Avis : Beijing Yihai Culture Hotel

Réponse de l'établissement: 【裝修風格特色好看 採光不錯 】尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的 印 象，希望您未來可以繼續關注我們憶海酒店，並將以後入住時的更多感受 和體 驗告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！

Réponse de l'établissement: 【房間佈局完美 環境整潔】尊敬的賓客：您好！感謝您入住並對酒店各方面的高度認可， 我們主要讓客人切切實 實的有回家的感覺，我們將不斷總結經驗，一直努力下去，期待您 再次回家！

Réponse de l'établissement: [Le personnel est enthousiaste et l'attitude du service est excellente] Chers invités : Bonjour ! Merci pour votre soutien à notre hôtel ! La vie est un test qui contient des questions à choix multiples, des questions à trous, des questions vrai ou faux et des questions à développement. J'espère que Xiaoyi sera le choix le plus simple et la réponse la plus satisfaisante pour vous ! Content de te revoir! Je vous souhaite bonne chance !

Réponse de l'établissement: 【房間設施齊全 環境整潔】尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可， 我 們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您 的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備 着您隨時回來。

Réponse de l'établissement: [La chambre est entièrement équipée et l'environnement est propre] Chers hôtes : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre soutien et votre reconnaissance envers l'hôtel. Tout ce que nous faisons vise à offrir une expérience de vacances différente à chaque client. Nous sommes vraiment touchés de voir votre satisfaction et votre affirmation. Nous continuerons à travailler dur et serons prêts à vous accueillir à tout moment.

Réponse de l'établissement: [Le service de la réception est bon, poli et attentionné] Je suis vraiment ravi de voir les éloges simples mais profonds des clients, et ils reconnaissent tellement notre service ~ À l'hôtel, nous nous efforçons de fournir le service le plus attentionné et le plus méticuleux à chaque client et d'apporter à chaque client une expérience de grande valeur. L'hôtel culturel Yi Hai est un hôtel jeune et dynamique qui montre son charme unique aux clients avec son style simple et son service chaleureux et attentionné. Vos encouragements sont le plus grand soutien et encouragement pour l'hôtel. Nous servirons chaque famille avec notre cœur et avons hâte de vous rencontrer la prochaine fois.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'expérience désagréable que vous avez vécue. Nous vous présentons encore nos plus sincères excuses ! Suite au problème que vous avez signalé, notre hôtel a immédiatement procédé aux inspections correspondantes et a organisé les rectifications. Nous avons inspecté et rectifié les roues du VR. Nous espérons que vous pourrez dormir plus paisiblement la prochaine fois que vous viendrez. Merci beaucoup pour votre suggestion concernant notre hôtel. Nous espérons que vous pourrez revenir et nous vous servirons à nouveau~

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions de nous excuser pour le manque d'hygiène de notre chambre. Concernant le problème d'hygiène que vous avez mentionné, nous avons déjà formé et encadré le personnel concerné. Nous appliquerons désormais des normes de nettoyage strictes afin de garantir un nettoyage impeccable de chaque chambre pour chaque nouveau client. Nous regrettons profondément la gêne occasionnée par l'absence de porte de douche. Après le Nouvel An, l'hôtel sera entièrement rénové. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous faire profiter à nouveau de nos améliorations et de notre sincérité.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre reconnaissance de nos services et votre mention de la situation de l'hôtel, ce qui est un grand encouragement pour nous. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par la taille de la chambre. L'hôtel a été conçu en tenant compte des besoins des différents clients et propose une variété de types de chambres parmi lesquels choisir. La chambre élégante que vous avez réservée a été surclassée gratuitement en chambre de luxe lumineuse par la réception. Si vous avez des exigences concernant la superficie de la chambre, vous pouvez contacter la réception à l'avance la prochaine fois. Laissez votre mari découvrir notre type de chambre duplex, qui convient parfaitement aux voyages d'affaires et au travail de bureau ! Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau lors de votre prochain voyage d'affaires. Nous travaillerons dur pour vous offrir une expérience d’hébergement plus parfaite.

Réponse de l'établissement: Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour votre mauvaise expérience de séjour. Vous avez choisi notre hôtel à plusieurs reprises, mais il est vraiment inacceptable que vous ayez rencontré une telle situation. Concernant le problème de bruit de rénovation vers 6 heures du matin que vous avez évoqué, il s'agit effectivement d'une grave erreur de notre part. Nous aurions dû coordonner le temps de construction avec l'autre partie à l'avance et vous informer des éventuelles nuisances sonores lors de votre enregistrement, au lieu de simplement nous dérober à nos responsabilités et de changer de chambre après votre réponse. Il y avait une faille dans notre processus de gestion interne dans ce lien. Nous n’avons pas réussi à fournir une prise en compte complète et une communication efficace, ce qui a entraîné de graves perturbations dans votre sommeil et un épuisement physique et mental. Nous avons immédiatement mené une critique sérieuse et une formation auprès du personnel concerné, et nous allons réviser en profondeur nos processus de service pour garantir que des incidents similaires ne se reproduisent plus. Pour compenser le désagrément que cela vous a causé, nous sommes disposés à vous offrir une réduction pour ce séjour ainsi qu'un cadeau d'hôtel. Nous vous invitons sincèrement à revenir pour découvrir le service amélioré et nous donner une chance de regagner votre confiance. Je m'excuse encore une fois et j'espère que vous comprendrez.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés pour la mauvaise expérience de séjour que vous avez eu. Nous savons que vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous sommes toujours engagés à fournir à nos clients un service de qualité et un environnement confortable, mais cette fois, il était clair que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Concernant le problème que vous avez mentionné concernant la détérioration des hôtels partenaires de Ctrip, nous l'avons enregistré en détail et communiquerons davantage avec les partenaires concernés pour vérifier tous les aspects et nous efforcer d'améliorer la situation actuelle. Afin de compenser le désagrément causé cette fois-ci, nous vous avons préparé un coupon de réduction de 9,5%, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain voyage. Nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de notre service. Merci beaucoup d'avoir signalé le problème. Nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir un service satisfaisant à l'avenir et de vous offrir une expérience d'hébergement confortable.

Réponse de l'établissement: Réponse de l'hôtel : Cher client : Bonjour ! Nous sommes très heureux de constater que votre expérience de séjour est d'une grande importance pour nous, et nous sommes également surpris et désolés. Par conséquent, l'enquête, la coordination multipartite et les mises à niveau et améliorations internes de l'hôtel ont entraîné un retard dans cette réponse. Nous nous excusons profondément pour cela ! Durant cette période, nous avons non seulement effectué un nettoyage en profondeur et une désinfection complets des pièces concernées, mais nous avons également invité une agence professionnelle de détection d'acariens à effectuer des inspections. Les résultats ont montré qu’il répondait pleinement aux normes d’hygiène. Pour garantir que des problèmes similaires ne se reproduisent plus, nous mettrons en place un mécanisme régulier de détection des moustiques et afficherons les résultats des tests aux clients de manière ouverte et transparente, afin que vous puissiez rester à l'aise. L'infirmière de ménage changera également la literie tous les jours pour garantir que la chambre soit propre et hygiénique. Nous avons toujours utilisé des produits de nettoyage de haute qualité et des équipements de nettoyage avancés, et nos employés ont suivi une formation stricte en matière d'hygiène et s'engagent à offrir aux clients le meilleur environnement d'hébergement. Pour montrer notre sincérité, le magasin dispose désormais d'une boîte à médicaments 24 heures sur 24 contenant une pommade antiallergique. Le magasin prépare de délicieux fruits en été et des bouillies chaudes pour l'estomac en hiver. Parallèlement, en tant que responsable de l’hôtel, je suis disposé à vous proposer certaines mesures de compensation. Je vous ai préparé quotidiennement un gel d'aloe vera désensibilisant et je vous offre un bon de consommation pour cet hôtel afin que vous puissiez y séjourner la prochaine fois. J’espère que vous pourrez nous donner l’occasion de mettre en œuvre des actions concrètes pour prouver l’importance que nous accordons à l’hygiène et à l’expérience client. Je vous présente encore une fois mes plus sincères excuses. Directeur de l'hôtel : Tian Ling

Réponse de l'établissement: Cher client : Merci pour votre reconnaissance du service de la réception. En même temps, je m'excuse sincèrement de ne pas vous avoir fait vivre une bonne expérience durant ce séjour. Concernant le problème d'hygiène de la chambre que vous avez mentionné, nous avons des procédures et des normes de nettoyage strictes, et c'était une grave erreur de notre part de ne pas avoir répondu à vos exigences. Concernant les taches d'huile sur les feuilles, nous avons immédiatement lancé une enquête complète, un nettoyage et une rectification en profondeur, et avons mené une formation et une éducation sérieuses pour le personnel concerné. Nous avons intégré la question du vieillissement des installations hôtelières dans le plan de modernisation au début de l’année et nous allons progressivement promouvoir les améliorations. Nous sommes pleinement conscients que ces manquements vous ont causé de grands désagréments. Pour vous exprimer nos excuses, nous espérons pouvoir vous proposer certaines compensations ou réductions. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite, qui nous donnera l'occasion de vous présenter à nouveau des services de haute qualité et un environnement propre et confortable. Directeur de l'hôtel : Tian Yalin

Réponse de l'établissement: Réponse de l'hôtel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de commenter Xiaoyi. Votre satisfaction est notre objectif. Nous nous améliorerons activement en fonction de vos suggestions. L'hôtel propose une variété de types de chambres parmi lesquels choisir, notamment un lit king-size, un lit double, une chambre duplex, une chambre parent-enfant, une chambre à thème, etc. Il bénéficie d'un emplacement géographique supérieur et est proche du parc Chaoyang sur la ligne 14, de la gare à grande vitesse de Chaoyang, de Chaoyang Joy City, du parc Chaoyang, de Heshenghui, etc. C'est le meilleur choix pour de nombreuses attractions ! Si vous avez des questions pendant votre séjour, vous pouvez contacter Dora Xiaoyi 24h/24 ! Bienvenue à nous rendre visite à nouveau et je vous souhaite un travail agréable et une vie heureuse !