Invité
12 janvier 2023
Nous sommes très déçus de notre séjour au Nantipa, le service et la propreté de cet hôtel ne sont pas du tout à la hauteur du tarif de la chambre (500 USD la nuit). La conciergerie n’en a que le nom, elle nous a sollicité deux jours avant notre séjour pour savoir à quelle heure nous serions là afin que tout soit prêt, ainsi j’ai pris le temps de répondre. Au final, nous arrivons à l’heure prévue 14h (ce n’est pas exagéré pour un check in à 15h), la chambre n’était pas prête, on nous a proposé de patienter au bord de la piscine ou au restaurant, il faisait 30 degrés, on venait de faire 5h30 de route, on ne nous a même pas offert un rafraîchissement contrairement à tous les autres hôtels durant notre séjour au Costa Rica… Par ailleurs, je les ai sollicité la veille de notre départ à 13h pour louer une planche de surf pour notre fils, ils m’ont répondu le lendemain à 10h… alors qu’on était parti… De plus, actuellement il y a des travaux à côté de la piscine car ils agrandissent le complexe, de ce fait il y a beaucoup de bruit et il est difficile de s’y reposer. Aussi,c’est mal entretenu, vous pourrez le constater sur les photos. Idem au restaurant de plage, les clients jettent leurs mégots dans le sable et ils y restent alors qu’il est interdit de fumer dans la plus part des restaurants dans le pays même en extérieur. Enfin le personnel de la réception n’est pas du tout aimable et serviable. Je les invite à aller se former en Asie, ils ont beaucoup à apprendre s’ils veulent faire du haut de gamme et améliorer la satisfaction des clients.