Atour Light Hotel Maliandao Beijing West Railway Station

上週末6月20日傍晚，入住了位於北京西城區紅蓮南里14號樓的北京西站馬連道亞朵輕居酒店。下車後，首先的良好體驗就是步入酒店大堂的小道設計的非常有韻味，腳底是鋪着整齊細密的青石小道，兩邊是鬱鬱葱葱的小竹林，結合著北京城的厚重感，給人一種自然而靜謐，踏實而舒心的感覺。 走進大堂，第一感覺就是非常的整潔亮麗，還未來的及開口詢問，前台的服務員就已經滿臉微笑，親切的問候了。很快辦好入住手續，住進房間，同樣房間非常整潔、乾淨，讓人很放心、放鬆。整個過程中，一位名叫“悦凱”的經理以及兩位女服務生，從頭到尾都表現的非常禮貌、熱情，讓人感覺非常温暖、安心。 如果説這些都衹是這家亞朵酒店的常規服務水準的話，在入住第二晚，也就是21日晚發生的一件事情，讓我對亞朵酒店的服務水準徹底的刮目相看了。 當晚，可能我太太剛從涼爽的上海到達北京，下午在首鋼奧體中心遊玩時，北京户外36度的高温讓人一下子覺得熱的難受，於是在園區喝了一杯冰咖啡，沒想到晚上在外用餐時，突感不適，上吐下瀉，肚子絞痛，連走路都不穩。想想覺得可能是中暑，於是急忙買了藿香正氣水喝了，然後馬上就回到了亞朵酒店休息。休息了一會，稍有好轉，雖又有所反覆，當時以為再休息下就應當沒事會好了。 沒想到到了凌晨2點，我太太肚子又開始很突然的劇烈絞痛，疼痛難忍，身體非常虛弱。這時我連忙拿起手機查詢最近的醫院，沒想到打幾個電話都説沒有急診。於是我打了酒店前台電話，告知我太太狀況，讓他們給我介紹個最近有急診的三甲醫院。可能前台的女服務員是個新人，剛入職不久，不是太熟悉附近醫院情況，就告訴了我一個醫院，但不確定有沒有急診。我當時就急忙掛了電話，準備查下那家醫院電話，準備打過去了解情況。那邊電話還沒接通，酒店的電話就響起了。我接起電話，是這家亞朵的經理“悦凱”打來的，他再次簡單的詢問了我太太的情況，確定了我們需要急診，於是告知我們離酒店最近的三甲醫院是“北京電力醫院”，然後問是否需要叫車，並且他可以陪同我們一起去醫院。我聽完他的話，非常感激，這絕對是急人所難、雪中送炭之舉。因為太太身體要緊，於是也沒推脱，就讓他安排。過一小會兒，悦凱經理又打電話來，説車還有幾分就到，等車子到酒店門口，就通知我們，我們再下樓。（這真的很貼心，這樣我太太可以先在房間等，少在外面消耗更多的時間） 等車到了酒店門口後，我們下樓，我們共同攙扶着我太太，悦凱經理還主動幫我們拎着一個手提包。上車後，悦凱經理第一時間就和滴滴車師傅商量路線，選擇了可以抄近道的一條小路，同時還不斷叮囑師傅開車要平穩，這些細節真的體現出了悦凱經理對人真誠、細微的關懷。（在車上得知，我給前台電話的時候，悦凱經理就在邊上。聽電話裏客人問到急診事宜，就問了下前台小姑娘是問明天的急診還是現在的。後來一看時間已經是凌晨2點多，覺得應該就是現在需要，於是在責任心的驅使下，馬上就打回房間瞭解情況了。） 送到北京電力醫院急診室後，悦凱經理立即主動上前找到值班的分診台醫生，簡要告知情況後，前台醫生馬上安排了血壓測試和體温測試。因為這時我太太身體已經非常虛弱，我需要一直在身邊扶着她，於是悦凱經理又非常主動的拿了我太太的身份證去掛號，交費。（其實他能幫我們叫車再主動一路護送我們來醫院，我都已經覺得很感激了，真還沒想到他還能二話不説就先幫我們墊付了2000多的掛號和檢查費用）我當時覺得這小夥子真的人太好了，但我也不想這種事情還讓別人為我墊付葯費。於是説墊付了多少錢，先轉給他。可他説“哥，先不急，先把姐的病看了再説”。因為當時情況緊急，我也沒過多客套了。手續很快辦好，我們就進了急診病房，醫生很快上來上了吸氧機、心電圖檢測，然後做了一些身體檢查和血液檢查等，就讓去交費取葯。這中間又是悦凱經理跑進跑出弄這些事：交費、取葯。並且不斷地去和醫生、護士溝通，然後和我反饋。中間有去照CT，也是主動幫着推推車，一直陪伴在我們身邊。 當我太太打了兩袋點滴後，情況有所好轉，痛感也下降了很多。我一看這時也已經凌晨4點多了，並且因為人已經在醫院了，最緊急的時候已經過去了。所以就趕緊叫悦凱經理趕緊先回去休息。可他説他離開酒店送我們來的時候，工作都已經安排交待過了，我太太身體也衹是剛穩定下來，我一個人在這裏可能人生地不熟，他在這裏還暫時有個照應，於是説沒關係，再等等看。我雖然非常感激，也不好意思，但實在堅持不過他的好意，衹好同意了。 就這樣不停輸液、化驗、交費、取葯，忙碌了一晚上，直到早上6點多，一晃一個通宵就過去了，但我太太的點滴看上去還得一直打到中午12點。我想凱悦經理最近上夜班，到下午2點他又該上班了，於是無論如何，我都必須得讓他回去休息了。這次他終於堅持不過，就説他先回去了，我們有啥情況隨時可以聯繫他。走的時候，我讓他把賬單給我，發現在醫院總共花了2350塊，我考慮到他還需要打車，以及這麼陪同幫忙一晚上，於是給他轉了個3000塊的微信紅包，可他堅持不收。無論我説什麼，他都不收，後來我無奈之下，就照醫葯費的實際費用2350給他轉了賬，他才收下。可我實在過意不去，覺得他還幫我們付了打車費，就給他另外轉了個200塊紅包，還是不收。見200塊也不收，我想無論如何不能讓他貼錢，於是又嘗試轉了個50的打車費，但沒想到他還是不收。我衹能折服於他的正直，就此作罷。 可讓我沒想到的是，過了一會兒他又回來了，還帶來了一碗小米粥（我太太當下不能吃別的東西，衹能進白粥小米粥這兩種流食物），也帶來了兩個包子兩瓶礦泉水。這真的再一次讓我感動，覺得亞朵人怎麼能有這麼高的素養！！！我出門在外，住過的高檔酒店不計其數，他們的工作人員職業素養也都很高。但從來沒有一個像悦凱經理這樣，緊急關頭能像關心家人一樣，毫不計較，從頭到尾不辭辛勞的陪護，還不要一分一毫額外的小費。這真的讓我對亞朵酒店這個品牌肅然起敬！ 貼心的事還未結束，過了半小時，7點左右，悦凱經理告訴我，他剛才是騎共享單車回家的，衹花了1.5元（我想他是怕我前面覺得他打車費會花很多錢，才告訴我的），並且已經把我們的房間改為延遲到下午6點退房了，讓我們不着急。（因為我們原計劃22日退房離開酒店的，但看我太太狀況，中午肯定回不了酒店的了），這真的讓我又再次感動，感歎亞朵人對客户的關心真的無微不至、歎為觀止！ 我太太打完當日所有點滴後，身體緩解了許多，考慮到這次突發的腸絞痛，可能也有水土不服的原因，所以還是決定先稱緩和了一些，儘快回上海修整。於是我先回到酒店收拾東西，把一些原本後續行程要寄出的東西也交到前台，委託悦凱經理幫我寄出。（大家肯定知道，他絕對又是毫不推辭的答應了）當我到達前台時候，因為悦凱經理打過了招呼，前台還幫我預留了一份早餐。（又是一陣感歎！） 當我們晚上回到上海家中，我太太的身體也緩解了很多。悦凱經理也再次發來了關心的短訊，告知無恙後，也給了美好的祝福。 這一次的北京之旅，因為我太太身體突發不適的緣故，本來是個很不好的體驗。但因為入住了亞朵，遇到了悦凱經理這樣負責任、專業、真誠、淳樸、心懷善意、正直、毫不計較的人，在我們陷入危機，最緊急、最需要幫助的時候，毫不猶豫的伸出援手，從頭到尾的傾情幫助，直到我們走出困境。並且不貪圖一分一毫的利益，心中衹有樂於助人的信念。讓我們深深的感動，不但感動於悦凱經理這樣完美的服務，也感歎於亞朵的文化對員工的薰陶和塑造。亞朵的強調的人與人之間誠實、信任、心存善意，常懷幸福的理念，在北京馬連道亞朵輕居酒店的悦凱經理和前台服務人員身上得到了最好的體驗，亞朵人的這種對愛的專遞，定將會讓更多入住亞朵的人們感同身受，而這一份份愛的不斷傳遞，終將會讓我們整個的社會更多的充滿愛，讓這個世界變的更淳樸、誠實、信任、心存善意，常懷幸福！ 深深感謝北京馬連道亞朵輕居酒店的悦凱經理和所有前台服務人員！謝謝亞朵酒店！ 説明：以上所有內容和文字均完全屬實，每一個字都保證是真實的，是我人生中第一次入住亞朵酒店的真實經歷和體驗。如果亞朵公司需要，我可以提供所有轉賬記錄。

這個時段的北京相對很有性價比的了 在居民樓附近，安全安靜 服務也很好 離地鐵站近 非常方便

酒店位置交通都很便利 出門百米內就是地鐵站，周邊是居民住宅小區，外賣點餐也很方便。吧枱大堂很漂亮，服務也很周到，本來想住一晚後面就沒再調換續住了，很滿意休息也很好！感謝！

设施：10 卫生：10 环境：10 服务：10

酒店環境很好，還有個小竹林很有雅緻。經常出差住亞朵了這是第一次入住輕居還挺滿意的，房間的佈局很不錯 衞生更是細緻，前台的小姑娘辦理入住也很快 服務態度超級好！

酒店位置挺方便，離地鐵站很近，並且周邊環境還很安靜。雖然房間有一點點小，但是衞生很乾凈啊！客房洗衣服務很周到，早餐很豐盛，值得推薦。