Avis : Seine House Harbin

Les équipements de la chambre étaient assez vétustes. La chambre était spacieuse, et le lit l'était également. La propreté laissait à désirer. Il y avait des agrafes sous les oreillers et les draps étaient déchirés. J'avais expressément réservé une baignoire, mais le plateau était recouvert d'une substance collante. Les sacs jetables présentaient des résidus que je ne sais pas de quoi il s'agissait.

C'est inadmissible ! 1. J'avais réservé quatre jours et trois nuits. Le dernier jour, avant midi (vers 10 h), après avoir pris le petit-déjeuner et être retournée faire mes bagages, mes deux cartes d'accès à la chambre étaient démagnétisées. C'est inadmissible ! Une femme de ménage est venue me demander mon nom. Si je donnais le bon nom, elle m'ouvrirait la porte. J'étais tellement reconnaissante ; avais-je vraiment besoin d'elle ? Je suis allée directement à la réception et j'ai protesté. J'ai séjourné dans tellement d'hôtels, et je n'ai jamais vu ça : des cartes d'accès démagnétisées à l'avance, et encore moins deux ! La réception a prétendu que c'était parce qu'elles étaient avec mon téléphone. Je n'ai jamais vu ça auparavant. 2. La température de l'eau chaude dans la douche était irrégulière : parfois forte, parfois faible. 3. L'ascenseur ne nécessitait pas de carte pour accéder aux étages, ce qui représente un risque pour la sécurité. 4. Le minibar était censé être réapprovisionné quotidiennement, mais il ne l'a été que le premier jour de notre séjour de trois nuits. 5. La télévision est catastrophique. Je dois appeler la réception tous les jours pour qu'ils la réparent et que je puisse avoir une image. Sinon, il n'y a ni signal ni image. Mon père s'en est lassé et a tout simplement arrêté de la regarder. Si vous tenez absolument à regarder la télévision, réfléchissez-y à deux fois.

L'hôtel a eu la gentillesse de m'attribuer une chambre près du parking, mais les rideaux étaient bloqués. Le seul service que j'ai reçu a été un appel téléphonique à 11h30 au moment du départ pour me dire : « Attention, vous devez demander un remboursement avant midi. » Le confort de la chambre était tout juste conforme aux standards de Seven Days Inn. L'emplacement était pratique. Je n'avais pas de bagages et ils m'ont offert deux sacs en tissu en souvenir. Soupir…

L'immeuble est vieux et moins beau que sur les photos. Une femme de ménage nous a dit que l'hôtel était un ancien supermarché. À minuit, un bruit infernal d'engins de chantier a retenti ; le gérant a prétendu que cela n'avait rien à voir avec l'établissement, qu'il s'agissait simplement du camion-poubelle municipal. À 6 h du matin, ma chambre a commencé à faire un bruit de rénovation assourdissant ; le gérant a expliqué que c'était le restaurant de barbecue voisin qui était en travaux et qu'eux aussi en subissaient les conséquences. Les négociations ont été assez tendues ; ma mère m'a conseillé de laisser tomber, que nous étions en route et que les personnes âgées et les enfants étaient plus importants. Cette situation nous a tellement perturbés que nous avons annulé tout notre voyage à Harbin. Après avoir contacté le 12345 (le service d'assistance téléphonique local aux consommateurs), nous avons obtenu un remboursement de 200 yuans. La veille au soir, mon enfant était tombé du lit deux places et s'était éraflé le visage et l'œil. Ma mère a eu très peur. Sur le moment, nous étions juste soulagés qu'il n'ait rien eu à l'œil et nous n'avons pas pensé au reste. Plus tard, j'ai réalisé que la chambre était déjà faiblement éclairée et que la zone du lit double était presque complètement sombre. Je n'en ai pas parlé à l'hôtel, mais j'ai des photos si vous avez besoin de preuves. Pendant les négociations, j'ai promis à ma mère de ne rien dire pour l'instant ; elle a eu pitié de vous. Si vous souhaitez aborder le sujet, je suis tout à fait disposée à le faire !

Il suffit de regarder les photos. La propreté est loin d'être à la hauteur de ce qu'on attend d'un hôtel à plus de 2 000 yuans la nuit. C'est immonde. Les touristes comprennent que c'est la haute saison, mais cela n'excuse en rien l'augmentation injustifiée des prix et le manque de professionnalisme. La chambre est vétuste. L'ascenseur est criblé de fissures et de crasse accumulées au fil des ans ; c'est répugnant. Je n'ai même pas osé porter le téléphone à mon oreille, tellement c'était sale. J'ai renversé de l'eau par inadvertance sur le lit et la couette a été mouillée. J'ai voulu la changer, mais on m'a répondu qu'il n'y en avait pas de rechange. Même les pensions les plus modestes en ont sûrement, non ? Vu le prix, c'est cher même pour un Marriott, et pourtant le service et la propreté laissent à désirer.

Très moyen. Mis à part la taille un peu importante des chambres, la propreté et les autres aspects de l'hébergement laissaient vraiment à désirer. L'emplacement était correct, mais dans l'ensemble, très moyen.

J'ai réservé une chambre pour environ 1600 RMB, mais ça ne valait pas le prix. Le service était médiocre, la télévision ne fonctionnait pas et on m'a dit qu'elle serait réparée le premier soir, mais rien n'a été fait. J'y ai passé trois nuits d'affilée, et les boissons dans le réfrigérateur n'étaient disponibles que le premier soir ; la femme de ménage ne les a pas réapprovisionnées les deux nuits suivantes. À ce prix-là, j'aurais pu aller au Shangri-La ; je me suis vraiment fait arnaquer.

J'avais réservé ce logement pour mes parents, mais à leur arrivée, il n'y avait personne à la réception et je n'arrivais pas à les joindre par téléphone. J'ai finalement contacté le service client de Ctrip, et c'est seulement après cela que quelqu'un est venu. Nous avons attendu 15 minutes au total, et ils osent encore nous demander un avis positif ?!

Voici quelques suggestions d'amélioration pour l'hôtel : 1) Plusieurs chambres du deuxième étage ne sont pas signalées, ce qui complique la tâche des clients non accompagnés pour s'orienter. 2) L'accès aux chambres se fait par de nombreux escaliers, exposant les clients âgés à des risques de chute. 3) Seules trois serviettes ont été fournies pour quatre personnes. 4) L'entrée était glissante après les chutes de neige et aucun tapis n'y avait été installé ; le hall n'a pas non plus été nettoyé rapidement. Nous espérons que l'hôtel prendra rapidement ces mesures d'amélioration.

L'accueil à la réception était excellent, mais la responsable, ***, était absolument déplorable. J'avais initialement réservé quatre nuits, mais à cause d'elle, je n'en ai passé qu'une. Je suis arrivée à 19h, pressée d'aller dîner, et elle m'a annoncé que ma chambre n'était pas disponible. Après quatre minutes d'échanges, elle m'a finalement proposé un remboursement et m'a suggéré de trouver un autre hôtel si je n'étais pas satisfaite. Je me demande bien ce qui lui a pris ! J'ai déjà séjourné dans cet hôtel, et si j'avais encore eu droit à un tel service, je n'y serais jamais retournée. Votre service est vraiment lamentable. Vous devriez prendre exemple sur votre réception ; c'est bien meilleur. Je conseille au propriétaire de revoir sa gestion du personnel : sont-ils à ce point en sous-effectif qu'une personne comme elle puisse occuper un poste de responsable ? Service : La responsable est extrêmement mauvaise.

The best place in harbin forever ❤️❤️❤️❤️

Best hotel by services and location realy good for family

Quite big room , good location , downstairs a lot local food Corridor abit dark

Wonderful 6-Day Stay at Seine Hotel – Highly Recommended! I recently spent six days at Seine Hotel in Harbin, and my experience was fantastic! From the moment I arrived, the staff was warm, welcoming, and attentive, making sure I felt at home throughout my stay. Location: The hotel is conveniently situated, making it easy to explore the city's attractions, including the beautiful Ice and Snow Festival, Central Street, and Songhua River. Transportation was also convenient, with taxis and public transit readily available. Room & Comfort: My room was clean, spacious, and well-maintained, with a cozy bed and all the necessary amenities. The heating system worked perfectly, which was essential for Harbin's cold winter weather! The housekeeping team did a great job ensuring the room was spotless every day. Service & Staff: The staff was exceptional—friendly, professional, and always ready to assist. They helped with recommendations, taxi bookings, and even small translation needs. Their hospitality truly enhanced my experience. Overall Experience: My six-day stay at Seine Hotel was comfortable, enjoyable, and stress-free. Whether you're visiting Harbin for tourism or business, this hotel offers great value for money, excellent service, and a warm atmosphere. I would definitely stay here again! Rating: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Would you like to add anything personal, like a special experience you had there?