The Montcalm London Marble Arch

Hôtel propre et personnel accueillant, j’ai passé un bon moment dans cet hôtel, le personnel est au petit soin notemment Navina que je remercie spécialement pour sa disponibilité et sa gentillesse. Je reviendrais passer un autre séjour ici

Ne vous fiez pas à sa proximité avec Hyde Park car l’hotel The Montcalm à Marble Arch est loin d’être un 5 étoiles (uniquement sur le papier). Il y a presque tout qui n’allait pas - un check-in dont on me dit que la chambre sera prête à 14h00 et qui ne l’est finalement 40 minutes après en vous faisant patienter dans le salon. Ce n’est pas le pire, on m’a donné la chambre 523, la pire chambre de l’hôtel qui donne sur l’ascenseur donc avec un bruit important pendant (allez) toutes les 10 minutes. ce n’est pas la première fois qu’on me donne une chambre dans ces coins - la réservation sur Booking joue-t-elle sur la qualité des chambres. Bref, en général dans l’ambiance il règne une ambiance bizarre entre riches hommes d’affaires de divers horizons et des couples et familles de vieux. Ayant été sur un hôtel dans la même rue avec le même nombre d’étoiles, le service était largement mieux -on n’avait rien a dire. Au Montcalm, cette chambre a une fenêtre toute petite et qui donne littéralement sur rien (même chez soi on a plus grand). Sinon, le téléphone de la chambre ne marchait pas, les finitions de la salle de bain sont archi vieillissantes et le fonctionnement de la chasse d’eau est un casse tête, pas de prises au niveau du lit tout comme les saletés grossières dans les ascenseurs (des mouchoirs). En vérité, le room service prêt en 30 mn n’est pas le pire truc de l’hôtel, le responsable fut même professionnel. Mais sinon, pensez staff hyper junior pour gérer l’été 2022 (avec une telle affluence) et des chambres vieillissantes, bienvenue au Montcalm de Marble Arch dont le service ne ressemble en rien à un 5 étoiles. Pour le prix exorbitant, on peut trouver très largement mieux

Les photos jointes parlent d'elles-mêmes, tout simplement scandaleux pour n'importe quel hôtel, à plus forte raison pour un 5 étoiles... Moisissures au plafond, joints de la baignoire en train de développer de nouvelles formes vies, chambre sombre et poussiéreuse. Mini- bar inexistant et pas de room service. Quant au petit-déjeuner, moi qui me faisait une joie de savourer un bon petit déj anglais, bacon froid et dur, oeufs mal cuits... bref je n'y retournerai plus