Invité
30 octobre 2023
Malheureusement, mon séjour dans votre hôtel n’a pas répondu aux attentes, ne répondant pas aux exigences minimales pour un séjour agréable et confortable. Je voudrais signaler les problèmes suivants que j'ai rencontrés :
1. Bruit : En raison de la mauvaise insonorisation de la pièce, j'ai ressenti des bruits gênants provenant des pièces adjacentes et du passage constant des chariots du personnel dans les couloirs, même la nuit, ce qui a considérablement compromis mon repos. De plus, l'événement « Latin party » n'a pas permis de se reposer en raison du volume de musique extrêmement fort jusqu'aux petites heures du matin du 29 octobre. Je n'ai pas dormi du tout la nuit dernière.
2. Saleté : La propreté de ma chambre laissait à désirer, avec la présence de poussière, de rideaux tachés et de couvre-lit sale.
3. Odeur : J'ai remarqué des odeurs désagréables dans ma chambre et dans certaines parties communes de l'hôtel.
4. Température : Le système de climatisation de ma chambre dégageait une odeur désagréable et devait absolument être arrêté, de plus la température interne était excessivement élevée. Dans de nombreux endroits, le sol était décidément chaud. Ce problème de température ambiante élevée était particulièrement problématique lors de la soirée dansante organisée sous ma fenêtre, où j'ai dû fermer la fenêtre à cause du bruit contrairement au premier soir où avoir dormi avec la fenêtre ouverte permettait de dormir quelques heures.
En plus de ce qui précède, j'ai trouvé un pommeau de douche cassé dans la baignoire, le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas, le frigo bar était éteint, le petit déjeuner proposé était de mauvaise qualité. La seule chose que j'ai goûtée était le yaourt qui avait un goût anormalement acide.
Je tiens à souligner qu'en tant que client international, j'ai beaucoup voyagé pour affaires et pour le plaisir, mais je ne me suis jamais retrouvé dans une situation similaire, ce qui est vraiment inacceptable pour un hôtel 4 étoiles.
Mon expérience dans cet hôtel a été décevante et a eu un impact négatif sur mes engagements professionnels prévus pour le week-end des 28 et 29 octobre en raison d'une réunion d'entreprise spéciale tenue ce week-end.
Je demande que cette plainte soit prise en considération et que les mesures nécessaires soient prises pour améliorer la qualité des services offerts par l'hôtel.
J'ai signalé le problème de température à la réception, mais on m'a demandé d'être patient et de faire des hypothèses sur les tuyaux passant sous la pièce.
Une personne a ensuite été envoyée pour éteindre le climatiseur, interprétant mal ma demande.
La personne n'a pas voulu vérifier ce que j'avais soulevé concernant la température anormalement élevée de la pièce, la chaleur du sol. Lorsqu'elle réalisa qu'il ne s'agissait pas d'éteindre ou de régler le système d'air, elle partit sans prononcer un mot.
La deuxième et la troisième fois que je me suis rendu à la réception, j'ai trouvé des groupes d'Asiatiques faisant la queue pour l'enregistrement juste devant la porte d'entrée, m'empêchant ainsi de répéter le rapport. De plus, le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas et la fatigue après une longue journée de travail et une nuit blanche prévalait.
Pour ce qui précède, tous les désagréments subis : je demande le remboursement intégral du prix du séjour.
J'espère recevoir une réponse en temps opportun concernant les mesures prises pour résoudre ces problèmes. Je reste disponible pour plus de précisions ou de précisions.
Texte originalTraduction fournie par Google