Invité
15 novembre 2023
Mesajınız Merhaba, 11.11.2023 tarihinde eşimle birlikte 1 gece Ankara Dedeman Otelde konakladık. Ertesi sabah (12.11.2023) tarihinde kahvaltı için salona indik. Oturacağımız masanın temizlenmesini rica ettik. Çok kirli bir bezle önce sandalyelerin üzerinde bulunan yiyecek kırıntıları silindi, ardından aynı bezle masa silindi. Boş sandalye olmadığı için ıslak sandalyelerde oturmak zorunda kaldık. Uzun bir süre kahvaltının servis edilmesini bekledik. Fakat kahvaltı gelmedi. Kahvaltının gelmediğini söyledik bir süre sonra üzerinde toprak kalıntıları bulunan domates dilimleri, salatalıktan oluşan bir söğüş tabağı 2 adet peynir, balın üzerine yarım çay kaşığı kadar kaymak servis edildi. Ekmek, çay ve sıcaklar gelmedi(Tekrar tekrar belirtmemize rağmen) İzmir için dönüş yoluna geçecektik ve çok uzun süre kahvaltıyı beklemek zorunda kaldık. Yine gelmedi. Biz de resepsiyona inerek şikayetimizi ilettik ve kahvaltı için ödemiş olduğumuz ücretin iadesini isteyip, otelden ayrılacağımızı belirttik. Resepsiyonist bayan otelin müdürü ile görüştü, ayrı bir yerde. Görüşme sonucunda kahvaltı ücretinin İade edilemeyeceğini, bir daha ki gelişe telafi edebileceklerini söylediler. Biz de almadığımız bir hizmetin ücretini almanın hak kaybı olduğunu ve 5 yıldız almış Dedeman Oteli’ne yakışmadığını, “Sorun yaşadığımız bir otele tekrar geleceğimizi mi düşünüyorsunuz? “ şeklinde cevap vererek resepsiyondan ayrıldık. Tekrar kahvaltı salonuna çıktık. Şef garson yanımıza gelerek çok mahçup olduklarını ve bunu telafi etmek için en kısa zamanda içeriden kahvaltı getireceğini söyledi. Yine 15 dakika bekledikten sonra kahvaltı yapılmayan masalara iki tarafta kırıkları bulunan, suları üzerinde kurulanmamış 2 tabağı getirip önümüze servis açtılar. Şef garson gelerek kahvaltı salonunda bir masanın boşaldığını bizi oraya alacağını söyledi. Gittiğimizde üzgünüm oraya başkası oturmuş sizi başka bir yere alacağım deyip bekletti ve boş bir masaya oturduk. Bu defa en kısa zamanda kahvaltının geleceğini söylediler. Sadece çayımız geldi. Defalarca hatırlattık. Masaya çaydan başka bir şey gelmedi. 20 dakikadan fazla bekledik. Bizden sonra gelenlere kahvaltı servisi yapılmaya başlandı. Her şey şaka gibiydi. Yıllardır çok sayıda otelde konakladık böyle bir durumla ilk kez burada karşılaştık. Otelde konaklayan birkaç misafirin isyanı başladı. Onlar da aynı durumdan müzdaripti. Biz artık dayanamadık. Sürekli kullandığımız ilaçlarımız gecikti( örneğin tansiyon ilacı) odamıza çıkıp valizimizi toparlayıp otelden ayrıldık. Arkadaşlarımızın tavsiye ettiği bir restoranda kahvaltımızı, keyifle yaptık. Hiç bir aksaklık olmadan. Tek pişmanlığımız bu otelde o kadar zaman kaybetmek oldu. 2021 yılında Eskişehir Dedeman Otel’de konaklayıp memnun kaldığımız için Ankara Dedeman’ı tercih etmiştik. Fakat kısacık seyahatimiz bu sorunlarla geçti. Eskişehir Dedeman’ı yakınlarımıza tavsiye ettik ve onlar da konaklayıp memnun kaldılar. Fakat Ankara Dedeman için böyle bir referansımız olmayacak.
Traduire