Avis : Florella Résidences & Appartements : Jean de Riouffe

Réponse de l'établissement: Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez et pour la gêne occasionnée lors de votre réservation Charlotte. Nous souhaitons néanmoins clarifier certains points concernant cette situation. Après vérification, il apparaît que le montant de votre réservation avait été encaissé directement par la plateforme de réservation, et non par nous en tant que gestionnaires. Suite à votre signalement, la plateforme a procédé à votre remboursement intégral, conformément à ses politiques. Nous comprenons que cet incident ait été frustrant, et nous en sommes profondément navrés. Nous tenons à vous assurer que nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement aux besoins de nos clients, même si, dans ce cas précis, un problème indépendant de notre contrôle a pu affecter votre expérience. Nous espérons que cette clarification pourra apaiser votre sentiment d'injustice. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Réponse de l'établissement: Nous vous remercions pour votre retour Valérie, bien que nous soyons navrés de lire que votre expérience avec notre agence n’a pas été satisfaisante. Permettez-nous de clarifier les points mentionnés : Concernant la caution, il ne s’agit pas d’un montant réellement débité mais d’une simple pré-autorisation lorsqu’elle est effectuée en ligne, via une plateforme sécurisée. Aucun montant n’est donc bloqué sur votre compte. Pour les clients qui préfèrent effectuer la procédure sur place, nous proposons une alternative dans nos bureaux. La caution est toujours restituée à la fin du séjour, sous réserve que tout soit en ordre, ce qui est tout à fait logique et standard dans le cadre d’une location. Nous sommes également heureux de confirmer que vous avez été intégralement remboursé par la suite, ce qui montre notre volonté de résoudre les situations compliquées avec équité et sérieux. Enfin, concernant l’accueil reçu, nous sommes sincèrement désolés si votre expérience avec notre équipe n’a pas été à la hauteur de nos standards habituels. Ce retour sera partagé avec l’équipe concernée afin de nous assurer qu’un tel comportement ne se reproduise pas. Votre satisfaction est une priorité, et nous prenons ce genre de retour très au sérieux. Nous espérons que ces explications permettront de clarifier la situation et que, malgré cet incident, nous aurons l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.