Avis : Mercure Brisbane King George Square

Réponse de l'établissement: Cher client, merci de votre fidélité et d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nos chambres propres et confortables, ainsi que notre personnel accueillant et notre emplacement idéal, ont répondu à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée concernant le remboursement de l'acompte. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients, et nous allons examiner ce problème plus en détail afin de garantir un traitement plus fluide des acomptes à l'avenir. Nous vous remercions sincèrement d'avoir attiré notre attention sur ce point et espérons que votre prochaine visite se déroulera encore plus sereinement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Cécile Pellegrino - Responsable Relations Clientèle

Réponse de l'établissement: Cher David, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement idéal. Nous apprécions également vos commentaires sur l'état de l'hôtel et comprenons vos préoccupations. Sachez que nous sommes conscients du besoin de rénovation et que nous prévoyons de le rénover pour améliorer l'expérience globale de nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir un séjour agréable. Cordialement, Roshit Manmohan, Responsable de la réception

Réponse de l'établissement: Cher Wilford Patunvanu, Merci pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre hôtel central et nos chambres propres et bien rangées. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a contribué à votre expérience positive grâce à son service chaleureux. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé nos lits et nos oreillers confortables. Nous vous remercions pour vos aimables paroles et espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un agréable séjour. Cordialement, Roshit Manmohan, Responsable de la réception

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir partagé votre avis et nous vous prions de nous excuser pour toute déception rencontrée durant votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé notre hôtel à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l'âge du bâtiment et la taille des salles de bain sont prises en compte et nous apprécions votre honnêteté. Concernant le service et le professionnalisme de notre personnel, nous regrettons que vous n'ayez pas bénéficié de l'attention et de la clarté que nous souhaitons vous offrir. Vos commentaires seront transmis à notre équipe afin que nous puissions améliorer la communication et la formation au service client. Nous nous excusons pour toute confusion concernant le buffet du petit-déjeuner et nous mettrons tout en œuvre pour que notre personnel soit bien informé et puisse fournir des informations précises à nos clients. Merci d'avoir attiré notre attention sur ces points et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus positive. Cordialement, Roshit Manmohan, Responsable de la réception

Réponse de l'établissement: Dear Si Da Elijah, Thank you for your kind words and fantastic rating!We’re so pleased to hear you had a pleasant stay and found our location convenient for exploring the city. Being close to Central Station and bus routes is definitely a great advantage, and we’re glad it made your visit even more enjoyable.We look forward to welcoming you back on your next trip.Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relations Manager

Réponse de l'établissement: Dear Scotttx, Thank you for your kind feedback and great rating!We are delighted to hear you enjoyed our unbeatable location and the lovely view of the church from your room. It is a pleasure to know you had a comfortable stay.We do apologise that the gym and rooftop were unavailable during your visit, unfortunately, weather conditions can sometimes impact access to certain areas for safety reasons. We appreciate your understanding and hope to have everything fully open for your next visit.Looking forward to welcoming you back soon!Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relations Manager

Réponse de l'établissement: Dear Guest, We sincerely apologize for the frustration caused by the double charge and the inconvenience of having to follow up multiple times. This is certainly not the experience we want for our guests. Please know that we take this matter seriously, and I will ensure your concerns are addressed with the team. If the issue remains unresolved, please reach out directly, and we will do our best to make things right.Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relation Manager

Réponse de l'établissement: Dear Mohammad, Thank you for your fantastic review and perfect rating!We are so pleased to hear you enjoyed our location, facilities, amenities, and friendly staff, and that the Wi-Fi met your expectations too. Your kind words mean a lot to us.We look forward to welcoming you back again soon!Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relations Manager

Réponse de l'établissement: Dear User HK,Thank you for your feedback. I\'m glad you enjoyed our convenient location in the city. We hope to welcome you back for another great stay soon.Sincerely,Roshit Manmohan - Front Office Manager

Réponse de l'établissement: Dear Matteo, Thank you for your thoughtful feedback. We are glad you appreciated our central location and competitive pricing. We are sorry to hear about the elevator odor and the lack of complimentary water, your comments have been shared with the team so we can improve. We hope to welcome you back soon for an even better stay!Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relations Manager

Réponse de l'établissement: Dear Guest, Thank you for your kind feedback! We are thrilled to hear that you enjoyed our strategic location as well as the room. We strive to provide the best possible experience for our guests, and it’s great to know we met your expectations.We hope to welcome you back soon for another wonderful stay!Sincerely, Cecile Pellegrino - Guest Relation Manager

Réponse de l'établissement: Dear Tatiana,Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you found the room comfortable and the staff kind and helpful. We apologize for the view not meeting your expectations and will consider this as we continue to improve our offerings. We hope to welcome you again soon.Sincerely,Roshit Manmohan - Front Office Manager

Réponse de l'établissement: Dear ZiaMahmodi,Thank you for your positive feedback. We’re delighted to hear you enjoyed our amenities, clean rooms, and convenient city location. Your satisfaction is our priority, and we’re thrilled we could contribute to a pleasant stay for you.We look forward to welcoming you back on your next visit to Brisbane!Sincerely,Roshit ManmohanFront Office Manager