Sheraton Bali Kuta Resort

La pièce est humide, la décoration est moyenne et l'insonorisation est très mauvaise ; la piscine est très petite ; le transport est très mauvais

J'ai enfin le temps d'écrire un avis, cette chambre est la chose la plus insatisfaisante que j'ai vécue lors de ce voyage. Au départ, je pensais qu'elle serait assez neuve lors de sa rénovation en 2023, et que la marque Sheraton était acceptable, mais j'ai été abasourdi par la réalité. La chambre était très ancienne. On disait qu'elle avait vue sur le jardin, mais il s'est avéré que quelques plantes vertes ont été placées dans le mur pour créer un paysage. . Et les alentours sont très bruyants. Prendre un taxi est également très gênant. Vous ne pouvez pas entrer et prendre une voiture. Vous devez marcher un long chemin jusqu'à la route principale pour monter dans la voiture. Sans la marque Sheraton, cette salle ne dépasserait pas 300 personnes au maximum. Le premier jour, les 500 hôtels proches de l’aéroport étaient bien meilleurs que celui-ci. Premier avis sur Ctrip. Très objectif. J'espère que cela pourra fournir une protection contre la foudre aux futurs invités.

Dans près de la moitié des chambres du deuxième étage, on entend le vrombissement des machines en pleine nuit, c'est tellement bruyant que je n'arrive pas à dormir du tout.

Je réserve généralement l'examen d'un hôtel après mon séjour. Mais je ne suis que quelques heures après l'enregistrement et cet hôtel m'a déjà donné une très mauvaise impression. L'hôtel m'a informé quelques jours à l'avance via l'e-mail du service clientèle de Trip.com et m'a appelé qu'ils auront un entretien électrique programmé pendant la journée de mon enregistrement, de 11h à 15h. Comme c'est avant l'heure d'enregistrement officielle, j'ai accepté cela. Pas de problème, me suis-je dit. Je me suis donc enregistré aujourd'hui à 13h30 et la réception m'a informé que je ne pouvais accéder à ma chambre qu'à 15h00. J'ai dit, d'accord. En attendant, ils ont dit qu'ils avaient des collations gratuites au bar disponibles pour les clients. Super, je peux me reposer un moment. À 15 heures, ils ont appelé pour me donner les clés de ma chambre. J'étais excité d'enfin entrer. Mais après être entré dans la pièce, j'ai remarqué que les lumières étaient toujours éteintes. J'ai donc appelé la réception et demandé. Ils m'ont dit que la maintenance est prolongée jusqu'à 15h15. Alors j'ai attendu. A 15h15 toujours sans électricité, j'ai rappelé, mais encore une fois ils m'ont dit que la maintenance n'était pas encore terminée. Ils ont dit que leurs ingénieurs leur avaient dit qu'il devrait être debout à 16 heures. Bien. J'étais déjà très mal à l'aise. Alors j'ai décidé, autant sortir un moment et me promener. Je suis rentré à 16h30 dans ma chambre. À ma grande surprise, l'électricité était toujours coupée ! J'ai de nouveau composé le numéro de la réception et je me suis plaint de cette situation. Le gars semblait incertain et impuissant. J'étais énervé. Je sais que je suis aussi impuissant. Alors oui, il est presque 17 heures aujourd'hui. J'ai écrit cette critique par frustration. Je suis une personne patiente, mais maintenant je suis bouleversée et anxieuse. Je ne sais pas quoi faire. Ma journée est passée de bonne à mauvaise. Mise à jour 1 : A 17h, les lumières se sont enfin allumées. Dieu merci! Même si je suis soulagé, je sais que je ne surmonterai pas la frustration que j'ai vécue. Je maintiens donc ma note 1 étoile. Pour votre information, c'est en fait mon deuxième séjour au Sheraton Kuta. Mon dernier séjour remonte à 2019 avant le début de la pandémie. J'ai gardé de bons souvenirs de ce séjour. C'est pourquoi j'ai décidé de rester à nouveau. Mais maintenant, j'ai vu que leur service s'est quelque peu dégradé. Triste ce que 2 ans de pandémie ont fait à cet hôtel. Tant pis! Soupir. Mise à jour 2 : Un directeur d'hôtel a essayé de tendre la main, mais j'ai déjà perdu confiance en cet hôtel, alors j'ai simplement ignoré leurs messages et leurs appels. Je voulais juste profiter de mon séjour et oublier les souvenirs négatifs que cet hôtel m'a laissés. En toute honnêteté, ils ont essayé d'offrir un petit-déjeuner gratuit et ont envoyé des notes, un plateau de fruits, des fleurs, etc. dans ma chambre en signe d'excuses. Tout cela ne m'intéresse pas beaucoup. D'une part, je ne prends pas de petit-déjeuner d'habitude. Ils ont aussi juste dit des notes d'excuses en conserve. Rien de substantiel. Les chambres étaient propres mais manquaient d'articles de toilette tels qu'un rasoir, des bouts de coton, un peigne pour n'en nommer que quelques-uns. Je suis resté 2 nuits mais je ne reviendrai pas de si tôt.

Après mon arrivée à l'hôtel, j'ai immédiatement senti que ce n'était pas aussi cinq étoiles que je l'imaginais. Après avoir pris une douche le soir, j'ai découvert que la serviette était tachée de sang, ce qui était très dégoûtant, mais c'était bien de nous la changer immédiatement. Il y avait aussi beaucoup de moustiques dans la pièce et j'en ai éliminé plus de dix au cours des deux premiers jours. Le plus mécontent, c'est que nous avons réservé une chambre avec vue complète sur la mer, mais la vue sur la mer n'est pas visible du tout. 90 % sont constitués de prairies et de la maison à côté. Tout au plus, cela ne peut être qualifié que de vue partielle sur la mer. . Nous étions très en colère car nous devions payer environ 30 US$ de plus par nuit pour une chambre avec vue sur la mer. Nous avons dit au personnel au comptoir qu'ils s'étaient disputés avec nous, nous étions très insatisfaits et ne reviendrions plus.

The super friendly staff made the stay delightful and enjoyable. The facilities of the hotel left very much to be desired. The room was pleasant but dated. The hotel was under renovation though thankfully we didn’t hear any noise - most likely because it was a whole week of holiday for the locals. The pool was small. The BBQ dinner we had was overpriced for the food they were serving. But as I mentioned, the friendly staff made up for the imperfections.

Great experience! Hotel staff is very accommodating and the room is super nice. We really enjoy our stay

This was my first time staying at this location of the Sheraton. Every single minute of our stay was absolutely incredible. Anggi checked us in and was so friendly and hospitable, she really has a very warm presence and is in the best position in front of house greeting new guests. Our room was not ready, and when it was, Anggi promptly contacted me on WhatsApp, and when we got to the room, our luggage was already in there, which was very convenient. The breakfast service is impeccable. The staff always greet you by name and and are very helpful in getting your coffee and food orders. We enjoyed sundowners at the rooftop bar as well as the happy hour in the pool. Service was always great. Everything was always fresh, well-made and delicious. The hotel is connected to a shopping mall which is so convenient and also is directly across from the Kuta beach. This road does get insanely busy and traffic is an issue, however, this hotel and staff hospitality more than makes up for it. Highly recommend this hotel. When I go back to Kuta, I will definitely stay here again.