Avis : Vienna International Hotel (Haikou Binhai Avenue Xixiu beach branch)

Réponse de l'établissement: Profitez de collations offertes en fin de soirée, comme du congee, à votre arrivée. Cher client, nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité. Nous sommes quelque peu déçus de ne pas avoir reçu votre avis 5 étoiles, car certains aspects de notre établissement pourraient être améliorés. Nous espérons que vous nous ferez part de vos remarques lors de votre prochain séjour afin que nous puissions nous perfectionner. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service attentionné et un confort optimal. Nous espérons que notre service vous réserve encore de belles surprises et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau !

Réponse de l'établissement: Cher client, ici votre concierge personnel en ligne, Xiao Wei. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sincère sur l'hôtel Vienna International (succursale Haikou Binhai Avenue Xixiu Beach). Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément rencontré. Notre priorité absolue est de vous offrir le meilleur séjour possible ! Nous vous présentons nos plus sincères excuses. 1. Notre hôtel propose deux types de chambres avec vue sur mer : les chambres avec baies vitrées et les chambres avec demi-baies vitrées. Lorsque les disponibilités le permettent, nous pouvons vous attribuer une chambre avec baies vitrées dans les meilleurs délais. Malheureusement, ce type de chambre était complet à la date de votre arrivée. Nous vous prions de nous excuser pour le manque de communication à la réception. 2. Concernant votre départ tardif, votre réservation Ctrip était prévue pour midi. La réception était habilitée à prolonger votre départ jusqu'à 14 h sans frais supplémentaires. Pour un départ jusqu'à 16 h, une demande auprès du responsable de la réception est nécessaire. 3. Concernant votre remarque sur l'impossibilité d'accéder à la télévision à la demande, nous vous prions de nous excuser, Madame. La télévision de l'hôtel étant une télévision par câble, vous ne pouvez regarder que les chaînes locales et les diffuser sur votre écran. L'accès à la télévision en ligne est impossible. Pour cela, vous devez souscrire à un service à la demande. Nous vous recommandons de ne pas y souscrire ; vous pouvez simplement diffuser les chaînes que vous souhaitez regarder. 4. Concernant les taches sur la literie que vous avez mentionnées, l'hôtel applique une procédure stricte de changement de linge par client, ainsi qu'une procédure de nettoyage et de désinfection rigoureuse. Le lavage du linge et l'hygiène environnementale répondent aux exigences des tests officiels. Cependant, le linge est livré directement à l'hôtel depuis la blanchisserie, et une contamination est possible durant le transport. Vous pouvez composer le 0 depuis votre chambre pour contacter la réception, et nous remplacerons votre linge de lit par du linge propre dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre retour. Nous espérons vous offrir un service pleinement satisfaisant à l'avenir. Nous vous souhaitons un agréable séjour.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions de votre confiance. Chacune de vos demandes est au cœur de nos efforts. Nous redoublerons d'efforts pour vous offrir un service cinq étoiles et espérons vous revoir bientôt, afin de vous proposer un service encore plus irréprochable.

Réponse de l'établissement: Dear valued guest, hello! Thank you very much for your feedback. 1. Regarding the issue of the front desk staff not speaking English, we have made optimized adjustments for the seamless transition of services in the lobby area. We will strive to provide clear and smooth service for every guest moving forward. Thank you for your understanding and tolerance. We look forward to serving you again. 2. The bar next to the hotel completed its construction work near the end of the year, and there will be some minor noise. The other party will conduct their work during specified hours. If the noise disrupts guests’ rest, the front desk will communicate with them. 3. The Hainan Bank is currently operating normally. Holidays and weekends are regular days of rest. There has been an increase in night markets around the hotel, where you can enjoy grilled food and have a drink. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused during your journey. We welcome your return visit.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！我是您的網上貼身管家“小維”。感謝您抽出寶貴時間對維也納國際酒店（海口濱海大道西秀海灘店）進行誠摯的點評。酒店地理位置極佳，距五源河體育廣場12分鐘，距離假日海灘6分鐘，酒店毗鄰濱海大道、西秀海灘、會展中心、五源河體育廣場等。方便您的出行，是您商務旅行不二選擇。小維期待您常回家看看檢查我有沒有懈怠！

Réponse de l'établissement: Thank you for your affirmation of us. Satisfaction has only a starting point, no end point. We will look forward to your next visit with sincerity, sincerity, heart and love. I wish you a good mood every day!

Réponse de l'établissement: 入住免費享用生滾粥等宵夜；親愛的賓客您好， 非常感謝您對酒店的支持， 沒有得到您全 5 分好評， 我們心裏還是有點點的失落， 是酒店還有做的不到位的地方， 希望客官您下次的到來能給我們指出我們的不足， 我們會努力做到更好， 我們用心服務讓到店的每位客官都能感受到家一般的温暖， 希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動， 期待您下次到來！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客： 您好！ 感謝您對維也納酒店的信賴！更感謝您的不吝誇獎與強烈推薦！ 真是愛在小維難以離開， 維也納是您最温暖的家， 您也記得有時間常回來看看喲！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！我是您的網上貼身管家“小維”。感謝您抽出寶貴時間對維也納國際酒店（海口濱海遊艇碼頭店）進行誠摯的點評。現免費提供入住零等待、寄存、叫早等服務，希望為您提供最好的入住體驗。再次感謝您對維也納國際酒店（海口濱海遊艇碼頭店）的厚愛，小維期待您常回家看看檢查我有沒有懈怠！

Réponse de l'établissement: Dear guests, thank you for your love and recognition of Vienna International Hotel Marina Marina. Wei always strives to create a comfortable and comfortable experience for visitors. We hope we can add joy and emotion to your holiday. We look forward to seeing you again!

Réponse de l'établissement: 【一線海景+無邊泳池】【贈送電影優惠券+餐飲折扣券】尊敬的賓客，非常感謝您給出滿分好評！很高興我們乾淨整潔的客房與近海便利位置，能為您和孩子帶來舒心的海邊時光。能讓小朋友輕鬆出門奔赴大海是我們最開心的事，期待您下次帶上家人再來海邊度假，我們隨時等候您！

Réponse de l'établissement: 【一線海景+無邊泳池】【贈送電影優惠券+餐飲折扣券】感謝入住評價，酒店致力於為商務出行賓客打造安靜便捷的休憩環境。我們將持續優化服務，期待下次商務出行再度相逢。

Réponse de l'établissement: 【一線海景+無邊泳池】【贈送電影優惠券+餐飲折扣券】由衷感謝您的肯定與支持！能得到客人的滿意就是我們最大的收穫。我們會繼續優化細節、提升體驗，期待下次再與您相遇，祝您旅途愉快！

Réponse de l'établissement: Уважаемый гость!Большое спасибо за вашу теплую и прекрасную оценку. Мы искренне рады, что вам понравилось проживание и еда. Мы всегда стараемся содержать номера в идеальной чистоте и оказывать внимательное обслуживание каждому гостю. Очень приятно, что удобное расположение отеля сделало ваше путешествие ещё комфортнее. С нетерпением ждём вашего повторного приезда и гарантируем приятное пребывание в нашем отеле!