Tout d'abord le positif : les chambres sont incroyablement belles ! Nous avions une très grande chambre avec un balcon et un grand lit. Tout était également très propre. Le buffet du petit déjeuner était également excellent, avec un vaste choix. Vous pouvez également commander différents plats chauds séparément. Malheureu*****t, il y avait aussi quelques points négatifs qui ne valent malheureu*****t pas 5 étoiles. Lors de l'enregistrement, on m'a dit que sur les 4 chambres que j'avais réservées, seules 3 avaient été payées et une restait à payer, ce qui n'était pas vrai car j'avais échangé une nuit gratuite via *******. ***. Ce n'est que lorsque j'ai montré ma confirmation de réservation, après avoir assuré à plusieurs reprises que tout avait été payé, que l'employé a essayé de la vérifier et m'a ensuite dit qu'il l'avait maintenant trouvée et que l'e-mail n'était arrivé que ce matin (il était maintenant 15 heures). .....). Il n’y a eu aucune excuse. Je m'attends certainement à ce que cet e-mail ait déjà été traité lors de mon enregistrement dans l'après-midi. Ou du moins des excuses, quelque chose peut toujours être négligé. Lorsque nous avons voulu prendre un dernier verre au bar de l'hôtel ce soir-là, on nous a dit dès notre arrivée que c'était le dernier tour car le bar fermerait ensuite. Pas de problème pour nous car nous ne voulions pas plus d'un verre. Quelqu'un de notre groupe a demandé un café, ce à quoi l'employé du bar a répondu : Oh, nous avons déjà nettoyé la machine à café... Pour moi, une telle réponse ne fonctionne tout simplement pas dans un hôtel avec un tel standard. D'autant plus qu'une machine à café a été trouvée dans le restaurant et qu'elle n'avait apparemment pas encore été nettoyée. Cela aurait pu être clarifié au préalable. De manière générale, nous aurions aimé un personnel plus sympathique et plus attentif, ce qui, pour moi, ferait de cet hôtel un 5 étoiles. Même si les chambres et le petit-déjeuner étaient excellents, cela ne vaut pas le prix élevé.
Texte originalTraduction fournie par Google