Home2 Suites by Hilton Chongqing Nan'an

La réceptionniste Li Ping est informative et serviable… le hall est équipé d'une machine à café et de thé au gingembre… le service de blanchisserie et la salle de sport sont très appréciés pendant notre séjour de 4 nuits… les toilettes intelligentes sont un GROS BONUS… de plus, ils ont ce petit robot mignon qui vous fera sourire… bien que… la propreté de la chambre et de la salle de sport pourrait être négligée par le personnel de ménage… en particulier la zone de l'espace mural…

Ils nous ont surclassés du lit double à la mezzanine ; notre fils de 14 ans apprécie d'avoir son espace 😆. Il y a beaucoup de magasins et de restaurants à proximité, des rues piétonnes et la ligne de métro 3 est également très proche.

‼ ️Choisissez cet hôtel avec soin🏨, la femme de ménage jettera les objets de valeur des clients à volonté‼ ️‼ ️ Prérequis : Nous sommes ici pour faire du tourisme, voyager avec notre famille. Notre famille est enseignante et souffre d’une pharyngite professionnelle. Parce que Chongqing est assez épicé, nous avons préparé à l'avance des médicaments gastro-intestinaux/médicaments contre le rhume💊, des médicaments antiallergiques quotidiens💊, ainsi que des granules pour la pharyngite et d'autres médicaments réguliers prescrits par un hôpital de médecine traditionnelle chinoise🌝 ☁️Quand je suis revenu du voyage la nuit suivante, j'ai découvert que tout le sac de médicaments avait disparu😅. Comme j’avais pris le médicament le matin, ma famille savait très bien où le médicament était placé. J'ai appelé la réception ☎️, et la longue dispute a commencé... ☁️Cette nuit-là, le responsable du nettoyage est venu et a appelé la tante dans le couloir. Après le premier appel, elle nous a dit : « Ma tante se souvient de cet objet, mais elle n'est pas sûre qu'il soit perdu. Elle espère que nous pourrons le retrouver. » Nous lui avons brièvement expliqué les médicaments et leur valeur, et elle a appelé une deuxième fois sa tante ☎️ et nous a dit : « Tante ne peut pas jeter les choses ! » ☁️Le responsable de service est venu s'excuser ce soir-là. Nous voulions simplement récupérer nos affaires et n’avions aucune intention de réclamer une indemnisation. Il a même suggéré à la tante de regarder dans la poubelle... La communication a été retardée jusqu'à minuit. Cette nuit-là, nous avons acheté temporairement des médicaments contre la pharyngite sur JD.com, et l'hôtel a promis de nous rembourser. ☁️Le lendemain, le chef de service est venu et a fait comme s'il ne savait rien. Il nous l'a demandé à nouveau, essayant de perdre du temps. Finalement, il a dit qu'il ne pouvait indemniser que 200 yuans et qu'il ne pouvait pas résoudre d'autres problèmes.🌝 ☁️Le lendemain matin, le responsable de la salle est venu régler le problème. La solution est la suivante : 1️⃣ L'indemnisation maximale est de 300, car il n'y a pas de surveillance, comment pouvez-vous prouver que vous avez perdu quelque chose ? (En fait, la valeur de nos médicaments dépassait largement les 800 yuans, et nous lui avons fourni un certificat d’achat d’un hôpital de médecine traditionnelle chinoise.) 2️⃣ Vous êtes un touriste, alors appelez simplement la police. C’est bien tant que vous n’avez pas peur de retarder votre voyage. De quoi devons-nous avoir peur ? 3️⃣ C’est le problème de la femme de ménage. L'hôtel 🏨 n'est pas responsable. Si vous voulez plus d'indemnisation, la femme de ménage appellera la police, n'est-ce pas ? Vous me déduisez autant d'argent, est-ce que je vais continuer à travailler ici ? (Le sens profond 👉🏻Si vous déduisez plus d'argent de la tante, vous n'aurez pas à jeter quelque chose de la chambre d'amis la prochaine fois😓) ‼ ️Oui. Nous sommes des touristes. Nous détestons les retards. En tant que clients, nous n’avons aucun moyen de protéger nos droits lorsque nous sommes confrontés à des erreurs de gestion hôtelière. La valeur du médicament n'était pas élevée, mais sa perte a non seulement affecté la santé de la famille, mais a également fait perdre du temps à l'hôtel pour s'excuser à plusieurs reprises. Je ne peux que noter l'évaluation réelle et espérer que les touristes ultérieurs pourront s'y référer‼ ️ Suivi : J'avais vraiment peur que ma tante jette d'autres articles, alors j'ai réglé le jour même, j'ai réservé un hôtel Westin pour le dernier jour de mon voyage🏨 et j'ai stocké les médicaments dans le coffre-fort Westin😶 Sœurs qui avez vu cela, j'espère que vous ne rencontrerez aucun piège dans l'hôtel et que vous passerez un agréable voyage.

Our recent stay at the Chongqing Hilton "Home 2 Suite" was nothing short of exceptional. We were staying at a lovely duplex room on the 6th floor, which was not only beautifully appointed but also very clean. From the moment we arrived, the concierge staff impressed us with their incredible responsiveness and efficiency. They were always willing to go the extra mile to ensure our comfort and satisfaction. We encountered a minor issue with the air conditioning during our stay, but the staff handled it with professionalism and grace. They promptly supplied us with fans and were genuinely apologetic, making sure we felt comfortable throughout our visit. A special mention goes to Mr. Li Feng, who truly went above and beyond to assist us in obtaining medicine for our son when we needed it. His dedication to customer care was remarkable. Additionally, Ms. Yan Ping’s kind and compassionate attitude made a significant difference in our experience. We also want to extend our gratitude to the other English-speaking staff members whose names we unfortunately did not catch. Their politeness and helpfulness were a testament to the high standards of customer service we wish for everywhere. Overall, our stay at the Chongqing Hilton "Home 2 Suite" left us with fond memories, and we are incredibly grateful for the help and support we received from the entire team. We look forward to returning in the future! Thank you all for making our stay so memorable.

I am thankful to Mrs Yuen ping she is a great personally help that I never met before and thanks to other staff members doing the good job

Cleanliness can be improved, bathroom smells a little weird. Location and price is good, and service is generally friendly and helpful. Managed to get a room upgrade. Breakfast quality was ok but variety is lacking, and fitness centre is fine. Overall a pleasant stay