Achat Hotel Luneburger Heide

We had booked a business dinner as half of our party was staying at the hotel.. when we arrived the waiter was absolutely horrible, unattentive and became extremely rude when guests went to the buffet to ask for coffee... There wasn't enough food even though the hotel/resturant was advised the 98 guests were coming for dinner. 2/3 didn't get any food until an hour later when the 1/3 already had eaten. The food they served for the 2/3 was horrible, warmed up from a bag and absolutely NOT homemade but made for cafeterias and such... All in all a horrible dinner experience and those 4 stars they brag about is no where to be found.

Got told 4 times they did not have a reservation… despite me having a confirmation. I asked if they still had a room and after a lot of discussion they could give me a room and then when I repeated my name they found my reservation. Took 20 min to check in with a lot of puffing and swearing about their bad systems. Room was clean but totally old fashioned and not in a condition you would pay 180€ for…. Breakfast was very simple, not at all on a 4 star level. Lots of things missing and even for a knife and fork you had to ask… and then no clean tables… This hotel having 4 stars is a total joke.

Die Mitarbeiter/innen im Service haben alles versucht, uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir waren als Fahrradgruppe mit 8 Rädern angemeldet mit der Zusage, dass diese gut untergestellt werden. Im Fahrradschuppen war nur Platz für 2 Räder. Die Servicemitarbeiterin konnte erreichen, dass diese im Seminarraum abgestellt wurden. Ein 4 Sterne Haus sollte ein Restaurant haben. Das war es auch, aber es gab nur ein Buffet. Einige angebotene Speisen (Rotkohl, Spinat, gemischtes Gemüse, Fisch) waren nur lauwarm bis kalt. Das Frühstück war von einfacher Qualität und ohne Raffinesse (4 Sterne ?). Der Fahrstuhl führt nicht in die obere Etage. Nur ein Kofferkuli. Die Zimmer waren nur über eine Baustellerreichbar. Das Bad selbst bestand aus einem Kunststoff-Nasszellenelement, alles aus Plastik, ohne Fliesen. Einfach nicht schön. Bei dem aufgerufenen Preis und der Anpreisung von 4 Sternen, das geht nicht. Absolut enttäuschend. 3 Tage vor Anreise bis zu unserem Anreisetag war das Hotel telefonisch nicht erreichbar. Wegen einer Stornierung von uns wollten wir in Erfahrung bringen, ob das Haus ausgebucht ist und das Zimmer vergeben werden konnte. Ohne telefonische Erreichbarkeit ist eine Buchung deutlich schwieriger. Die Stornierungsgebühr (voller Zimmerpreis) musste von uns gezahlt werden. Nie wieder ein Zimmer bei dieser Kette!

Die Beschreibung des Hotels stimmt leider überhaupt nicht mit der Realität überein! Entspricht in keiner Weise dem, was man von einem Vier-Sterne-Hotel üblicherweise gewohnt ist! "Ruhig gelegenes Hotel" = direkt an der L190 gelegen, mit dauerhaftem Durchangs- und Schwerlastverkehr! "Gemütliche Zimmer" = mit Blick auf den Innenhof. Das Badezimmer ist eine Plastikkabine. Verschmutzes Sofa. "Reizvolle Umgebung" = In Hodenhagen gibt es keine Sehenswürdigkeiten oder Attraktionen (von künstlich erschaffenen Parks & Zoos abgesehen). Der Badesee entpuppt sich als Minitümpel, in dem man an jeder Stelle stehen kann. "Gemütliches Restaurant" = Im vorderen Bereich beim Buffet sitzt man beim Frühstück ohne Tageslicht im schummrigen Licht. Über den Teppichboden mag ich keine weiteren Worte verlieren. "Wellnessbereich" = Dampfbad geschlossen. Sauna und Duschen im Durchgangsbereich zum Schwimmbad. Lieblos dekorierter, ungemütlicher Ruheraum mit spartanischen Holzliegen ohne Decken & Kissen. Bademäntel nur gegen 5 € Gebühr. "Weitläufiger Garten" = ungepflegte Grünfläche mit reichlich altem Gerümpel, keine Liegen oder bequeme Sitzmöglichkeiten. Wir fühlten uns während unseres gesamten Aufenthalts dort völlig unwohl. Im Nachhinein ist klar, warum man bereits beim EInchecken bezahlen muss! Bei der Schlüsselabgabe wird auch die Frage nach der Kundenzufriedenheit peinlich vermieden. Wir haben mit mehreren anderen Gästen gesprochen, die alle entsetzt und völlig unzufrieden mit dem Preis-Leistungs Verhältnis waren. Ein ausgemustertes Best Western-Hotel aufkaufen und mit schönen Worten umschreiben, daraus wird eben leider kein Vier-Sterne-Hotel an das man gerne zurück denkt, geschweige denn einen weiteren Aufenthalt plant. NIE WIEDER!

Wie der Titel schon sagt, dass schlechteste Hotel in dem ich in den letzten 10 Jahren war (und ich bin beruflich 200 Tage im Jahr in Hotels unterwegs). Ungenügendes Personal an allen Ecken und Enden. Die Zimmer sind ok, sofern man die Comfort Variante wählt, bis auf das Bad. Etap Nasszelle Standard trifft es ganz gut. Immerhin ausreichend Wassersdruck in der Dusche, aber sonst….Unterirdisches Frühstück. Zuckerwasser was als Saft verkauft wird (aus dem Automaten.) Kaffee nur aus dem Großbrüher, dementsprechend lecker und bitter. Nur Weissmehlbrötchen, Rührei aus dem Tetrapack, nichtmal sowas einfaches wie weißes Yoghurt. Immer alles aus, vergriffen und optisch appetitlich. Das Personal begründet dies mit Personalmangel und das man niemand bekommt würde. Dadurch Bar und Biergarten zu. Garten verwahrlost; Wellnessbereich alt und kaputt. Nicht mal die Tischtennisschläger die man leihen kann sind ganz. WLAN in den Zimmern nicht empfangbar. Wie dieses Hotel 4 Sterne bekommen konnte, kann ich nicht verstehen. Nie wieder dieses Hotel !!!!!

Hotel was redelijk vol . Kamer was schoon en goed maar het ontbijt was vier dagen bijna hetzelfde. Met de goedkoopste afbak broodjes en geen variatie. Tuin achter het hotel was een rotzooitje. Personeel behandelt je correct maar niet als een welkome GAST