Nous avons passé la nuit après notre arrivée à Caracas avant de nous envoler pour Margarita le lendemain. L'hôtel se trouve dans un quartier résidentiel à environ 10 minutes de l'aéroport en voiture. Les normes de service sont acceptables mais certainement pas 5 étoiles ou conformes aux normes internationales Marriott. Les interactions avec le personnel étaient des « transactions » plutôt que des « expériences ». Le manque de visibilité de la direction est perceptible. Notre chambre était spacieuse mais la moquette était assez démodée et dégageait une forte odeur d'humidité. À l’intérieur de la pièce, il y avait de nombreux problèmes d’entretien : un miroir de maquillage rouillé, un panneau électrique cassé, une serrure de porte défectueuse, des toilettes qui ne tiraient pas la chasse d’eau et un manque général d’attention aux détails. La situation économique et financière du Venezuela est un facteur à considérer mais elle ne doit pas servir de justification à un mauvais entretien. La piscine est l'une des meilleures parties de cet hôtel, avec de nombreuses chaises longues et une belle vue. Il y a une boulangerie à proximité pour acheter une collation ou prendre le petit-déjeuner, ils font aussi des pizzas le soir. L'hôtel est utilisé par plusieurs compagnies aériennes pour l'hébergement de leur équipage, mais cela n'a pas posé de problème. Cet hôtel a du potentiel mais il doit redoubler d'efforts pour atteindre de meilleurs niveaux de service.
Texte originalTraduction fournie par Google