Hôtels Peninsula à Pékin

Après mon séjour, il est clair que c'est un hôtel de grand luxe, avec un fossé indéniable. 1. La décoration de la chambre est très réussie. Après la rénovation complète, la chambre est entièrement contrôlée intelligemment (mais pas par la voix). Tous les interrupteurs (y compris ceux des rideaux) sont tactiles, et il y a aussi une tablette pour naviguer. C'est légèrement moins réactif que prévu, mais acceptable. Il y a même une imprimante sous le bureau et deux télévisions, une dans le salon et une dans la chambre, permettant de regarder simultanément. 2. Les installations de l'hôtel sont également très bonnes. Les installations thermales du spa au troisième étage et le salon sont absolument magnifiques, rien à ajouter ! La salle de sport propose des vidéos de yoga gratuites. 3. Le lit de la chambre est incroyablement confortable ! Tellement confortable que je pourrais presque tolérer un service un peu trop désinvolte. 4. La femme de ménage est excellente, très courtoise et polie, rapide et discrète. 5. L'hôtel propose de nombreuses activités de divertissement, comme des visites de hutongs, des cours d'expérience pour enfants, des cours de yoga. Bien que la plupart soient payantes, je pense qu'elles sont conçues pour utiliser pleinement les ressources existantes et offrir une excellente expérience aux clients. Inconvénients : 1. Le service ne suit vraiment pas. J'ai l'impression que la réception aime se donner une image de 'ni humble ni arrogante', mais en réalité, le professionnalisme fait défaut et l'attitude est impolie. Lors de l'enregistrement, pour confirmer les informations de la réservation et attribuer la chambre, la personne était [tout le temps] penchée sur l'ordinateur, sans jamais lever les yeux pour regarder le client lorsqu'on posait des questions, je n'ai jamais vu ça… La visite de la chambre ne présentait que les installations de l'hôtel comme le restaurant et la salle de sport, et une fois dans la chambre, absolument rien n'a été dit sur celle-ci… Et n'imaginez pas que réserver via Ctrip vous offrira des avantages particuliers, il n'y en a absolument aucun (je n'ai même pas vu le bon pour le spa offert avec la réservation)… 2. Le personnel de la conciergerie manque d'expérience. Les clients sortent et on ne leur demande même pas s'ils ont besoin d'un taxi, ils restent juste là… 3. Le centre d'appels de l'hôtel n'a répondu à aucun appel au milieu de la nuit… Le lendemain, après avoir signalé le problème, le manager s'est montré très poli, s'est excusé à plusieurs reprises et a promis une enquête approfondie, mais aucune compensation n'a été offerte. Soupir, j'ai l'impression que tout le monde est un peu trop agité. Franc mais froid. 4. Le tapis de lit pour le service de préparation de nuit est une fine étoffe, je n'ai pas aimé… Je préfère les tapis doux et moelleux comme au Mandarin Oriental de Macao, c'est tellement agréable de poser les pieds nus dessus au réveil. À noter : 1. Les livraisons à emporter ne sont pas autorisées à monter dans les chambres. Le livreur les dépose sur le chariot à bagages du concierge à l'entrée. Si vous allez les chercher, le concierge vous saluera chaleureusement, vous demandera votre numéro de chambre et vous aidera à les trouver. 2. Les réservations via Ctrip ne donnent pas droit à 'The Peninsula Time'.