Villa Felcaro - Relais, Lodge & Restaurant

Struttura molto bella per quanto riguarda la hall e gli spazi comuni, sala colazione ecc. Il contesto esterno è tipo villaggio turistico con altri alloggi staccati, piscina annessa e altre strutture comuni. La stanza un po' carente di pulizia, in particolare il bagno. Nel frigo bar (spento) c'era una bottiglia di acqua iniziata, disservizio che abbiamo segnalato al check out. Prima colazione ottima con molta scelta di dolce e salato. Per la cifra pagata più che soddisfacente.

The hotel is in a wonderful place in a quiet forest. In Austro-Hungarian style, a surprise when you enter. Friendly staff. The rooms are clean, big enough, the entrance door may need to be replaced. Breakfast excellent, a large selection of pastries. maybe in the future the rooms will be updated a bit.

Bella struttura utilizzata per un viaggio di lavoro; purtroppo sono arrivato tardi e premia scelta non ho usufruito del restaurant ma stanza e colazione davvero magnifiche. Stanza singola e bagno adeguato, ottimo prezzo. Comodo parcheggio.

Albergo con bisogno di una ristrutturazione , viali al buio, per arrivare alle stanze ci siamo dovuti far luce con il telefono, camere poco pulite, abbiamo trovato sul divano carte di medicinali, che dire… poi del balcone? Trovato pieno di piume e cacca di uccelli e per tre giorni il periodo del nostro soggiorno non è mai stato pulito. In sala colazione ( a parte la ragazza con i capelli lunghi rossicci) sono scorbutici sembra ti facciano un piacere Mah…..!!!

Personale gentile e disponibile, colazione ricca, menu buono e di giusta quantità. Struttura in bella posizione con vista sul territorio. Soggiorno piacevole ricco di nuove conoscenze, grazie Pietro e amici per essere stati in camera con noi per questi 5 giorni.

Wir waren vor etlichen Jahren schon 2 x beim Felcaro und hatten das Haus in guter Erinnerung. Offensichtlich wurden aber über die Jahre hinweg keinerlei Renovierungen vorgenommen. Schade, die Lage ist zur Erkundung des Collio eigentlich optimal. Lieblos das Frühstück auf "Bus-Niveau", langweilig das Angebot im Restaurant. Schade, dass ein Traditionshaus so absacken kann.

Abbiamo soggiornato per due giorni e due notti e siamo stati molto soddisfatti. La struttura è collocata su un'altura tra piante e vegetazione veramente da relax assoluto; le camere sono posizionate in strutture diverse tali da sembrare un piccolo villaggio. L'interno delle camere è molto spazioso con tutte le comodità del caso ed anche molto pulite; se devo fare una critica direi che il box doccia andrebbe cambiato perché un po' malmesso. Colazione molto varia e abbondante, dolce e salata , accontentando sicuramente tutte le richieste e le abitudini. Abbiamo cenato una sera sola ed anche in quel caso siamo stati molto soddisfatti. Rapporto qualita/prezzo molto buona.

Arriviamo verso mezzanotte, ci accoglie il receptionist molto gentile e ci dà le chiavi della stanza. Molto stanchi ci prepariamo per andare a dormire… ignari di quello ci sarebbe successo! Nel water, chiuso con fascetta di igiene, c’erano delle FECI! Sconvolti dall’accaduto chiamiamo il receptionist, gli spieghiamo la situazione in modo molto gentile, lui accorre subito per verificare il tutto, si scusa profondamente e ci assegna una nuova stanza. Appena entrati ci dirigiamo verso il bagno per controllare: il water era pulito ma il necessaire era già stato utilizzato, ciò conferma la poca attenzione nella pulizia dell’hotel. Ancora sconvolti dall’accaduto nell’altra stanza, finalmente potevamo riposare ma ci accorgiamo che le lenzuola erano macchiate un rosso/marrone (per noi macchie di sangue). Torniamo dal receptionist e gli facciamo vedere le foto delle lenzuola e lui provvede a darci una terza stanza. Questa era accettabile ma comunque non curata nei dettagli e inferiore rispetto alla prima: aveva un bel balcone con vista mentre questa una finestra che affacciava su un vecchio cortile con attrezzi. Durante tutte le peripezie chiediamo al receptionist se la mattina dopo era possibile parlare col proprietario riguardo tutta la faccenda e chiedere un possibile rimborso. Lui risponde ovviamente di si e aveva buone speranze per noi. Finalmente verso le 4 andiamo a dormire, scossi ma tranquillizzati dalle parole del receptionist. La mattina dopo alle 9 facciamo la colazione, inclusa nel prezzo ma di scarsa qualità e dopo ci prepariamo per parlare col proprietario molto tranquillamente. Appena arriviamo alla reception, senza dire una parola, veniamo attaccati e accusati, da una simile receptionist, di esserci inventati tutto e di aver trattato male il receptionist di turno la sera prima e che non ci avrebbe dato il rimborso perché ormai "AVEVAMO USUFRUITO DEL SERVIZIO". Con l’amaro in bocca torniamo nella nostra stanza ma con il desiderio di essere ascoltati e capiti. Chiamiamo l’assistenza Booking che, dopo la spiegazione dell’accaduto con allegate tutte le foto, capisce lo schifo subito e ci rimborsa il massimo possibile per loro (25% del prezzo dell’hotel). Sollevati da questo, con le valige in mano, andiamo via dalla struttura ma prima ci fermiamo a dire che era una vergogna che Booking avesse riconosciuto tutto il disagio ma loro no! Alla fine viene anche il direttore che con toni molto pacati ci chiede scusa ma senza pronunciare neanche lontanamente l’idea di un rimborso. Non ritorneremo mai in questo hotel e vi consigliamo di non andarci mai!

Ho soggiornato una sola notte usufruendo anche del ristorante. La struttura sarebbe molto bella perché in mezzo al verde e con ampi spazi ma purtroppo è molto trascurata. Manca l’attenzione ai particolari. Nello specifico nella nostra stanza abbiamo trovato un grumo di peli (ci è stato detto che forse errano del cane degli ospiti precedenti) per non parlare di un cacciavite dimenticato sul comodino dopo aver fatto qualche intervento di riparazione. La televisione perdeva il segnale a causa del cavo probabilmente vecchio. Per quanto riguarda il ristorante le tagliatelle ai funghi che ho ordinato erano del tutto prive di gusto. Ho ordinato un piatto di formaggi. Le mie aspettative erano diverse. Invece di poter apprezzare dei prodotti locali mi hanno servito un banale parmigiano del pecorino ed un altro formaggio non stagionato. L’unica nota positiva è stato il calice di vino. La colazione del giorno seguente la definirei nello standard degli hotel con tutto cibo preconfezionato ( dal pane ai dolci) ma a livello igienico ho trovato inappropriato posizionare i croissant ed i dolci su di un tavolo privi di protezione igienica ( chiusi in un contenitore) soprattutto in tempi di COVID.