Mercure Aix en Provence Beaumanoir

En qualité de client régulier des établissements Accord, je vous confirme le fort mécontentement de mon séjour au Novotel de « Beaumanoir Les 3 Sausets ». Je n’ai pas pour habitude de me plaindre sur la qualité des établissements Novotel et je suis plutôt un client promoteur, y compris au sein de ma société. (un séjour du Dimanche 27 nov au jeudi 31 nov). Un établissement qui n’est vraiment pas à la hauteur du standing de la gamme Novotel. Une absence de transparence, un manque de communication, l’absence d’empathie et l’absence d’accompagnement du client du début à la fin de notre séjour. C’est cette raison qui m’amène à écrire. Le résumé de 4 jours en famille avec mes deux enfants dans un hôtel en complète rénovation ou les travaux sont rois ! sans information, au préalable et sans accompagnement du client lors de ma réservation par téléphone. Le 1er soir, quelle surprise de constater que la chambre était pleine de taches, du sol au mur avec une salle de bain aux limites de la propreté (moisissure à tous les angles). Toutes les chambres sont comme cela au 1er étage. Le 2eme soir, après notre plainte, nous avons changé de chambre pour nous retrouver séparer dans deux chambres distinctes (chambres dites exécutive, chambre 222 & 224). Bien plus propre et plus acceptable mais malheureusement séparés les uns des autres. Malheureusement, tous les matins, nous avons tous été réveillés par les bruits des perceuses dès 8h30 du matin et autres travaux bruits réalisés sur l’étage du dessus, le 3eme étage. Je vous laisse imaginer la gestion des enfants. A la fin de notre séjour, nous avons demandé un geste commercial qui n’a pas été entendu ! Dans un premier temps, il nous a été proposé le non-paiement de la 2eme chambre. Une plaisanterie alors que nous avions réservé à la base une chambre pour 4, la fameuse chambre 130. Fort mécontent, nous avons été entendu après une deuxième plainte par un geste commercial d’une valeur d’une nuit sur la valeur totale des 4 jours. Nous sommes extremement décu vs le Cette expérience n’est pas acceptable avec des enfants ! Nous avions portant réservé par téléphone et personne ne nous a informé des problèmes de travaux. Nous sommes allés de découverte en découverte du début à la fin, sans accompagnement client. Ce n’est pas l’idée que nous avons de votre chaine et de ses établissements.

Hôtel très bien situé...Chambre spacieuse et confortable, très beau bar avec un bel assortiment de boissons, grand parking et literie confortable... Par contre, prix des consommations élevé, petit déjeuner à revoir, infiltration d'eau par le plafond dans le restaurant....

En travaux … du bruit et restaurant cher en travaux. Franchement certaines chambres sont vétustes peu accueillantes et pas au niveau d’un Novotel. Franchement pendant le rénovation il devrait être fermé au lieu de facturer les prix habituels pour un service ridicule