Avis : Mercure Hotel (Hangzhou East Railway Station)

Réponse de l'établissement: Chez Xiaomei, chaque rencontre est un travail de longue haleine. Nous chérissons chaque rencontre et vous offrons un service de qualité et efficace. Nous serons ravis de vous laisser de bons souvenirs après notre départ. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé sur votre séjour. Vos avis sont très importants pour nous, car ils nous aident à identifier les problèmes et à améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés pour les nombreuses expériences désagréables que vous avez rencontrées pendant votre séjour. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Tout d'abord, merci d'avoir apprécié l'emplacement de notre hôtel et d'avoir salué le service courtois de notre personnel de chambre. Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts. Nous attachons une grande importance aux problèmes que vous avez soulevés et nous en sommes profondément désolés : 1. Panne d'ascenseur et service du personnel : Nous sommes sincèrement désolés que l'ascenseur soit tombé en panne à votre retour en soirée, et que le site n'ait pas mis en place d'indications claires ni de guides spéciaux à temps, ce qui vous a causé des désagréments et des risques pour votre sécurité. Nous avons demandé à l'équipe d'ingénierie de procéder à une révision complète et d'élaborer un plan d'urgence plus strict en cas de panne afin de garantir que des panneaux d'avertissement, des instructions au personnel et des excuses actives puissent être mis en place dès que l'équipement présente des anomalies. Le comportement de la « dame en tenue de soirée » que vous avez décrit (absence de salutation proactive, visage inexpressif, simple notification et absence d'excuses) est totalement incompatible avec nos normes de service. Qu'elle soit manager ou non, cela reflète notre manque de sensibilisation au service et de formation à l'empathie. Nous avons informé la direction de cette situation et renforcerons la formation de tous les employés (en particulier la direction) aux compétences de communication et à l'attitude de service client prioritaire pour gérer les urgences. 2. Problèmes de chambre : isolation phonique et bruit des installations : Nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise isolation phonique de la chambre et les bruits forts de claquement de porte et de chasse d'eau. Cela a affecté votre repos. Nous allons organiser une inspection et une évaluation du type de chambre que vous occupez par du personnel technique afin d'étudier des solutions réalisables pour réduire le bruit. 3. Utilisation mixte de linge de maison (problème de serviettes) : Concernant la présence du logo « Orange Crystal » sur les serviettes de la chambre, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Bien que Mercure et Orange Crystal soient deux marques du groupe Huazhu, les normes de la marque stipulent strictement que le linge de maison doit être composé de produits portant leur propre logo et que tout mélange est strictement interdit. La situation que vous avez rencontrée constitue une grave négligence de la part de la direction. Nous avons immédiatement mené une enquête approfondie sur le processus de lavage et de distribution du linge, et avons sévèrement sanctionné et formé les responsables concernés afin que de telles erreurs ne se reproduisent plus. 4. Odeur des toilettes et serviettes de sol abîmées : L'odeur des toilettes et les serviettes de sol abîmées sont inacceptables, ce qui reflète les omissions dans le nettoyage et l'inspection des chambres. Nous avons demandé au service d'entretien ménager de renforcer la gestion des processus de nettoyage, de l'entretien des équipements (notamment du système d'évacuation) et des normes d'inspection des chambres afin de garantir l'intégrité, la propreté et l'absence d'odeurs dans les chambres. Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour le retard dans la découverte et le remplacement des serviettes de sol abîmées. 5. Expérience petit-déjeuner : Vérification des bons repas et problèmes de communication : Nous sommes profondément désolés pour la mauvaise procédure de vérification après l'achat des bons repas, ainsi que pour la communication et l'attitude du personnel du restaurant lors du traitement de votre demande de « manger d'abord et partir plus tard ». Il est courant que les employés vous demandent de vous présenter à la réception pour acheter vos plats avant de manger (afin de s'assurer que le système est bien saisi). Cependant, ils n'ont pas su gérer vos demandes raisonnables avec souplesse (comme enregistrer les informations avant de préparer la commande), et vous ont mis en méfiance, voire gêné, lors de la communication (par exemple, en mentionnant haut et fort « le petit-déjeuner n'est pas inclus » et « pas de repas gratuit »), ce qui est extrêmement inapproprié et manque de compétences en matière de service. Nous avons contacté le directeur du restaurant et allons optimiser le processus de vérification des bons repas. Nous nous concentrerons sur la formation des employés aux méthodes de communication, à la flexibilité et au respect des clients dans des situations similaires, afin d'éviter de les embarrasser. 6. Qualité du petit-déjeuner : Merci pour vos commentaires concernant la catégorie du petit-déjeuner, son goût et l'absence de glaçons. Nous avons transmis ces avis à l'équipe de restauration et lui avons demandé de revoir la carte, d'augmenter la variété des plats, d'améliorer le goût et de garantir un approvisionnement suffisant en produits de première nécessité, comme les glaçons, afin de proposer un petit-déjeuner plus satisfaisant aux clients. Nous n'éviterons jamais les problèmes que vous avez mentionnés, tels que la lenteur des ascenseurs, une expérience de service globalement médiocre et l'attitude désagréable du personnel. Cela reflète des lacunes importantes en matière de maintenance du matériel, de mise en œuvre des normes de service, de gestion de la formation des employés et d'intervention d'urgence. Nous n'avons pas répondu à vos attentes et à celles des autres clients, et n'avons pas atteint le niveau que notre marque devrait atteindre. Vos appréciations « très déçu » et « vraiment déconseillé » constituent un avertissement sérieux. Nous avons organisé une réunion interne suite à vos commentaires, analysé les causes profondes des problèmes une par une et formulé des mesures correctives spécifiques. Nous sommes conscients qu'une mauvaise expérience suffit à vous faire perdre confiance. Nous n'osons pas vous demander pardon immédiatement, mais nous vous prions de croire que nous y remédions sérieusement. Vos commentaires sont une précieuse opportunité de nous améliorer. Si vous êtes prêt à nous donner une autre chance, nous vous invitons sincèrement à revenir nous voir et à constater par vous-même nos améliorations. Je vous présente à nouveau mes plus sincères excuses pour ce séjour décevant ! Merci pour votre franchise et je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes très honorés que vous ayez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Vos compliments et vos encouragements sont notre moteur pour continuer à progresser. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre avis. Nous mettrons tout en œuvre pour offrir un service attentionné et garantir à chaque client la meilleure expérience possible. Nous espérons que vous accorderez plus d'attention à notre hôtel. La croissance de l'hôtel est indissociable de votre soutien. Merci beaucoup pour votre appréciation et au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci d'avoir séjourné au Mercure East Station Hotel ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été parfait. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons accordé une grande importance aux problèmes que vous avez signalés et nous renforcerons la formation de notre personnel. Soyez assurés que nous avons toujours été déterminés à apporter des améliorations et des progrès continus. Votre tolérance et votre confiance seront notre moteur pour continuer à progresser ! Si vous avez des questions pendant votre séjour, vous pouvez contacter la réception à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous offrir les meilleurs services. Le Mercure East Station Hotel se réjouit de votre prochain séjour et vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Xiaomei est très heureuse d'être reconnue par vous. Nous cherchons constamment à vous offrir une expérience loin de chez vous. Nous sommes impatients de vous revoir souvent à la maison.

Réponse de l'établissement: La réponse de l'hôtel : Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: La vie est comme un poème, chaque mot que vous prononcez est rempli de morceaux et de bribes de poésie. J'espère que chaque rencontre que vous ferez avec Mercure sera pleine de poésie et de peinture~

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi le Mercure Hangzhou East Station et d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous malgré votre emploi du temps chargé. Nous sommes honorés que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Vos éloges et encouragements sont le moteur de notre progrès continu. Au plaisir de vous revoir.

Réponse de l'établissement: Cher invité distingué, merci d'avoir séjourné au Mercure Hotel Hangzhou East Railway Station. L'hôtel se trouve à 1,2 km de la gare de Hangzhou Est et est accessible en 10 minutes à pied environ de la station de métro Pengbu et de la station de métro Yuanbaotang. pratique et nous attendons avec impatience votre visite à nouveau.