Zuerst das Positive: Die Zimmer sind unglaublich schön! Wir hatten ein sehr grosses Zimmer mit Balkon und grossem Bett. Es war auch alles sehr sauber. Ebenfalls toll war das Frühstücksbuffet mit riesiger Auswahl. Zusätzlich konnte man auch diverse warme Speisen extra bestellen. Leider gab es aber auch ein paar negative Punkte, die leider nicht 5-Stern-würdig sind. Beim Check-in wurde mir mitgeteilt, dass von den 4 gebuchten Zimmern erst 3 bezahlt seien und eines noch zu bezahlen sei, was nicht stimmte, da ich über ********** eine Gratis-Nacht eingelöst habe. Erst als ich nach mehrmaligem Beteuern, dass alles bezahlt sei noch meine Buchungsbestätigung zeigte bemühte sich der Mitarbeiter nachzusehen und teilte mir dann mit, dass er es jetzt gefunden habe, die E-Mail sei erst heute Morgen eingetroffen (es war mittlerweile 15:00 Uhr....). Eine Entschuldigung gabs nicht. Da erwarte ich definitiv, dass man dieses E-Mail bereits bearbeitet hat, wenn ich am Nachmittag einchecke. Oder dann zumindest eine Entschuldigung, kann ja immer mal etwas übersehen werden. Als wir am Abend an der Hotelbar noch einen letzten Drink nehmen wollte, wurde uns direkt beim eintreffen, mitgeteilt, dass es die letzte Runde sei, da die Bar danach schliesse. Für uns kein Problem, da wir nicht mehr als ein Getränk wollten. Jemand in unserer Runde fragte nach einem Kaffee, worauf die Antwort der Bar-Mitarbeiterin war: Oh, wir haben die Kaffeemaschine schon geputzt... So eine Antwort geht für mich einfach gar nicht in einem Hotel mit solchem Standard. Insbesondere, da dann doch im Restaurant noch eine Kaffeemaschine gefunden wurde die scheinbar noch nicht geputzt war. Das hätte man auch zuerst abklären können. Ganz allgemein hätten wir uns freundlicheres und aufmerksameres Personal gewünscht, was für mich eigentlich das 5-Sternhotel ausmachen würde. So toll auch die Zimmer und das Frühstück waren, den doch hohen Preis ist es nicht wert.
Traduire