Invité
9 novembre 2024
J'ai séjourné dans cet hôtel pendant un total de cinq jours et quatre nuits, et voici quelques commentaires objectifs. Tout d’abord, j’ai réservé une salle de cinéma à écran géant pour deux nuits, puis j’ai prolongé mon séjour de deux nuits supplémentaires en raison d’un changement dans mon emploi du temps. Les deux premiers jours se sont déroulés sans incident, mais le jour de la prolongation, nous sommes allés à la réception pour expliquer que nous avions agrandi la chambre, que nous devions changer la literie et avons demandé à la femme de ménage de mettre deux bouteilles d'eau supplémentaires. La réception a volontiers accepté. Après avoir donné les instructions, nous sommes sortis jouer, mais lorsque nous sommes revenus le soir, nous avons constaté que la litière n'avait pas été changée et qu'il n'y avait plus d'eau. J'ai immédiatement contacté la femme de ménage via WeChat pour l'informer que la tante viendrait le remplacer. La femme de ménage est venue et nous a dit que nous devions informer la réception à l'avance si nous voulions changer la literie. Nous avons dit que nous avions prévenu la réception lors de notre départ le matin, mais la femme de ménage a dit qu'elle n'avait reçu aucune notification. Je ne sais pas quel effet cela aura. Même si nous étions un peu sans voix, nous ne l'avons pas pris trop au sérieux. Cependant, la chose la plus frustrante s’est produite. Cette nuit-là, nous avons d'abord reçu un appel de la réception nous disant qu'ils avaient surclassé notre chambre et nous avons demandé une bonne critique. J'étais occupé à ce moment-là et je ne leur ai pas expliqué en détail. Puis, une fois terminé, j'ai découvert que j'avais reçu un tas de messages WeChat de la part de la femme de ménage, et ils ont envoyé un tas de photos qui ne correspondaient pas à notre chambre. La femme de ménage a même écrit une bonne critique pour moi. Est-ce ainsi que votre magasin obtient toutes les bonnes critiques ? J'ai été stupéfait pendant un moment. Le type de chambre a été surclassé ? Comment se fait-il que je ne le sache pas ? N'est-ce pas exactement la même chose que la photo de la chambre que j'ai réservée ? J'ai commencé à soupçonner que je m'en souvenais mal, alors j'ai ouvert le logiciel pour le confirmer rapidement, et c'était correct, c'était le même que celui que j'avais commandé. Votre action me fait vraiment douter de moi-même. Ils ont dit qu'ils m'avaient surclassé dans une chambre panoramique, c'est tout ? Vous appelez cela un panorama. Vue panoramique d'une fenêtre étroite. J'accepte le type de chambre que j'ai réservé, mais c'est vraiment frustrant de forcer les gens à donner de bons avis. Au lieu de passer du temps à demander de bonnes critiques, je préfère améliorer mes connaissances professionnelles et bien communiquer avec l'équipe. Vous devez au moins avoir une idée de tous les types de chambres de l’hôtel dans lequel vous travaillez. La capture d'écran que vous m'avez envoyée indique également une pièce « panoramique ». Je ne sais pas quelle est la définition de la vue panoramique selon votre entreprise. Il est compréhensible que vous souhaitiez de bonnes critiques dans ce secteur où la concurrence interne rend les affaires difficiles, mais ce genre de comportement brutal et irréaliste est vraiment dégoûtant. Je ne suis pas sûr que je donnerais une bonne critique après mon séjour, mais ce dont je peux être sûr, c'est que si ce n'était pas pour votre action, il n'y aurait certainement pas cette mauvaise critique.
Texte originalTraduction fournie par Google