Avis : La Sinfonia del Rey Hotel & Spa

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for your kind feedback.We are pleased to hear that you had a very good stay and that our location near the lake and the Old Quarter served as a convenient base for your time in Hanoi. It’s also wonderful to know that you found our team to be both competent and friendly—your recognition is greatly appreciated.We look forward to the opportunity of welcoming you back in the near future.

Réponse de l'établissement: Cher Monsieur/Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement central et que notre personnel vous a fourni un service réactif et attentionné pendant votre séjour. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié le pho du petit-déjeuner : c'est un des plats préférés de nos clients ! Vos aimables paroles touchent beaucoup notre équipe et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un agréable séjour. Cordialement, La Sinfonia del Rey Hotel & Spa

Réponse de l'établissement: Cher Monsieur/Madame, Merci pour vos aimables paroles et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et notre emplacement central. La proximité des principales attractions est un atout précieux pour beaucoup de nos clients, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre visite. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, La Sinfonia del Rey Hotel & Spa

Réponse de l'établissement: Cher client, merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée pendant votre séjour. Une autre chambre nous a été proposée en raison de la présence de fourmis dans la vôtre, mais nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Ce confort est loin d'être à la hauteur de nos attentes et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de ce qui aurait dû être un séjour reposant. Nous vous prions également de nous excuser pour la gêne occasionnée au restaurant et au bar, ainsi que pour le manque de communication. Nous prenons ce commentaire au sérieux et continuerons de l'examiner avec notre personnel. Nous nous efforçons de toujours faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de sincérité dans notre hospitalité. Nous vous remercions pour votre appréciation de l'emplacement et de l'accueil. Nous espérons vous accueillir à nouveau afin que nous puissions vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes.

Réponse de l'établissement: Dear our distinguished guest,Thank you for letting us be a part of your special journey. We're so glad you had a romantic and memorable stay with us — wishing you all the best, and we hope to welcome you again in the future.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement central, notre accès facile à la vie urbaine et culturelle, ainsi que le service attentionné de notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le petit-déjeuner, la simplicité de nos excursions et de nos transferts, ainsi que le surclassement proposé lors de votre séjour prolongé. Vos aimables paroles et votre recommandation nous touchent beaucoup. Nous apprécions sincèrement votre soutien et espérons vous accueillir à nouveau prochainement.

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for sharing your experience with us.We are delighted to hear that you enjoyed your stay, especially our convenient location near the Old Quarter and the quality of service provided by our team. Your kind words about the welcome drink, fruit, and our bath amenities are truly appreciated.It was a pleasure having you with us, and we look forward to welcoming you again in the near future.

Réponse de l'établissement: Dear valued guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We're glad to hear that you found our location convenient and appreciated the nearby lake and walking areas.We sincerely apologize for the noise disturbances you experienced during your stay. While the hotel is located in a lively area of the city, we understand how important a restful environment is and are actively exploring ways to better minimize external noise for our guests.Regarding the room windows, we appreciate your comments and will review how this information is presented to ensure clearer descriptions during the booking process. Thank you again for bringing these points to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you again with an even better experience.

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for your generous feedback. We are truly delighted to hear that you enjoyed your experience - from our ideal location and well-appointed rooms to the memorable views from both our restaurant and rooftop bar. We are especially grateful for your kind words about our team, and in particular, Brian. Your recognition of his outstanding service will be shared with him and the entire staff as a source of pride and dedication.It was a pleasure having you with us, and we look forward to welcoming you back in the future.

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for your kind words and for taking the time to share your experience.We are truly pleased to hear that every member of our team—from the front office to the bartenders and bell staff—contributed to making your stay enjoyable. Your recognition of their efforts means a great deal to us.We greatly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back in the future.