Raphael Suites(Smartflats - Raphael Suites)

We stayed at Raphael Suites for the second time in a couple of years. Even though we like the location, very central, and the atmosphere/design of the apartments, we did not have a good experience with the service. There was a constant humming from within the shaft in the room. Also the remote for the TV was missing. I reported it immediately yet needed to remind I hadn’t heard anything from the technical department. The humming’s really annoying specifically during the night and we were staying three nights.

First impressions of the Raphael Suites were good. Good communication in the run up to our stay, helpful suggestions of storing luggage (as there is no reception area or anywhere to store luggage before the 4pm check in time). The location is good. Close to shops and restaurants and on entering the suites (we had the one on the first floor so not too many stairs to climb) it looked good. However..... it was some little touches that were disappointing. There was a soap dispenser in the kitchen and shower gel in the shower - these were empty. The overhead shower worked OK but the hand held attachment did not as the knob was missing from the fittings rendering it useless. However the most annoying element was that the towels (at least one bath towel) were filthy. We raised this via the messaging system and were told it would be sorted out urgently. At the time of leaving it wasn't - and that was several days later. I realise these may not seem like big issues but the accommodation isn't cheap and these types of situation leave a bitter taste overall.

This is a very modern a nice looking apartment. I especially liked the bed and the bathroom. Big kitchen if you need it. The building is nice and has lots of interesting colors. Location is good. I think good value for money. I would recommend it and probably book it again.

Trap er niet in!!! Ziet er mooi uit online maar nog nooit zoiets slechts meegemaakt. GEEN service, GEEN receptie, GEEN juiste toegangscode (waardoor we 20 minuten in de regen hebben moeten wachten, want ja… geen receptie) GEEN zeep/shampoo etc, GEEN koffiecups, GEEN WiFi… WEL lekkage, hele appartement ondergelopen. GEEN hulp geboden of tegemoetkoming… JANKEN!!!

Suite 7 op de bovenste etage was aan mij toebedeeld. Een mooie, ruime kamer met en suite badkamer. Modern ingericht; Er staat een bankje met stoel en salontafel, een eettafel met 4 stoelen en een heel groot bed. De keuken heeft een waterkoker en tweepits inductiefornuis. In de kastjes staan een magnetron en prullenbak. + Mooi modern ingericht + Heerlijk rustig + Schoon + Prachtig gelegen achter de Meir en met zicht op de Stadsschouwburg + Winkels, supermarkt en restaurants op slechts enkele minuten lopen - Mineraalwater wordt op de site vermeldt, dit was niet aanwezig. Tevens geen koffiepads aanwezig, evenals creamer niet. Theezakjes met suiker lagen er wel - Er wordt aangegeven dat er Etro badproducten aanwezig zijn. Dat is er niet, alleen een dispenser met douchegel. Voor een keer je haar daar mee wassen is niet erg maar de verwachting beloofde wat anders. Wil ik hier nog een keer verblijven? Zeker.

Tijdig de inlogcodes gekregen. Bij binnenkomst om 16:00 was het eerste wat ons opviel in suite nmr 5: een overgordijn dat halverwege het raam hing i.p.v. bovenaan waar hij hoort. Contact opgenomen met klantenservice. Wij konden naar een andere suite (nmr 8). Deze kamer was niet schoongemaakt en vèèl kleiner (geen bad, geen balkon). Wederom gebeld en terug naar de eerste suite. Er zou een monteur komen. 1e nacht geslapen zonder gordijn dus 7 uur 's ochtends wakker. Monteur was 24h na aankomst helaas niet langs geweest. Contact met servicedesk erg moeizaam. Wel heel veel excuses gehad, wat natuurlijk heel lief is, maar daar is het gordijn niet mee gemaakt natuurlijk.