Four Points by Sheraton Dali Erhai Hotel

Très mauvaise expérience. En tant qu'hôtel franchisé Sheraton, il utilise l'enseigne Sheraton, mais offre le même service que les auberges de jeunesse. Afin d'économiser sur les frais de ménage, les draps ne sont pas changés. La taie d'oreiller sent l'huile capillaire laissée par le client précédent, ce qui fait vomir ! Nous avons contacté le personnel de service à plusieurs reprises, mais en vain. Leur attitude était très mauvaise. Après avoir insisté pour récupérer la vidéo de surveillance, ils ont simplement coupé les images pour nous montrer, et il n'y avait aucun moyen de prouver que le personnel de nettoyage avait changé les draps ! Ils ont menti les yeux ouverts en disant que tout était blanc. C'est la première fois que je vois ça ! Un soi-disant hôtel « cinq étoiles » récemment ouvert est probablement acheté grâce à un classement par des relations ! Tout le personnel de service n'a aucune formation, aucune connaissance du service et aucun professionnalisme. Cela nous a fait vivre une très mauvaise expérience lors de notre voyage à Dali ! Nous avions initialement réservé quatre nuits, mais nous avons annulé, furieux, et sommes partis !

La chambre était très insalubre. J'étais venu ici pour la marque, mais il y avait des cheveux sur le lavabo, beaucoup de saleté et de la cendre blanche. Le papier et les ustensiles de toilette utilisés étaient très bon marché, comparables à ceux d'un hôtel économique.

Ce séjour à Dali a été très mauvais pour cet hôtel. Tout d'abord, il ne propose que le petit-déjeuner, il n'y a pas de restauration à proximité et on ne peut que commander à emporter. Ensuite, ils m'ont proposé une chambre supérieure, mais elle donne sur la rue, l'insonorisation est médiocre et le bruit de la circulation est très perceptible. La chambre qu'ils m'ont attribuée donne également sur l'ascenseur. Chaque matin, j'entends d'innombrables « ding ding ding » lorsque la porte de l'ascenseur s'ouvre et les conversations des autres clients. Le lendemain, j'ai demandé à la femme de ménage de me changer de chambre, puis j'ai fait mes bagages pour changer de chambre. En rentrant le soir, j'ai constaté que la fenêtre de la chambre n'était pas bien fermée et que le bruit du vent ressemblait à des cris de fantômes et des hurlements de loups. Je n'ai pas pu dormir du tout. J'ai alors contacté le personnel pour qu'il la répare, mais elle ne fonctionnait toujours pas. Midi, j'étais tellement fatigué que je n'arrivais plus à dormir. Finalement, j'ai appelé pour demander une chambre au calme. Le réceptionniste m'a demandé de préparer mes bagages et d'attendre qu'il me confirme ma chambre. Finalement, j'ai changé de chambre après 1 h du matin. J'ai continué à attendre, disant que le robot m'enverrait une nouvelle carte de chambre. Après un moment d'attente, elle ne s'est toujours pas affichée. J'étais tellement fatigué que j'ai fini par dire que j'irais la chercher moi-même à la réception le lendemain. Je devais rester deux nuits de plus, mais maintenant j'ai annulé et je vais changer d'hôtel. J'ai l'impression d'avoir perdu beaucoup de temps les trois premiers jours du voyage à changer de chambre, à chercher des hôtels, encore et encore. De plus, je n'ai pas bien dormi, ce qui a affecté mon séjour du lendemain. C'est vraiment dommage. Je ne séjournerai plus dans cet hôtel.

La climatisation de la chambre faisait du bruit même éteinte, et c'était trop bruyant. Je n'ai pas dormi de la nuit. Le matériel était de mauvaise qualité, pas aussi performant que celui de l'Orange Crystal et d'autres hôtels express. La femme de ménage était injoignable et ne m'a répondu qu'après 15 heures le lendemain.

The view of hotel is amazing. Clean and comfortable bed. Breakfast spread is awesome too. Just not very pleased with the staff at lobby, did not offer any help when we struggled with luggages. Overall still a pleasant stay.

Great hotel, clean and spacious room. Beautiful view of Erhai Lake. Sumptuous breakfast.