Partant du principe que nous avons payé 275 € pour une nuit dans cet endroit, pour accéder à la chambre, nous traversons un atrium et une entrée délabrés, négligés et malodorants. Dans la chambre les murs étaient sales, les draps étaient tachés et la salle de bain était inutilisable avec un tapis de douche usagé, de la moisissure sur les murs, un lavabo et une douche rouillés. Taches de moisissures sur la table et les tables de chevet et tâches noires même sur les chaises. Nous avons signalé tout cela au personnel de la réception en appelant les préposés aux chambres pour constater eux-mêmes les différents problèmes mais, malgré avoir essayé de nettoyer (seule solution proposée par l'hôte), la situation ne s'est visiblement pas améliorée. Nous avons alors demandé à parler à l'hôte, compte tenu du prix payé et du service reçu, mais il n'était pas du tout disposé à trouver une solution pour nous et en effet, de manière grossière et arrogante, il nous a seulement proposé d'annuler la réservation. Face à notre mécontentement, il a même haussé le ton en recourant à des insultes personnelles, réitérant que si la salle ne nous plaisait pas, ce n'était que « notre problème ». Après avoir réservé via Airbnb, nous nous sommes tournés vers le service client qui, évidemment, devant les mêmes photos que je joins, nous a remboursé intégralement. ÉVITER!!!
Texte originalTraduction fournie par Google