Kursaal Hotel

Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles. L'intérieur de l'hôtel a besoin d'une mise à jour car certaines parties sont assez délabrées. Nous avons réservé une suite junior avec vue sur la mer et même si la vue est très belle, la chambre était juste une chambre plus grande (assez démodée même si elle était dans l'extension moderne) avec un canapé-lit et juste au-dessus du Racket Bar très bruyant. Je ne suis pas non plus sûr que les pétales de fleurs en plastique sur le lit soient appropriés compte tenu de la situation pandémique actuelle. Les portes grinçantes et mal ajustées des armoires doivent également être réglées. Il y a beaucoup de verre à l'extérieur de l'extension moderne où nous avons séjourné, mais c'est très sale et quelqu'un devrait le nettoyer au moins chaque semaine. Il y a des frais de 15 € par jour pour le stationnement au sous-sol qui donne accès à l'hôtel uniquement par des escaliers et non par un ascenseur. Peu importe ce que j'essayais de faire, je n'arrivais pas à maintenir la pomme de douche dans une seule position. Ils devraient envisager d’installer des douches à effet de pluie comme la plupart des hôtels en ont actuellement. Un jour, ils ont manqué de fruits pour le petit-déjeuner et il n'y avait ni tasse de café ni lait l'autre jour. Je dirai cependant que le personnel de la réception est très gentil.

Hôtel quatre étoiles mais certainement pas un service 4 étoiles. 3 étoiles tout au plus et c'est généreux. Lors de la réservation, on nous a dit que nous devions changer de chambre. C'était convenu et ce n'était pas un problème. A notre arrivée on nous a donné la clé de notre chambre. Nous avons demandé si nous devions encore changer de chambre et ils ont dit que nous vous le ferons savoir la veille si vous le faites. Ok, jusqu'ici tout va bien. Nous sommes allés dans notre chambre et avons déballé. Une petite chambre mais avec une belle vue sur la mer. 30 minutes plus tard, nous avons reçu un appel nous disant qu'ils avaient fait une erreur et qu'ils nous avaient donné la mauvaise chambre. Ok donc des erreurs arrivent. Nous avons changé de chambre (celle-ci légèrement plus grande et toujours avec vue sur la mer donc tout va bien). On nous a offert une bouteille de vin pour notre désagrément. Nous n'avons alors jamais été informés que nous devions à nouveau changer de chambre. Nous passions une belle matinée à la plage lorsque la réception de l'hôtel a appelé et nous a dit que nous devions changer de chambre avant 14h00 (il était 13h00 et nous étions sur le point d'y aller). Nous avons demandé pourquoi nous n'avions pas été informés la nuit précédente comme promis et ils ont dit qu'ils avaient oublié. (Le nombre d'erreurs acceptables commence à monter). Nous sommes allés déplacer nos sacs dans la nouvelle chambre. Cette chambre était encore une petite chambre avec vue sur la place mais toujours correcte. Le problème était qu'il puait la fumée. Nous avons appelé la réception et ils nous ont dit d'aller déjeuner et de nettoyer à nouveau la chambre. Les femmes de ménage ont tout essayé, ont enlevé les rideaux pulvérisés partout, mais comme la pièce était si petite, l'odeur était si enracinée que l'odeur ne s'est pas dissipée. Après avoir passé seulement 10 minutes dans la chambre, nos vêtements sentaient également la fumée. (La chambre est une chambre non fumeur). Nous avons demandé depuis combien de temps les clients précédents étaient dans la chambre et ils nous ont répondu 2 semaines. À ce stade, vous devez vous demander pourquoi un nettoyeur n'a pas remarqué plus tôt afin que le problème ne devienne pas si grave. Nous avons expliqué que l'odeur était insupportable et avons demandé une autre chambre. On nous a dit que tous les clients étaient arrivés donc ils ne pouvaient pas nous donner une autre chambre. Nous avons dit que pour un hôtel de cette taille, vous devez sûrement avoir une autre chambre car si quelque chose ne va pas (la climatisation tombe en panne, la douche ne fonctionne pas, etc.), vous ne pouvez pas simplement dire aux clients que vous n'avez pas d'autre chambre. On nous a proposé une chambre dans un hôtel voisin pour 1 nuit mais nous sommes revenus à Kursall la nuit suivante (donc 5 chambres différentes pour un séjour de 5 nuits). Le résultat a été que nous sommes partis 3 jours après nos 5 jours de vacances, très déçus, c'est le moins qu'on puisse dire. L'hôtel en général est correct. La piscine est très petite pour la taille de l'hôtel et avec un espace très limité pour se détendre. Il n'y a pas d'accès facile à la piscine, donc si vous avez des problèmes de mobilité, il serait préférable de l'éviter. La nourriture était plus d'une qualité d'hôtel 2 étoiles. Ils étaient accommodants avec mes intolérances alimentaires mais la qualité et la quantité de la nourriture étaient nettement inférieures à la moyenne. Le personnel du restaurant était poli mais pas très bien formé. Ils n'avaient pas le niveau auquel on pourrait s'attendre dans un hôtel quatre étoiles. Si vous p