Avani Cancun Airport

Tout était super, le personnel très gentil et l'emplacement est proche de l'aéroport, exactement ce que je cherchais !

Le lit très confortable est proche de l'aéroport et un bon service. A améliorer : service de navette

Dans l'ensemble, je n'ai pas apprécié mon séjour dans cet hôtel. Au départ, la nourriture était assez horrible. Les crêpes étaient super épaisses et défaites, les omelettes étaient encore humides à l'intérieur, nous devions continuer à demander des assiettes, des bols et des tasses propres, le yaourt était comme de l'eau et le jus d'orange n'était qu'une bouche pleine de pulpe, à peine de jus . Nous n'avons pas non plus apprécié les serviettes de bain au NH, ils n'avaient pas de débarbouillettes de petite taille pour frotter nos corps après avoir été dans la chaleur et les serviettes étaient toujours sales. Après avoir été mouillé, vous pouvez voir les taches de saleté sur leurs serviettes sèches, ce qui était très dérangeant. En ce qui concerne le service de cet hôtel, nous n'avons pas été satisfaits non plus. Mon mari et moi avons rencontré un problème avec le service de navette de l'hôtel et ils n'ont absolument rien fait pour que nous nous sentions mieux face à la situation. À la fin du voyage, nous avons demandé une navette pour nous emmener à l'aéroport, l'hôtel a mentionné que c'était 30 $ US, mais quand nous sommes arrivés en bas, on nous a dit de payer 36 $ US à la place. Après avoir refusé la navette pour 6 USD supplémentaires, nous avons négocié avec les chauffeurs de taxi à l'extérieur de l'hôtel. Cela a conduit le chauffeur de la navette d'origine à nous rappeler pour ensuite prendre 30 USD. Ce même chauffeur de navette n'a pas apporté son lecteur de carte lors du trajet vers l'aéroport, alors à la dernière minute, il mentionne qu'il n'a pas son lecteur de carte, nous regardant comme si nous étions fous. Alors qu'il appelle les gens de la navette à l'extérieur de l'aéroport, 10 minutes plus tard, ils ont finalement décidé de nous faire payer l'essence. Malheureu*****t, nous avons dû faire demi-tour et procéder à la transaction de gaz, ce qui a pris encore 10 minutes. Au milieu de tout cela, le chauffeur ne nous a pas déposés à temps pour notre vol. Il a pris 25 minutes supplémentaires de notre heure d'enregistrement que nous avons dû reporter le vol pour le lendemain matin. À ce stade, nous devons rester à Cancun une journée supplémentaire, nous retournons donc à l'hôtel pour les alerter du problème et demander poliment une compensation. L'hôtel nous dit qu'il ne peut rien faire et le responsable du service de navette nous reproche de ne pas avoir pris le vol, riant également de manière flagrante de notre situation. Le trajet dure 10 minutes pour se rendre à l'aéroport depuis l'hôtel, mais le chauffeur a mis 36 minutes pour revenir à l'hôtel et le responsable du service de navette nous reproche toujours ce désagrément frustrant. Après cela, nous avons réservé une nouvelle chambre et avons demandé à être répertoriés pour le service de navette gratuit de 6 heures du matin le lendemain matin. Le lendemain matin, nous descendons avant 6h du matin pour prendre le bus, nous sommes mis hors du bus car nous n'étions PAS sur la liste des invités pour prendre la navette de 6h du matin, nous sommes à nouveau frustrés car nous devons dépenser de l'argent supplémentaire pour un nouveau trajet vers l'aéroport après avoir déjà demandé à être sur la navette de 6h du matin. L'agent de la réception dit que nous n'avons pas demandé la navette ou que nous n'avons pas payé la nuit supplémentaire passée à l'hôtel. (Comment pouvez-vous même rester une nuit dans un hôtel si vous n'avez pas payé et enregistré à la réception ?) Après tout, l'hôtel ne nous a pas accordé de tarif réduit pour la nuit supplémentaire et personne du service de navette ne s'est excusé pour son désagrément. Honnêtement, j'aimerais un rembour*****t complet pour tout ce séjour étant donné qu'il était inconfortable et ne nous plaisait pas, car l'invité. Si jamais je retourne à Cancun, je ne séjournerais PAS au NH Hotel et je ne le recommanderais PAS.

To get a room for Chris**as Eve, I booked through Trip.com about ten days before my stay. But when I arrived, the hotel informed me that Trip.com hadn't paid the hotel yet, that I couldn't check in unless I put another payment on hold until it was processed. Of course, that could be Trip.com's fault, as they claimed. But I'll never forget the contemptuous tone of the lobby clerk's words to me as I panicked and kept asking questions trying to figure out what was going on: "Pay or leave the hotel. It's Chris**as eve, and there are plenty of guests who want to get a room, even if it's not you." There were many more things that made me feel disrespected by the staffs at this hotel. I arrived at the hotel at late at night and waited in line for a long time, but a staff told me "I have to go to home now, so you'll have to talk to someone else," and when I told them the hair dryer in my room didn't work, the new one they brought me was somehow sticky all over. They're not going to respect you, so respect yourself. How? FIND SOME PLACE ELSE.

Nice new hotel close to the airport. Free shuttle provided to/ from airport once booked in advance, staff are all friendly and helpful. Food was tasty, breakfast a bit expensive but lots of options. Room and big and very comfortable. Would recommend this hotel for airport stays.

Clean and modern hotel, ideal for short stays.

I really can’t say enough about how pleases I was with this hotel. New, very clean, super breakfast, very helpful staff, etc. I totally recommend it.

Close to the airport with a free shuttle which is great. Great breakfast and amazing staff in the restaurant. Best beds and comfortable clean rooms. Not much around the hotel but it’s really nice.

Stayed here for a layover flight. Nice hotel. Service was very friendly. The airport shuttle is a bit plus👍🏻