électronique. Pour les réservations dont le paiement est effectué via Trip.com : détails du paiement (numéro de carte de crédit/débit, nom du titulaire de la carte, date d’expiration, CVV2). Pour les billets d’avion : date de naissance, nationalité, sexe ; numéro de passeport (le cas échéant), date d’expiration (le cas échéant), numéro d’adhésion au programme Miles (facultatif), photo du passeport (le cas échéant), numéro KTN. Pour les billets de train en Corée : date de naissance, nationalité ; Pour les billets de train en Chine continentale : type d’identifiant, numéro d’identifiant, date d’expiration, date de naissance. Pour les réservations de vols et d’hôtels : date de naissance, nationalité, sexe, numéro de passeport (le cas échéant), date d’expiration (le cas échéant), numéro d’adhésion au programme Miles (facultatif), photo du passeport (le cas échéant), numéro KTN. Pour les locations de voiture : nom du conducteur, tranche d’âge, numéro de téléphone portable, adresse électronique, pays/région d’émission du permis de conduire, numéro de vol. Pour les réservations de bus/croisière (le cas échéant) : numéro de passeport, date d’expiration, pays, sexe, date de naissance. Pour les réservations avec visa électronique : numéro de passeport, date d’expiration, pays, sexe. Pour l'achat d'une carte SIM : adresse de livraison. Pour les réservations d’hôtel (le cas échéant) : numéro de passeport, date de naissance, sexe, selon les exigences de l’hôtel. Pour les réservations de circuits : point de départ, nombre de personnes, heure de départ. Pour les services de prise en charge et de dépose : point de prise en charge, destination, compte de réseau social (par exemple, WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (facultatif). (ensemble, les « Informations sur la réservation »). | Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
4. | Détection et prévention des fraudes, vérification des paiements, amélioration de la sécurité et de la fiabilité des services | Nous pouvons détecter et prévenir la fraude, les activités illégales et les risques potentiels liés aux transactions, et utiliser vos données à caractère personnel à d’autres fins d’évaluation des risques et de sécurité. Si vous utilisez notre application, elle nous enverra des informations sur les erreurs en cas de blocage ou de ralentissement. Cela nous permet d’étudier l’erreur et d’améliorer la stabilité de l’application pour les versions futures. Nous surveillons les comptes des clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler les fraudes, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les infractions, conformément à la législation applicable. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement, nous faisons également appel à des tiers pour vérifier la validité du code guichet, du numéro de compte et du numéro de carte que vous soumettez afin d’éviter la fraude. | Toutes les données recueillies à condition que cela soit nécessaire. | Nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité de nos opérations, de nos actifs et des personnes interagissant avec nos Services. |
5. | Service client | Nous proposons une assistance clientèle par courrier électronique et par messagerie instantanée en plusieurs langues afin de vous aider en cas de besoin. Nous pouvons traiter et répondre à vos questions ou demandes, vous envoyer des messages liés aux réservations (tels que des messages vous informant d’une réservation effectuée avec succès, des messages vous rappelant de terminer des réservations inachevées, etc.) par courrier électronique, par notification sur la plateforme et par notification push. Vous pouvez consentir à l’envoi de ces messages par le biais de canaux tiers séparément. Vos conversations téléphoniques avec notre personnel d’assistance clientèle, que vous répondiez à nos appels ou que vous nous appeliez, peuvent être enregistrées, de même que vos appels (via VOIP ou d’autres numéros virtuels) à nos fournisseurs partenaires par l’intermédiaire de notre plateforme (y compris les hôtels, les fournisseurs de billets et les prestataires de services touristiques). Nous pouvons nous appuyer sur ces enregistrements pour contrôler la qualité de notre assistance clientèle, vérifier l’exactitude des informations que vous fournissez à des fins de prévention de la fraude et de sécurité des transactions, ou dans le cadre de la formation interne du personnel. En outre, en raison de facteurs tels que les conditions du réseau, l’environnement des appels et les politiques réglementaires, il peut y avoir des cas de défaillance d’enregistrement ou de stockage. Nous recevons également les courriers électroniques que vous envoyez à nos fournisseurs partenaires via notre fonction de messagerie DID aux fins susmentionnées. | Informations d’enregistrement du compte. Informations sur le compte. Informations sur la réservation. Compte tiers (par exemple, WhatsApp, LINE, Kakao) auquel vous consentez séparément. Enregistrement de vos conversations avec notre personnel d’assistance clientèle et/ou nos fournisseurs partenaires via notre plateforme (vous avez le droit de refuser cet enregistrement des appels conformément à la législation applicable) (« Enregistrements des appels »). Les courriers électroniques envoyés à nos fournisseurs partenaires par l’intermédiaire de notre fonction de messagerie DID et de la discussion instantanée via notre plateforme. Informations collectées automatiquement comme spécifié dans le présent Avis de confidentialité. Autres données à caractère personnel que vous avez fournies au personnel du service client pour faciliter votre demande. | Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. Nous avons également un intérêt légitime à gérer notre activité et à vous fournir le service client. |
6. | Amélioration des services, fourniture de services personnalisés | Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyse afin de connaître la ville dans laquelle vous vous trouvez, vos préférences et vos informations démographiques, ou de les comparer aux données obtenues auprès d’autres sources (y compris des tiers), d’afficher des contenus personnalisés, de vous proposer des recommandations de voyage susceptibles de vous intéresser, de vous suggérer des questions que vous pourriez poser, de développer nos produits et services ou nos plans marketing, et d’améliorer nos services. Nous surveillons l’utilisation que vous faites de notre site Web ou de notre application, afin d’affiner et d’améliorer le fonctionnement technique de notre site Web ou de notre application. Nous pouvons également vous envoyer des questionnaires ou vous inviter à nous faire part de vos commentaires sur nos services, etc. | Informations d’enregistrement du compte. Informations sur le compte. Informations sur la réservation. Vos communications avec nous. Vos préférences qui comprennent vos préférences alimentaires, la date de départ, les heures d’enregistrement et de départ, le choix du siège, des billets, de l’assurance et la sélection d’autres services (tels que la location de voiture, les billets pour les attractions et les guides de voyage, etc.) fournis par Trip.com.
Informations collectées automatiquement. Informations géographiques (facultatif). | Votre consentement lorsque des cookies sont utilisés ou lorsque nous vous demandons des informations géographiques. Dans les autres cas, nous avons un intérêt légitime à gérer et à améliorer nos services. |
7. | Rédiger des avis, publier des informations sur la communauté | Nous affichons les avis des clients sur la page d’informations de l’hébergement concerné, nos sites Web, nos applications mobiles, nos comptes de réseaux sociaux et nos applications de réseaux sociaux, ou sur le site Web de l’hébergement ou du partenaire commercial concerné. Il s’agit d’informer les autres voyageurs de la qualité du produit de voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez choisie ou des autres services que vous avez utilisés. Nous regroupons également les données relatives à vos avis clients avec les commentaires d'autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos avis ou d’autres informations liées à la destination que vous partagez avec nous sous une forme anonyme, à moins que vous n’ayez inclus ces informations dans votre profil public. Cela permet aux voyageurs comme vous de trouver la destination et l’hébergement qui leur conviennent le mieux. Si vous décidez de publier une évaluation publique, nous devrons peut-être partager des informations avec les prestataires de services de voyage concernés afin qu'ils comprennent votre expérience. Si vous ne souhaitez pas que votre évaluation soit partagée, vous pouvez la publier de manière anonyme. | Les informations téléchargées lorsque vous évaluez des produits ou des services, ou lorsque vous publiez d’autres contenus (tels que des évaluations, des photos, des vidéos, des dates, des lieux ou des informations de localisation géographique). | Nous avons un intérêt légitime à afficher des évaluations et des informations sur la communauté pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées. Les prestataires de services de voyage ont un intérêt légitime à comprendre les expériences des utilisateurs afin d'améliorer leurs services. |
8. | Participation aux activités de la plateforme | Nous collectons vos données à caractère personnel lorsque vous participez à des activités sur Trip.com pour obtenir plus d’avantages ou de récompenses (par exemple, les activités des membres, les récompenses Trip Moments, les programmes de parrainage et promotions sur les prix, etc.) | Les données que vous fournissez lorsque vous participez à ces activités, y compris toute Information d’enregistrement du compte. | Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
9. | Respect des obligations légales ; finalités requises par la loi | Le respect de la législation applicable, la protection de nos droits et de nos intérêts, ainsi que notre défense. Le respect des lois et des conditions applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme, de lutte contre la corruption, de douanes et d’immigration, ainsi que d’autres lois et conditions de diligence raisonnable. Le traitement des demandes d’assurance et les paiements effectués dans le cadre des polices concernées, le traitement des commissions versées aux partenaires, les réclamations des pertes causées par les partenaires de service ou le recouvrement des paiements effectués, etc. | Toutes les données recueillies à condition que cela soit nécessaire. | Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de la législation de l’UE ou du Royaume-Uni, nous traitons les données afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables. Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de législations externes à l’UE ou au Royaume-Uni, nous avons un intérêt légitime à protéger nos intérêts commerciaux et nos droits légaux, ainsi que vos intérêts et vos droits légaux. |
10. | Enquêtes, gestion des plaintes et résolution des litiges | Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour examiner toute plainte reçue de votre part ou de la part d’autres personnes concernant notre site Web ou nos produits et services. Nous utilisons les données dans le cadre de réclamations légales, de la conformité, d’infractions, de réglementations et d’enquêtes si nécessaire (y compris la divulgation de ces données dans le cadre d’une enquête des autorités légales, d’une procédure judiciaire ou d’un litige). En cas de litige, y compris votre litige avec les prestataires de services, les enregistrements d’appels pertinents peuvent être utilisés comme référence pour la résolution des litiges. | Informations d’enregistrement du compte. Informations sur le compte. Informations sur la réservation. Enregistrements des appels. Informations collectées automatiquement comme spécifié dans le présent Avis de confidentialité. Autres données à caractère personnel requises en vertu de la législation applicable ou par les autorités compétentes. | Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de la législation de l’UE ou du Royaume-Uni, nous traitons les données afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables. Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de législations externes à l’UE ou au Royaume-Uni, nous avons un intérêt légitime à protéger nos intérêts commerciaux et nos droits légaux, ainsi que vos intérêts et vos droits légaux. |
11. | Enquête sur l’expérience des utilisateurs et étude de marché | Nous vous inviterons parfois à participer à des enquêtes sur l’expérience des utilisateurs ou à des études de marché afin de mieux comprendre votre intérêt, vos commentaires et vos attentes à l’égard de nos Services. | Numéro de téléphone, adresse électronique, compte de réseau social que vous fournissez séparément. | Votre consentement lorsque la loi l’exige. Nous avons également un intérêt légitime à comprendre et à améliorer nos services en fonction de vos commentaires. |
12. | Activités marketing | Nous pouvons vous demander votre consentement pour vous envoyer certains contenus électroniques de marketing direct en rapport avec nos Services, ou d’autres produits et services fournis par nos sociétés affiliées et partenaires. Nos activités de marketing impliquent également un suivi inter-appareils, dans le cadre duquel des tiers collectent des informations sur vos activités en ligne par le biais de cookies sur plusieurs appareils connectés et combinent ces informations pour adapter la publicité que vous voyez sur Internet à vos intérêts (communément appelée publicité sur Internet). Consultez notre Déclaration relative aux cookies pour obtenir plus de détails. | Numéro de téléphone, adresse électronique, compte de réseau social que vous fournissez séparément. | Votre consentement. |
13. | Demandes d’assurance, demandes de remboursement ou de modification de réservation en raison de problèmes médicaux, de service SOS et de fourniture d’autres services médicaux | Lorsque vous devez déposer une demande d’assurance, demander un remboursement ou une modification en raison d’un problème médical, demander un service SOS d’urgence sur Trip.com ou accéder à d’autres services médicaux, nous pouvons collecter des informations de santé pour confirmer votre demande et y donner suite. | Informations d’enregistrement du compte. Informations sur le compte. Informations médicales requises (par exemple, état de santé, diagnostic à l’hôpital, maladie). Pour le service SOS : Informations de santé, lieu, coordonnées et autres données à caractère personnel nécessaires pour fournir une assistance d’urgence. | Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. Il est nécessaire que nous traitions vos données à caractère personnel pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique lorsque vous êtes physiquement ou juridiquement incapable de donner votre consentement. Dans tous les autres cas : votre consentement. |
14. | Vérification des étudiants et octroi de prestations | Si vous souhaitez vérifier votre statut d’étudiant et bénéficier des remises associées, nous traiterons les données à caractère personnel pertinentes, et certaines de ces données sont requises par les fournisseurs/prestataires des remises. La carte d’étudiant international ISIC ou un certificat similaire sera utilisée uniquement pour vérifier votre statut d’étudiant. | Nationalité, date estimée d’obtention du diplôme, nom complet de l’école. Adresse électronique de l’étudiant et code de vérification de l’adresse électronique, ou photo de votre carte d’étudiant international ISIC. | Nous avons un intérêt légitime à gérer notre activité et à vous proposer nos Services. |
Pour pouvoir utiliser nos Services et/ou conclure un contrat avec nous, la fourniture de données est obligatoire : si les données pertinentes ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure d’utiliser nos Services et/ou de conclure un contrat avec vous. Nous avons mis en évidence ci-dessus les données pour lesquelles la condition est facultative.
Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données. Notre intérêt légitime variera en fonction de la finalité pour laquelle nous utilisons vos données, et nous expliquons ci-dessus quel est l’intérêt et comment il se rapporte aux opérations de traitement que nous effectuons. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base d’un intérêt légitime, comme l’exige la loi sur la protection des données, nous effectuons au préalable un test d’équilibrage pour documenter nos intérêts, pour examiner l’impact du traitement sur les individus et pour déterminer si les intérêts des individus l’emportent sur nos intérêts dans le traitement en question.
Parfois, nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers. En particulier, nous obtiendrons également ces informations vous concernant auprès de sociétés affiliées et de partenaires commerciaux.
Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web ou l’application mobile de l’une de nos sociétés affiliées ou de l’un de nos partenaires commerciaux, les informations relatives à votre réservation auprès d’eux peuvent nous être transmises afin que nous puissions traiter votre réservation et en assurer la réussite. En outre, nous vous permettons de vous connecter à Trip.com avec votre compte de réseau social, et avec votre consentement (vous accordez l’autorisation à la plateforme sociale), vos données à caractère personnel (par exemple, open ID, nom, pseudonyme, adresse électronique, photo de profil) seront partagées avec nous via cette plateforme sociale.
Trip.com collecte automatiquement les informations relatives à l'utilisateur lors de l'utilisation du service à des fins de sécurité, de prestation des services, de réponse aux réclamations, de résolution des litiges et de restriction des violations de la législation et des conditions d’utilisation. Les détails spécifiques sont les suivants :
Pour obtenir plus de détails sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.
3. Comment partageons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes
Catégorie de données à caractère personnel | Catégorie de destinataires | Motif |
Informations d’enregistrement du compte ; Informations sur le compte ; Informations sur la réservation. | Prestataires de services de voyage | Il s’agit notamment des hôtels, des compagnies aériennes, des compagnies de croisière, des chemins de fer, des autobus, des agences de location de voiture, des agences de voyage, des attractions touristiques, des organisateurs d’événements et des agents chargés des réservations auprès de ces organismes (collectivement dénommés « Prestataires de services de voyage »). Ces prestataires peuvent vous contacter si nécessaire pour vous fournir des produits et des services de voyage. Ces prestataires ne sont pas gérés par Trip.com, et les données à caractère personnel qui leur sont divulguées sont soumises à leurs politiques de confidentialité et à leurs règles de sécurité. Par conséquent, nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des prestataires de services de voyage qui fournissent les produits achetés par l’intermédiaire de Trip.com. |
Informations d’enregistrement du compte ; Informations sur le compte ; Informations sur la réservation ; Informations collectées automatiquement ; Informations de santé, lieu, coordonnées et autres données à caractère personnel nécessaires pour fournir une assistance d’urgence. | Fournisseurs tiers | Nous collaborons avec des fournisseurs tiers qui proposent des services ou des prestations en notre nom, tels que la transmission de messages, l’adhésion à une assurance, l’analyse commerciale, le service client, le marketing, les enquêtes ou les promotions sur les prix, la prévention de la fraude, l’assistance technique, etc. En outre, nous autorisons des fournisseurs tiers à collecter les informations nécessaires à l’exploitation des fonctionnalités de nos Services ou à la diffusion de publicités en ligne adaptées à vos intérêts. Les fournisseurs tiers ne peuvent accéder qu’aux informations nécessaires à ces fonctions et peuvent collecter uniquement ces informations. Ils ne peuvent pas les partager ou les utiliser à d’autres fins. |
Informations d’enregistrement du compte ; Informations sur le compte ; Informations sur la réservation ; Informations collectées automatiquement. | Institutions financières et entreprises tierces de traitement des paiements | Nous partageons les informations pertinentes avec les institutions financières ou les organismes de paiement tiers pour les réservations et les demandes de remboursement. Si cela est jugé nécessaire pour la détection et la prévention des fraudes, nous pouvons partager des informations supplémentaires nécessaires (par exemple, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’adresse IP) avec les institutions financières concernées. |
Informations d’enregistrement du compte ; Informations sur le compte ; Informations sur la réservation ; Informations collectées automatiquement. | Partenaires commerciaux | Il s’agit de partenaires qui peuvent fournir conjointement des produits ou des services ou proposer des produits ou des services sur nos plateformes. Vous pouvez identifier l’implication d’un tiers par l’apparition du nom du tiers seul ou avec notre nom. Nous pouvons partager des informations pertinentes, y compris des données à caractère personnel, avec ces partenaires lorsque vous demandez des produits ou des services spécifiques. Vous pouvez également être dirigé vers les pages de ces partenaires pour la fourniture de produits ou de services. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs avis de confidentialité. |
Informations collectées automatiquement. | Partenaires publicitaires | Nous pouvons divulguer vos données à des partenaires marketing tiers afin de vous proposer des publicités personnalisées. Cela nous permet de personnaliser votre expérience en vous offrant des contenus susceptibles de vous intéresser et de vous offrir de meilleures expériences de voyage. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies. |
Informations d’enregistrement du compte ; Informations sur le compte ; Informations sur la réservation ; Informations collectées automatiquement. | Sociétés affiliées au sein de notre groupe | Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec nos sociétés affiliées ainsi que des informations sur les produits et services liés aux voyages afin de garantir la prestation fluide des services demandés, y compris, mais sans s’y limiter, à des fins de service client, de paiement, de gestion interne des données des clients, etc., dans la mesure nécessaire. Toutes les divisions commerciales de notre groupe offrent des mesures de protection similaires des données à caractère personnel, en respectant strictement les mêmes normes que le présent Avis de confidentialité. |
Toutes les données recueillies à condition que cela soit nécessaire. | Autorités gouvernementales, forces de l’ordre, régulateurs et agences de prévention de la fraude | Pour prévenir, enquêter et signaler les fraudes, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les infractions, conformément à la législation applicable ; et pour aider les autorités compétentes dans le cadre d’une enquête, d’une procédure judiciaire ou d’un litige, à des fins réglementaires et d’enquête, si nécessaire. |
Toutes les données recueillies à condition que cela soit nécessaire. | Acheteur/vendeur potentiel | En cas de vente ou d’intégration de l’entreprise à une autre entreprise, vos données seront communiquées à nos conseillers et aux conseillers de tout acheteur potentiel et seront transmises aux nouveaux propriétaires de l’entreprise. |
4. Où transférons-nous vos données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE. En raison de la nature mondiale de nos activités, vos données à caractère personnel seront divulguées à nos prestataires de services de voyage, à des fournisseurs tiers, à des institutions financières et à des entreprises tierces de paiement, à des partenaires commerciaux, à des partenaires publicitaires et à des sociétés affiliées au sein de notre groupe, à des autorités gouvernementales, aux forces de l’ordre, à des organismes de réglementation et de prévention de la fraude, et aux acheteurs/vendeurs potentiels en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE. Lorsque ces pays n’offrent pas un niveau adéquat de protection des données, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger le transfert de vos données à caractère personnel vers ces pays. Vous pouvez demander une copie du mécanisme en question pour examen en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Les mesures que nous avons mises en place sont les suivantes :
5. Vos préférences et vos droits (si vous vivez dans l’EEE ou au Royaume-Uni)
Vous disposez des droits suivants :
Droit | Résumé |
Le droit d’accès | Vous permet de recevoir une copie de vos données à caractère personnel |
Le droit de rectification | Vous permet de corriger toute donnée à caractère personnel inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet |
Le droit à l’effacement | Vous permet de nous demander de supprimer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances |
Le droit de limiter le traitement | Vous permet de nous demander d’arrêter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances |
Le droit d’opposition
| Vous permet de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, y compris lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers), ou lorsque nous effectuons une tâche dans l’intérêt public. Dans ces circonstances, votre opposition sera confirmée, et nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, sauf si le traitement est fondé sur des motifs légitimes impérieux, est nécessaire pour des raisons d’intérêt public, est nécessaire pour l’exercice ou la défense de réclamations légales qui peuvent être intentées par ou contre nous, ou si la loi prévoit des exemptions (par exemple, aux fins de l’application de la loi, de la sécurité nationale ou de la fiscalité). Vous avez le droit absolu de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou de profilage à des fins de marketing direct. |
Le droit à la portabilité des données | Vous permet de nous demander de transmettre des données à caractère personnel que vous nous avez fournies à un tiers, sans entrave, ou de vous en fournir une copie afin que vous puissiez les transmettre à un tiers, lorsque cela est techniquement possible |
Si vous vivez en France : Le droit de nous donner des instructions concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel après votre décès | Vous permet de nous donner des instructions sur le traitement (conservation, suppression et divulgation) de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez modifier ou révoquer ces instructions à tout moment. |
Ces droits peuvent être limités, par exemple, si le fait de répondre à votre demande révélait des données à caractère personnel d’une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Chaque fois que nous nous appuyons sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. Nous pouvons toutefois avoir d’autres motifs légaux pour traiter vos données à d’autres fins, telles que celles exposées ci-dessus.
Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer du marketing direct sans votre consentement, lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes. Vous avez le droit absolu de refuser le marketing direct, ou le profilage que nous effectuons pour le marketing direct, à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les instructions fournies dans la communication lorsqu’il s’agit d’un message électronique (par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas des courriers électroniques marketing), en réglant les paramètres de notification dans votre profil de compte sur le site Web ou l’application Trip.com, ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous nous engageons à examiner et à résoudre les réclamations concernant la collecte ou l’utilisation de vos données à caractère personnel. Pour introduire une réclamation, veuillez fournir clairement les informations suivantes pour nous aider à résoudre efficacement le problème :
La réclamation spécifique relative à la confidentialité des données (veuillez fournir autant de détails que possible, y compris le pays, votre compréhension de la violation de la confidentialité des données et la réparation demandée)
Votre nom complet et comment nous pouvons vous contacter
Toute correspondance antérieure sur ce problème spécifique de confidentialité des données
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez ou, du pays de votre lieu de travail ou du pays où la violation présumée a eu lieu.
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes en temps opportun, ou conformément à la loi applicable, mais si cela n’est pas possible parce qu’une enquête plus détaillée est requise, nous resterons en contact régulier avec vous pour nous assurer que vous êtes tenu(e) informé(e) de la résolution de votre problème.
6. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Lorsque Trip.com traite vos données à caractère personnel conformément à la loi ou avec votre consentement, Trip.com conserve vos données à caractère personnel i) uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées précédemment, ii) jusqu’à ce que vous vous opposiez à son utilisation de vos données à caractère personnel (lorsque Trip.com a un intérêt légitime à utiliser vos données à caractère personnel), ou iii) jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, selon le cas. Toutefois, si Trip.com est tenue de conserver vos données à caractère personnel en vertu de la loi ou pour répondre à des réclamations légales, Trip.com conserve vos données à caractère personnel jusqu’à la fin de la période légalement requise ou jusqu’à ce que les réclamations en question aient été réglées. Plus précisément :
Lorsque nous traitons vos données en lien avec votre compte, nous le faisons aussi longtemps que vous êtes un utilisateur de Trip.com et aussi longtemps que les lois applicables l’autorisent. Si vous demandez la suppression de données lors de la suppression de votre compte, nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pendant une courte période après cela pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes. Nous conservons également une trace de votre refus de recevoir des messages de marketing direct ou de votre demande de ne pas traiter vos données indéfiniment afin de pouvoir respecter votre requête à l’avenir.
Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sensibles (c’est-à-dire les documents de vérification des étudiants et les informations de santé en vue d’un remboursement ou d’une modification), nous les supprimons automatiquement au fur et à mesure après la période nécessaire aux fins susmentionnées.
7. Sécurité et protection des informations
Trip.com accorde une grande importance à la sécurité de l’information et a mis en place une équipe dédiée à cet effet. Nous nous efforçons de protéger vos données à caractère personnel et avons pris des mesures de sécurité managériales, technologiques et physiques appropriées.
En termes de cycle de vie des données, nous avons établi des mesures de sécurité pour toutes les étapes, y compris la collecte, le stockage, l’affichage, le traitement, l’utilisation et la destruction des données. Nous prenons différentes mesures de contrôle en fonction du niveau de sensibilité des informations, y compris, mais sans s’y limiter, le contrôle d’accès, la transmission par cryptage SSL et les algorithmes de cryptage de haut niveau pour le stockage crypté, afin de masquer les informations sensibles à afficher, etc. Nous avons obtenu les certifications ISO 27001, PCI DSS et SOC2 Type 2. Nous nous appuyons sur les technologies actuellement disponibles et prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations.
Dans le cas peu probable d’une violation de données affectant vos données à caractère personnel, nous vous en informerons, conformément aux lois et réglementations en vigueur, par courrier électronique ou par d’autres moyens.
8. Mises à jour du présent Avis de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour le présent avis de confidentialité à tout moment, et nous vous fournirons un nouvel avis de confidentialité lorsque nous effectuerons des mises à jour substantielles. Nous pouvons également vous informer de temps à autre, par d’autres moyens, du traitement de vos données à caractère personnel.
9. Nous contacter
Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., une société à responsabilité limitée sise 30 Raffles Place, n° 29-01 Singapour (048622). Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit en rapport avec le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse fr_dataprotection@trip.com.
Il est possible de contacter notre représentant local dans l’UE, Travix Netherland BV, directement par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@travix.com.
Il est possible de contacter notre représentant local au Royaume-Uni, Trip Air Ticketing (UK) Limited, directement par courrier électronique à l’adresse suivante : dp@trip.com.