J'ai vraiment adoré le fait que l'hôtel était propre et neuf ! Il est situé à quelques pas du BTS le plus proche – Ratchathewi.
La chambre était spacieuse et la télévision connectée a vraiment rendu le séjour agréable.
Cependant, j'ai effectué deux réservations pour deux chambres différentes (en raison d'un changement de plan de dernière minute), dans lesquelles la réservation ultérieure concernait un surclassement pour une chambre avec baignoire.
Comme j'ai dû changer de chambre en raison des différentes réservations, j'ai dû quitter ma chambre précédente et attendre jusqu'à 15 heures pour mon prochain enregistrement. Quand je suis revenu plus tard dans la journée, le personnel aimable m'a informé que le la chambre n'était pas disponible car elle avait quelques problèmes, ce qui était assez déroutant car l'hôtel était neuf. Quand j'ai demandé au concierge s'il y avait une autre chambre de valeur similaire disponible, ils ont répondu non et m'ont proposé la même chambre que celle que j'avais la veille (ce qui est un déclassement par rapport à la chambre que j'ai réservée).
En guise de compensation, ils m'ont proposé une heure supplémentaire de départ tardif. La direction de l'hôtel a estimé que c'était suffisant comme compensation, sans tenir compte des inconvénients liés au check-out et au check-in, même s'il s'agissait finalement de la même chambre. Ils n'ont pas non plus précisé que la chambre que j'ai reçue était un déclassement par rapport à ce que j'avais réservé et n'ont fait aucun effort pour m'informer à l'avance que la chambre n'était pas disponible.
Comme il était tard dans la journée, je n'ai pas pu contester/trouver d'autres hôtels à temps et j'ai dû accepter leur offre de déclassement avec le départ tardif (je devais obtenir ce que je pouvais)
Le petit déjeuner fourni était basique et correct mais pourrait certainement être bien meilleur.
J'adorerais fréquenter à nouveau l'hôtel avec son emplacement incroyable et ses nouvelles installations, mais l'hôtel n'a pas répondu à mes attentes en fournissant une compensation adéquate et des résolutions pour une faute qu'ils ont commise.
Texte originalTraduction fournie par Google