Garten - Hotel Sallerhof

de style chalet, l'hôtel 4* me parait un peu surclassé. Pas de réception en permanence, chambre très vieillotte, salle d'eau pas mieux. Le positif, grande chambre avec balcon et bon petit déjeuner. Photo un peu trompeuse, l'hôtel est en plein village mais à voir la photo il n'y a que de la verdure!

Bel hôtel, cadre agréable, au calme tout en étant proche de Salzbourg. Petit déjeuner excellent. Par contre …· L'accueil du personnel a franchement gâché tout ce charme. La chambre dont nous avons reçu la clé à notre arrivée (très belle, avec une vue superbe sur la montagne), n'était pas la bonne. Le réceptionniste s'en est rendu compte par hasard, plus d’une heure après notre installation, lorsque nous sommes descendus pour demander une serviette supplémentaire. Nous avons été priés de refaire nos bagages immédiatement et de les transporte, nous-mêmes dans une autre chambre, nettement moins belle évidemment, avec vue sur le parking. Aucun mot d'excuse (hormis un gros mot en allemand, adressé à lui-même, je l’espère). Aucun geste d'excuse non plus (on aurait pu imaginer une bouteille de vin local, ou des chocolats, que sais-je). Le réceptionniste était uniquement préoccupé par la recherche d'une femme de chambre qui puisse remplacer les serviettes de bain utilisées et remettre tout en ordre. A 62 ans, j’ai ainsi découvert l’expérience du downgrading. Je comprends que, dans la mesure où l’hôtel était complet, l’erreur d’affectation de chambre posait problème. Je ne comprends pas et n’admets pas en revanche que l’on manque d’un minimum de politesse, d’amabilité, de courtoisie et de réactivité en pareil cas. Je tiens à préciser que le réceptionniste avait plus de 50 ans et n’était manifestement ni étudiant ni stagiaire ni occasionnel. Dans un hôtel 4 étoiles dont le prix n'est pas donné, on est en droit d’attendre plus de professionnalisme.