Grand Caporal Hotel

DO NOT STAY HERE... I stayed here because the other Hotel I always stay was booked for the 1st time in 7 years ( I travel almost every 4-6 months to Guatemala) I was there for 6 nights, I asked them to clean my room 3 days after the first night and they DID NOT CHANGE THE SHEETS, I MARKED, ALL SHEETS AND PILLOW COVERS BEFORE I LEFT THE ROOM, NOTHING WAS CHANGED, the floor was dirty, bathroom was dirty... the room was NOT CLEANNED, they only did the beds again with all the same sheets... see pics.. the bathroom shower was covered in thick black mold ( I also have pics) I reported all this to the front desk and NOTHING WAS DONE to accomodate me, I had to wait almost 2 hours after I got there exhausted (outside & in the heat) because I requested for my sheets to be changed while I was there, in front of me.. I asked them to change my sheets again, a second time after day 5, 2 days before I left and they were NOT changed again.... I asked front desk if this was reported, she said she did but received no answered from administration... After all this inconvenience, I sent to washed 7 pieces of clothhing because I did not want to take all my clothes dirty and they charged me q70. NEVER AGAIN, Will I stay in theis filthy place. I stayed in room# 18 VERY NOISY, Staff gathers there by the stairs to talk and be on their phones ( washing/supply room is there) and they are VERY LOUD, specially in the very early mornings. VERY DISSAPOINTED

This hotelrooms were clean friendly staff, however the beds were very uncomfortable and the pillows so thin and cheap, it was a rough few nights sleep. The pool area and play area were quite nice, but they allow cows and horses to graze there so it is not good for children to play and even walking over to the pool was a mine field of giant poop!

En el área de recepción y piscina podrían tener máquinas de hielo. Así como prohibir que los visitantes coman y beban a la orilla de la piscina. De ahí todo estuvo perfecto, el servicio fue de lo mejor, más en los restaurantes, donde la comida también fue de lo mejor.

La habitación 45, la chapa del baño safada, teléfono muerto no funcionó, el aire acondicionado no funcionó después de más de 6 horas nos cambian de habitación, con dos camas, habiendo pagado una de tres camas, y la segunda habitación sin servicio telefónico

Reabramos una suite, la limpieza del lugar siempre ha dejado mucho que desear. Pero lo Peor fue que anoche ya cuando estábamos durmiendo un alacrán pico a mi esposo. Al contactar al Personal del hotel simplemente se escudaron en que no podían hacer nada. Que no tenían personal ni de limpieza ni de mantenimiento para hacer la revisión de la suite. Pedimos el reembolso de la tarifa pagada (solo llevábamos a lo sumo 2 horas en el hotel) pues al final solo lo usaríamos para dormir. Ante esa situación y con esa respuesta decidimos dejar el hotel aunque ya pasaba la media noche. No cabe duda que el personal no está lo suficientemente entrenado para la atención al público. Y lo que es peor no tienen planes de fumigación para evitar este tipo de incidentes. Jamas volvería al hotel y claro que no lo recomiendo.

De entrada la atención malisima, las personas del mostrador son pesadas, abusivas, no tienen nada de amabilidad, en especial una señora mayor que tenía el cabello rubio, lamentable, lo único rescatable podría ser la atención de los meseros, ellos si están preparados para atender a las personas

El área de piscinas en abandono. Sin reglas, desordenada, con basura, y aunque ofrecen servicio de comida es muy lento. Tuvimos la mala experiencia de que un grupo de personas ingreso su vehículo hasta las pergolas del área de la piscina con música a todo volumen, bebiendo licor que ellos mismos llevaron y armados. Aún les falta mucho para mejorar su gestión en general y casi siempre están sobrepasados de su capacidad de atención.