Avis : Hangzhou Yi Apartment (Zheda Zijingang Branch)

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：感謝您入住仟茉酒店，感謝您對仟茉酒店的支持，每次的五星好評讓我們萬分期待，您的好評就是對仟茉酒店最大的鼓勵，是我們向前的最大動力 ，我們會更加努力的做好每一個細節，提供更加優質的服務，讓每一位賓客住的開心和滿意。仟茉酒店期待與您再次的相遇

Réponse de l'établissement: Bonjour, madame. Merci d'avoir séjourné dans notre hôtel. Vous avez dit que les installations étaient trop mauvaises et que l’hygiène était trop sale. Lors de votre enregistrement, la femme de ménage vous a conduit à la chambre pour confirmer qu'il n'y avait aucun problème. Il y a beaucoup de monde dans l'ascenseur. Vous devez également savoir que ces deux jours sont l'heure de début des cours pour les étudiants de première année à l'Université du Zhejiang et que les parents envoient leurs enfants à l'école. La raison pour laquelle vous nous avez donné une mauvaise évaluation est que nous vous avons déduit 60 yuans pour avoir retardé le départ jusqu'à 15 heures (nous vous avons dit que les frais de retard sont de 30 yuans par heure lors de votre enregistrement, et nous vous l'avons répété lorsque vous n'avez pas quitté l'hôtel. À l'origine, 90 yuans devaient être déduits pour un retard de trois heures, mais vous avez dit qu'il n'était pas facile pour vous d'envoyer vos enfants à l'école, alors la femme de ménage a réduit les frais de 30 yuans). La raison pour laquelle vous nous avez donné une mauvaise critique de manière malveillante est que vous n'avez pas profité des 90 yuans complets pour le retard (seulement 30 yuans).

Réponse de l'établissement: Bonjour cher, aucun client n'a signalé que la chambre avait une odeur. Le rebord de la fenêtre et chaque coin de la pièce seront nettoyés par la tante au départ de chaque invité. Les fenêtres seront ouvertes pour la ventilation. Le matelas est un matelas en latex. Lorsque les gens s’assoient dessus, il aura une forme humaine. Le matelas rebondira automatiquement. L'espace douche dans la salle de bain mesure 1,2 mètre sur 2 mètres. Cher, je vous suggère d'informer l'hôtel à l'avance la prochaine fois afin de ne pas vous retrouver avec un matelas en latex.

Réponse de l'établissement: Bonjour, vous avez réservé notre chambre twin pour trois jours en tant que groupe de quatre personnes. Après vous être enregistré ce jour-là, vous avez dit que l'endroit que vous vouliez visiter était un peu loin et avez demandé un remboursement pour les deux jours suivants. Nous vous avons aidé à rembourser le prix de la chambre pour deux jours, mais plus tard vous avez dit que vous ne resteriez pas là aujourd'hui et que vous séjourneriez dans un endroit plus proche. Lors de votre départ, nous vous avions déjà informé que le prix de la chambre pour ce jour-là ne pouvait pas être remboursé car il était déjà soir. Mais une demi-heure plus tard, vous avez demandé un remboursement pour cette journée (1. Ctrip stipule que le prix de la chambre pour cette journée ne peut pas être remboursé après 18 heures. 2. Nous vous avons enregistré et vous êtes allé dans la chambre et y êtes resté pendant près d'une heure.). Comme le prix de la chambre pour ce jour-là ne pouvait pas être remboursé car il était déjà soir, vous avez appelé et proféré diverses menaces. Je pense que ce comportement est trop~~~~~~ pour une fille.

Réponse de l'établissement: Bonjour, merci d'avoir séjourné dans notre hôtel. Notre hôtel a été récemment ouvert en 2023, mais nous n'avons pas dit que nous étions un hôtel récemment rénové en 2023.

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Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好，歡迎您入住我們酒店，我們酒店是可以接待外賓的，但是也要配合我們去派出所户籍科登記，感謝理解。Dear guest, hello，Welcome to our hotel，Our hotel is able to receive foreign guests，But we should also cooperate with us to register in the registered residence Section of the police station。Thank you for understanding。

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