Gayana Marine Resort

J'ai réservé le Gayana Marine Resort pour que mes garçons puissent se détendre, car ils adorent l'eau. Je l'ai réservé à la dernière minute, tout comme j'avais réservé aux Maldives. Les Maldives m'ont donné des instructions claires pour sortir de l'aéroport, et leur coordination a été très minutieuse, de l'enregistrement au départ. Je suis assez déçue et j'ai été humiliée tout au long du processus d'enregistrement. Une fois ma réservation sur Trip.com confirmée, j'ai immédiatement envoyé un message à l'établissement pour demander une prise en charge à l'aéroport ou le meilleur moyen de me rendre au complexe. Je n'ai reçu aucune instruction de l'hôtel ni de Trip.com. Ils m'ont tous deux laissée en plan pendant deux heures à l'aéroport ! J'ai appelé les numéros indiqués, mais l'hôtel n'a pas répondu six fois. J'ai reçu un e-mail indiquant que c'était le festival malaisien et l'anniversaire du roi le 2 juin… ce qui n'a rien à voir avec notre arrivée. J'ai contacté Trip.com à la dernière minute à 11 h 45, et on m'a dit de prendre un GRAB et de prendre le ferry pour le départ à midi pour l'île de Gaya. Avec la circulation, je n'avais aucune chance d'arriver au départ de midi. J'ai voulu annuler ma réservation et réserver un hôtel classique pour que mes enfants et moi puissions nous installer confortablement. C'était non annulable… Trip.com m'a dit qu'ils ne voyaient aucun autre départ de bateau, mais je savais que ça allait être un vrai calvaire pour obtenir mon remboursement de 193 USD ! J'ai donc pris un GRAB pour aller au ferry. On m'a dit à mon arrivée que j'avais raté le bateau de midi. Le réceptionniste à l'embarcadère a vérifié ma réservation (2 adultes et un enfant pour une nuit), qui était clairement indiquée sur ma réservation, que je lui ai montrée avec mon numéro de réservation et mon code PIN. On m'a regardé comme si j'étais menteur, comme si je mentais dans mes réservations. Je savais qu'il me restait 160 MYR à payer pour mon enfant. Je l'ai dit au réceptionniste, et j'étais quand même humilié. Nous avons attendu jusqu'à 16 h 30 pour le dernier bateau pour l'île… ça a ruiné nos plans et a gâché notre enthousiasme à l'idée d'être sur une île avec bungalows. C'est vraiment dommage d'être considéré comme un menteur sur les réservations. Ils ont appelé trip.com et j'entends le représentant lui demander de consulter les paiements détaillés (que je lui ai montrés depuis mes applications). 10 minutes horribles à l'enregistrement du bateau et aucune excuse. On m'a facturé 160 myr sur place sans aucune excuse. Qui voyagerait avec deux enfants et mentirait sur une réservation alors qu'on sait qu'on va probablement demander les passeports et qu'on doit se rendre sur une île en bateau ? Une fois sur l'île, j'ai parlé à M. STEVEN, le directeur. Il nous a proposé un départ tardif et nous a autorisés à rester sur l'île jusqu'à 17 h pour prendre un bateau avec ses employés. J'ai parlé à mes garçons et ils étaient trop épuisés pour accepter l'offre. J'espère que le complexe hôtelier traitera les gens avec plus de dignité et de respect, et qu'il enverra des instructions pour l'enregistrement, même à la dernière minute. Le complexe hôtelier peut retirer l'argent de ma carte de crédit aussi rapidement, mais M. Steven, le directeur, a dit que c'était difficile, car c'était de dernière minute. Dans notre chambre, il y avait deux verres à souvenirs gratuits. Nous en avons ouvert un de l'extérieur, il était partiellement lavé du logo du complexe… à l'intérieur, il restait du thé… Je l'ai signalé à la réceptionniste tard dans la nuit… très insalubre. Aucune instruction pour le départ non plus. Mes fils et moi avons sorti nos sacs à dos et nos bagages de notre bungalow. Je ne le recommanderais jamais à ma famille et à mes amis.

C'est peut-être dû à la saison L'eau est trouble et les vagues sont énormes. Ne convient pas à toutes les activités nautiques Il y a beaucoup de déchets mélangés à des plantes aquatiques Une grande partie est dégoûtante Aucun poisson ni créature marine à l'horizon Il n'y a pas grand chose à faire sur l'île à part des activités nautiques Il y a une petite plage qui est aussi très sale Il n'y a rien à voir lorsque l'on part en randonnée dans la jungle le matin Il n'y a que des arbres en désordre et aucun point de vue. Il n'y a qu'un seul restaurant sur l'île. Le goût est bon. Le prix est bien sûr élevé Il existe également une règle selon laquelle il est interdit de manger dans la chambre. Pas de nourriture dans des sacs en plastique Parce qu'il y a des singes et des rats Mais le petit déjeuner peut être livré en chambre Quelle sorte de logique est-ce là ? je ne sais pas. S'il existe une règle aussi étrange, il faut en informer avant la réservation, au lieu d'envoyer un lien après la réservation, qui contient cette règle. Globalement très déçu. C'est notre troisième fois sur l'île de Gaya C'est aussi la dernière fois.

Clean and well-kept rooms, cheerful and helpful staff, beautiful location, food is also above expectations.