Villa Tolomei Hotel & Resort

Nous avons réservé deux nuits dans cet hôtel lors de notre tour dans le nord de l'Italie, et notre expérience a été extrêmement décevante. Dès notre arrivée à 19h30, l'état extérieur de l'hôtel, manifestement négligé, nous a laissé perplexes. Bien que nous ayons déjà été confrontés à des situations similaires par le passé, nous ne nous attendions pas à ce niveau de désuétude. Après avoir effectué notre enregistrement, une employée visiblement contrariée, sans que nous en connaissions la raison, nous a accompagnés jusqu'à notre chambre, la numéro 42. Traversant l'ensemble de l'établissement, nous avons constaté que l'intérieur ne semblait guère mieux entretenu que l'extérieur. Après avoir gravi deux étages par des couloirs spacieux et exploré les installations de l'hôtel telles que la piscine, la terrasse et le restaurant, nous nous sommes retrouvés devant un escalier étroit menant au toit d'un des bâtiments. À quelques mètres de la porte de notre chambre, un trou dans le toit permettait aux pigeons de s'échapper sur le sol. La chambre elle-même était un espace mansardé minuscule, à peine digne d'une chambre de service. L'employée nous a quittés sans que son attitude peu engageante ne s'améliore. Après avoir examiné de près cette chambre exiguë, j'ai ouvert la fenêtre de 50 cm sur 50 cm pour prendre un peu d'air et voir la vue. À ma grande consternation, à seulement 30 cm sur la gauche, sur le mur extérieur, une cheminée d'un diamètre de plus d'un mètre émettait un bruit assourdissant, rendant impossible toute tentative de laisser la fenêtre ouverte pour aérer la chambre. Déterminé à trouver une solution, je suis retourné à la réception pour exprimer mon mécontentement et demander une autre chambre. Le réceptionniste m'a informé qu'aucune autre chambre n'était disponible, mais après avoir insisté, il a contacté son supérieur. D'après ce que j'ai compris de leur conversation en italien, il semblait que je n'étais pas le premier client à se plaindre de cette chambre, et le réceptionniste semblait visiblement mal à l'aise dans cette situation. Leur échange a duré 15 minutes, mais au bout du compte, le réceptionniste m'a informé que son supérieur, le directeur, refusait de me rembourser et qu'aucune autre chambre n'était disponible. Il a prétendu que cette chambre était une "chambre standard", malgré mes preuves photographiques montrant le contraire sur le site de réservation. Dans l'ensemble, cette expérience a été des plus décevantes, et nous déconseillons vivement cet hôtel. Le manque d'entretien, le désagrément causé par la chambre et l'attitude du personnel sont inadéquat. nous avons quitté hôtel et fait jouer notre assurance American express. booking a refuser d'intervenir !!!

L'atout principale de cette hôtel est sa localisation et sa piscine. c'est assez peu au regard de son prix et de son standing. Non pas que le reste soit insuffisant, au contraire, mais cela manque de rigueur. Par exemple, la chambre que nous avons occupé (25) n'était pas doté d'une bouilloire, ni de couverture supplémentaire. Le mini bar était vide. par ailleurs, nous avons été ravagé par les moustiques, et donc une moustiquaires seraient utiles. L'accueil est très correcte, et le personnel a disposition pour faciliter le séjour. Une petite déception, néanmoins.

Une arrivée assez magnifique avec une belle et ancienne demeure sur une colline dominant Florence mais voilà, il ne s'agit pas de la belle Florence mais de Scandicci et la partie périphérique de Florence. Vous tournez donc le dos à la vielle Florence sans même pouvoir la voir et en échange, avez la vue sur une ville quelconque et ses avions approchant l'aéroport au loin. Les chambres, très spacieuses ont des climatisations sous adaptées aux volumes, la nuit a donc été très très chaude. La salle de bain: le bac à douche était noir de champignons sur les bords. Le personnel est assez absent, cela manque "d'âme". Très grosse et onéreuse déception.

Nous devions séjourner 1 nuit dans cet hôtel dans lequel nous étions allés il y a 10 ans. Nous avions gardé un si bon souvenir de cet hôtel. Mais là tout est parti en fumée. Sur booking nous avions réservé un appartement. Mais arrivés à l hotel, la réceptionniste qui nous voit décharger sort à toute vitesse nous dire "pas la peine vous êtes en appartement vous n etes pas à l hotel vous allez devoir reprendre la voiture". 1ere déception : l appartement est excentré, n est pas attenant et l on doit reprendre la voiture pour s y rendre. Ensuite nous demandons à la réceptionniste de nous montrer l accès à la piscine et au restaurant. 2eme déception : clairement on l embete elle nous répond "opposite". 3eme déception : l appartement est vieux, decoration ancienne, peinture craquelée, fissures au murs, pas d isolation au toit et pour nous accueillir la trace au sol du pied du précédent habitant. On retourne à la réception expliquant que ce n est pas digne d un 5 étoiles. La réceptionniste toujours seule (incroyable qu elle soit seule dans un 5 etoiles) s enerve, nous dit que nous ne sommes pas polis et nous répétera en boucle pdt 1h30 qu elle n a pas de solution, et que si on veut partir c est notre décision et qu ils n accepteront pas de remboursement..... Étonnamment en même temps que nous une autre famille, des allemands, également avec 2 enfants, également en appartement, a renoncé à son séjour quitte à perdre l argent en nous disant qu ils ne pouvaient pas accepter ce logement. On a bien tenté de parler au manager mais impossible. Service et locaux indignes d'un 5 etoiles et une réceptionniste extrêmement désagréable. Nous avons donc décidé de fuir et l hotel a finalement accepté de nous rembourser.

Cadre magnifique, hôtel très bien tenu et personnel très attentif et efficace!! Un bel établissement !! Les chambres sont spacieuses et le ménage soigné. La piscine est très agréable et la salle de sport bien équipée. L’hotel est très bien situé (5 mn du ponte vecchio en taxi...) ce qui permet d’aller et venir sans problème. Un excellent compromis pour ceux qui souhaitent être à la campagne sans être trop éloignés du centre.