Nous revenons de 11 jours dans cet hôtel et honnêtement je ne laisse jamais de commentaires, mais, celui-ci pourra être utile pour les futurs voyageurs. Nous étions 4, 2 adultes et 2 enfants, nous avons voyagé de nuit et sommes arrivés vers 5h30 , on nous a très mal accueillis, le réceptionniste a été très désagréable. Arrivés à notre chambre nous découvrons une chambre pour 2 avec un lit supplémentaire mais pas de 4eme lit.....le frigo ne fonctionnait pas de d'eau fraîche ni de verre , la chambre était sale. Je demande à changer de chambre car la taille n'est pas adapté aux nombres de personnes , le réceptionniste m'envoie balader et me dit votre agence vous a réservé une chambre double standard, je suis effarée et lui explique qu'il doit y avoir une erreur et que même si la réservation indique une chambre double standard , étant 4 personnes , c'est impossible de nous loger dans cette chambre , je lui montre la réservation où les 4 personnes sont mentionnées et lui dit que ceci repose sur l'hôtelier de loger les clients dans une chambre qui correspond même si l'agence à fait une erreur au moment de l'envoi du voucher. Un dialogue de sourd entre lui et moi , je fini par perdre patience et étant extrêmement fatiguée du voyage, je lui demande de trouver une solution pour cette "fin de nuit" afin que mes filles puissent dormir. J'ai attendue 1 heure pour avoir un lit d'appoint, nous avons du mon mari et moi transporte la table de la chambre afin de mettre le lit car il ,n'y avait pas de place , un en ferraille bien usé mais le pire a été le matelas, dégoûtant tâché sans alèse....horrible. Étant exténué nous abandonnons à ce moment là. Le lendemain , je retourne à la réception et on m'a envoyé baladé sans me proposer de solution, juste d'appeler mon agence de voyage et voir avec eux, mais le problème aucun agent était sur place, cet hôtel n'est pas francophone,il y a une jeune fille à la réception très désagréable et qui ne maîtrise pas du tout l'anglais donc pour communiquer c'est très compliqué. Bon je vous passe tous les autres détails, mais on resté dans cet chambre aucune solution nous a été proposée, maintenant nous allons engagé une procédure avec notre agence de voyage, car nous avons réussit à le contacter par téléphone sur place, mais ils n'ont rien fait auprès de l'hôtelier. Pour tout vous dire, l'hôtel à un extérieur magnifique, heureusement d'ailleurs.....mais au niveau hygiène attention. Et nous avons l'habitude de voyager on s'adapte toujours au normes locales sans problèmes mais c'est la 1 ère fois que nous avons autant été déçu, l'eau de la piscine très sale, le soir nous avons assister au nettoyage du carrelage autour de la piscine et les serveurs sans aucune gêne ont plongé leurs seaux sales dans la piscine pour prendre l'eau et nettoyer autour ensuite avec leur raclette ils renvoyaient l'eau dans la piscine, horrible de se dire que nos enfants se baignent dans cette eau.... La mer est très belle mais en plongeant av